Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?

Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?)

20 Tháng sáu, 2024• Thời gian đọc 6 phút

1. Service Level Agreements (SLA)

Service Level Agreement (SLA) là số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến giai đoạn cụ thể trong quá trình đơn hàng được fulfillment/vận chuyển

Giao hàng do Nhà bán thực hiện (ví dụ Ship by Seller và Ship by TikTok)

Tình trạng Sẵn sàng giao hàng (Ready to ship): Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Tình trạng Giao hàng (Dispatch) và chuyển đến giao hàng (Transit to Ship) SLA:
- Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ (US-based sellers): Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).
- Nhà bán xuyên biên giới (Cross-border sellers): Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).

📌Lưu ý: Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ, cuối năm nay TikTok Shop US sẽ chuyển sang SLA giao hàng 2BD. Sellerwix sẽ thông báo cách tính toán LDR thay đổi khi có thông tin mới từ TikTok Shop Academy.

Xem thêm: TikTok Shop US Guideline – Xu hướng thương mại điện tử hot nhất năm 2024

2.Đơn hàng sẽ tự động bị hủy khi nào?

Trừ khi được yêu cầu, TikTok Shop US sẽ tự động hủy đơn hàng khi các trường hợp dưới đây xảy ra:

Đơn hàng chưa được đặt ở trạng thái Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship) sau 7 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Thông tin theo dõi chưa được thêm vào Seller Center.
Đơn hàng chưa được giao cho khách hàng sau 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.

📌Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ của Hoa Kỳ.

3. Các chỉ số nhà bán hàng cần lưu ý để tránh TikTok Shop US tự động huỷ đơn

Nhà bán cần lưu ý đảm bảo các chỉ số dưới đây ở mức tiêu chuẩn để tránh bị huỷ đơn tự động và có đủ điều kiện để tham gia các chương trình của TikTok Shop US:

Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán (SFCR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng bị hủy do lỗi người bán trên tổng số đơn hàng phát sinh. Chỉ số SFCR trong mục tiêu xuất sắc là 2,5%.
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng đã vận chuyển không đáp ứng SLA gửi hàng sau khi đặt hàng. Chỉ số LDR trong mục tiêu xuất sắc là 4%.
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ: Số lượng đơn hàng có thể theo dõi chia cho tổng số đơn hàng được đặt
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền cho các đơn hàng bị lỗi: Số lượng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (trong thời gian hậu mãi) chia cho tổng số đơn hàng được đặt

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại: https://meetings.hubspot.com/quynh-nhu1

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Tài khoản eBay bị đình chỉ: 03 bước lấy lại tài khoản eBay dễ dàng

•

Lesson & Tips

Việc tài khoản eBay bị đình chỉ hoặc bị hạn chế không có gì mới. Trên thực tế, việc đình chỉ eBay là một trong nhiều nỗ lực nhằm bảo vệ và duy trì cộng đồng của mình. Bất kể bạn là ai, mới hay đã có kinh nghiệm, bạn có thể bị đình chỉ tài khoản eBay mà không có lý do.

Seller Insights Dashboard: Phân tích và kiểm soát hiệu quả bán hàng Print-On-Demand

•

Sellerwix Feature

Seller Insights Dashboard - giải pháp này nhằm hỗ trợ các Nhà bán hàng mở ra tiềm năng phát triển kinh doanh đa nền tảng và khắc phục các khó khăn trong việc quản lý dữ liệu doanh số, lợi nhuận và nhiều hơn nữa. Nó giúp cho Nhà bán hàng có cái nhìn khách quan hơn thông qua dữ liệu khi cần đưa ra các quyết định kinh doanh, ví dụ như nên đầu tư vào sản phẩm nào và khi nào nên ngừng chạy những sản phẩm không hiệu quả.

Tài khoản Etsy bị đình chỉ: Lý do và cách kháng cáo thành công 2024

•

Etsy, Lesson & Tips

Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.

Sản phẩm mới

Bán chạy nhất