Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?

Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?)

20 Tháng 6, 2024• Thời gian đọc 6 phút

1. Service Level Agreements (SLA)

Service Level Agreement (SLA) là số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến giai đoạn cụ thể trong quá trình đơn hàng được fulfillment/vận chuyển

Giao hàng do Nhà bán thực hiện (ví dụ Ship by Seller và Ship by TikTok)

Tình trạng Sẵn sàng giao hàng (Ready to ship): Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Tình trạng Giao hàng (Dispatch) và chuyển đến giao hàng (Transit to Ship) SLA:
- Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ (US-based sellers): Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).
- Nhà bán xuyên biên giới (Cross-border sellers): Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).

📌Lưu ý: Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ, cuối năm nay TikTok Shop US sẽ chuyển sang SLA giao hàng 2BD. Sellerwix sẽ thông báo cách tính toán LDR thay đổi khi có thông tin mới từ TikTok Shop Academy.

Xem thêm: TikTok Shop US Guideline – Xu hướng thương mại điện tử hot nhất năm 2024

2.Đơn hàng sẽ tự động bị hủy khi nào?

Trừ khi được yêu cầu, TikTok Shop US sẽ tự động hủy đơn hàng khi các trường hợp dưới đây xảy ra:

Đơn hàng chưa được đặt ở trạng thái Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship) sau 7 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Thông tin theo dõi chưa được thêm vào Seller Center.
Đơn hàng chưa được giao cho khách hàng sau 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.

📌Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ của Hoa Kỳ.

3. Các chỉ số nhà bán hàng cần lưu ý để tránh TikTok Shop US tự động huỷ đơn

Nhà bán cần lưu ý đảm bảo các chỉ số dưới đây ở mức tiêu chuẩn để tránh bị huỷ đơn tự động và có đủ điều kiện để tham gia các chương trình của TikTok Shop US:

Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán (SFCR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng bị hủy do lỗi người bán trên tổng số đơn hàng phát sinh. Chỉ số SFCR trong mục tiêu xuất sắc là 2,5%.
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng đã vận chuyển không đáp ứng SLA gửi hàng sau khi đặt hàng. Chỉ số LDR trong mục tiêu xuất sắc là 4%.
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ: Số lượng đơn hàng có thể theo dõi chia cho tổng số đơn hàng được đặt
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền cho các đơn hàng bị lỗi: Số lượng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (trong thời gian hậu mãi) chia cho tổng số đơn hàng được đặt

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại: https://meetings.hubspot.com/quynh-nhu1

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Tối ưu vận hành Temu vớI Sellerwix: Kết nối – Đồng bộ – In label chỉ với 03 bước đơn giản

•

Lesson & Tips

Hướng dẫn chi tiết cách kết nối cửa hàng Temu với Sellerwix, đồng bộ sản phẩm – đơn hàng và tạo nhãn vận chuyển nhanh chóng. Tối ưu vận hành trên Temu chỉ với vài bước đơn giản.

Giới hạn đơn TikTok Shop US: Làm thế nào để tăng mức giới hạn đơn 2025

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Giới hạn đơn hàng TikTok Shop (OVL) là mức hạn chế nhằm giới hạn tổng số đơn hàng mà một cửa hàng có thể nhận được mỗi ngày. Khi đạt đến giới hạn đơn hàng, sản phẩm sẽ hiển thị là "hết hàng" cho khách hàng và cửa hàng sẽ không thể nhận thêm đơn hàng cho đến khi giới hạn đơn hàng được đặt lại vào ngày hôm sau. Khi áp dụng OVL, dòng thông báo liệt kê số lượng đơn hàng mà cửa hàng có thể nhận sẽ hiển thị trong thẻ Quản lý đơn hàng của Trung tâm người bán.

Bán hàng trên Amazon 2025-2026: Giải pháp Fulfillment toàn diện và Chiến lược tối ưu cho POD Seller Việt

•

Amazon, Lesson & Tips, Sellerwix Feature

Năm 2025 và 2026 được dự báo là thời kỳ bứt phá của nền Thương mại điện tử toàn cầu, trong đó bán hàng trên Amazon tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu với hơn 9,7 triệu seller đăng ký và 2,5 triệu seller đang hoạt động.

Sản phẩm mới

Bán chạy nhất