Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?

Chính sách TikTok Shop US Fulfillment 2024 - Service Level Agreements (SLA) là gì?)

20 Tháng 6, 2024• Thời gian đọc 6 phút

1. Service Level Agreements (SLA)

Service Level Agreement (SLA) là số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến giai đoạn cụ thể trong quá trình đơn hàng được fulfillment/vận chuyển

Giao hàng do Nhà bán thực hiện (ví dụ Ship by Seller và Ship by TikTok)

Tình trạng Sẵn sàng giao hàng (Ready to ship): Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Tình trạng Giao hàng (Dispatch) và chuyển đến giao hàng (Transit to Ship) SLA:
- Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ (US-based sellers): Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).
- Nhà bán xuyên biên giới (Cross-border sellers): Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, trước 11:59:59 trưa (theo giờ địa phương của Nhà bán).

📌Lưu ý: Đối với Nhà bán có trụ sở tại Hoa Kỳ, cuối năm nay TikTok Shop US sẽ chuyển sang SLA giao hàng 2BD. Sellerwix sẽ thông báo cách tính toán LDR thay đổi khi có thông tin mới từ TikTok Shop Academy.

Xem thêm: TikTok Shop US Guideline – Xu hướng thương mại điện tử hot nhất năm 2024

2.Đơn hàng sẽ tự động bị hủy khi nào?

Trừ khi được yêu cầu, TikTok Shop US sẽ tự động hủy đơn hàng khi các trường hợp dưới đây xảy ra:

Đơn hàng chưa được đặt ở trạng thái Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship) sau 7 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Thông tin theo dõi chưa được thêm vào Seller Center.
Đơn hàng chưa được giao cho khách hàng sau 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.

📌Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ của Hoa Kỳ.

3. Các chỉ số nhà bán hàng cần lưu ý để tránh TikTok Shop US tự động huỷ đơn

Nhà bán cần lưu ý đảm bảo các chỉ số dưới đây ở mức tiêu chuẩn để tránh bị huỷ đơn tự động và có đủ điều kiện để tham gia các chương trình của TikTok Shop US:

Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán (SFCR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng bị hủy do lỗi người bán trên tổng số đơn hàng phát sinh. Chỉ số SFCR trong mục tiêu xuất sắc là 2,5%.
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR): Tỷ lệ phần trăm của tất cả các đơn đặt hàng đã vận chuyển không đáp ứng SLA gửi hàng sau khi đặt hàng. Chỉ số LDR trong mục tiêu xuất sắc là 4%.
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ: Số lượng đơn hàng có thể theo dõi chia cho tổng số đơn hàng được đặt
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền cho các đơn hàng bị lỗi: Số lượng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (trong thời gian hậu mãi) chia cho tổng số đơn hàng được đặt

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại: https://meetings.hubspot.com/quynh-nhu1

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Chiến lược bùng nổ doanh số ngành Home Decor POD Q3 Q4 2026 cùng Sellerwix

Chiến lược POD Home Decor 2026: Lộ trình tăng trưởng 75% vào Q3-Q4

•

Lesson & Tips

Khám phá lộ trình chiến lược POD Home Decor 2026. Phân tích sản phẩm win, xu hướng thị trường US và giải pháp fulfillment tối ưu giúp POD Seller bùng nổ doanh số Q3-Q4

Bán hàng trên Etsy năm 2026: Có thật sự đáng để đầu tư? Review chân thực với góc nhìn thực tế & những “sự thật ít ai nói”

•

Etsy, Lesson & Tips

Bán hàng trên Etsy năm 2026 có còn đáng, hay chỉ là một thị trường đông đúc nữa mà thôi? Trong bài viết này, Sellerwix sẽ phân tích một cách rõ ràng. Bạn sẽ hiểu được những ưu và nhược điểm thực sự, chi phí thực tế khi bán hàng trên Etsy, mức thu nhập có thể đạt được, cũng như những “góc khuất” mà phần lớn người bán không chia sẻ — để từ đó quyết định liệu Etsy có phải là nền tảng phù hợp cho việc kinh doanh của bạn hay không.

Chiến lược Tank Top POD Q2/2026: Đảo chiều lợi nhuận cho Seller

•

Lesson & Tips

Lựa chọn dòng sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi (CR) tự nhiên cao như Tank Top là chiến thuật sống còn để bảo vệ biên lợi nhuận, khi chi phí quảng cáo (CPM) trên các trang TMĐT thường tăng 15-20% vào mùa hè.

Sản phẩm mới

Bán chạy nhất