Amazon FBM seller – Sellerwix

Chính sách trả hàng của Amazon, cập nhật mới cho Mùa sale – Black Friday & Cyber Monday 2024

Dieu Nguyen — Fri, 15 Nov 2024 07:48:30 +0000

Chính sách trả hàng của Amazon, cập nhật mới cho Mùa sale - Black Friday & Cyber Monday 2024

15 Tháng mười một, 2024• Thời gian đọc 15 phút

1. Chính sách trả hàng của Amazon

Chính sách trả hàng của Amazon cho phép trả hàng cho hầu hết các sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Bài viết này trình bày rõ chính sách hoàn trả của Amazon và gần như tất cả các mặt hàng bán trên Amazon.co.uk đều tuân theo chính sách này ngoại trừ một số sản phẩm đặc biệt sẽ được nêu rõ trong bài viết này.

Chính sách trả hàng của Amazon mở rộng: Trong mùa lễ cuối năm 2024, hầu hết các mặt hàng được mua từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 25 tháng 12 năm 2024 đều có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng 1 năm 2025 hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận.

Tất cả các điều kiện và loại trừ khác được trình bày trong bài viết này đều được áp dụng. Người mua có thể xác minh thời hạn trả lại hàng áp dụng trên trang chi tiết của sản phẩm khi mua sản phẩm.

Lưu ý: Amazon sẽ hoàn lại tiền cho sản phẩm do Amazon vận chuyển trong vòng tối đa 14 ngày và xác nhận bằng email tự động. Trong một số trường hợp nhất định, khung thời gian hoàn tiền có thể dài hơn. Bạn có thể xem khoản tiền hoàn lại trong tài khoản ngân hàng hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng của mình trong vòng tối đa 7 ngày làm việc sau khi khoản tiền hoàn lại được công khai. Trong một số trường hợp nhất định, khung thời gian hoàn tiền có thể dài hơn. Để biết thêm thông tin về chính sách trả hàng của Amazon và mất bao lâu để bạn nhận được tiền hoàn lại, hãy truy cập Refunds hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Amazon muốn khách hàng có trải nghiệm tích cực mỗi khi mua sắm. Vì vậy Amazon biết bạn có thể muốn trả lại các mặt hàng và bạn có quyền hủy việc mua hầu hết các mặt hàng trong vòng 14 ngày. Bạn cũng có các quyền theo luật định trong trường hợp hàng hóa không đúng như mô tả, không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc không đạt chất lượng.

2. Lỗi khi hoàn trả đơn

Hãy đảm bảo bạn gửi kèm mặt hàng chính xác và đầy đủ khi trả lại. Mặt hàng đúng phải được trả lại để được hoàn lại tiền.

Nếu bạn vô tình gửi nhầm mặt hàng đến Amazon, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt vì Amazon không lưu trữ các mặt hàng gửi nhầm. Amazon không thể đảm bảo mặt hàng của bạn sẽ được tìm thấy và trả lại cũng như không được bồi thường nếu gửi sai mặt hàng tới Amazon.

3.Quyền hủy đơn

Bạn có quyền hủy đơn hàng của mình vì bất kỳ lý do gì trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (vui lòng xem khoản 2 trong Điều kiện sử dụng và bán hàng – clause 2 of our Conditions of Use & Sale để nắm đầy đủ hướng dẫn về việc hủy và thông tin thêm về quyền hủy của bạn). Để thực hiện quyền hủy của bạn, vui lòng truy cập Returns Support Centre.

4.Chính sách trả hàng tự nguyên của Amazon

Ngoài các quyền hủy được mô tả ở trên, bạn có thể trả lại hầu hết các sản phẩm từ trang Amazon về Amazon trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu sản phẩm ở tình trạng chưa sử dụng và không bị hư hại. Để trả lại một mặt hàng vui lòng truy cập Returns Support Centre.

Lưu ý rằng chính sách trả hàng trên Amazon không ảnh hưởng đến các quyền của bạn và do đó không ảnh hưởng đến quyền hủy của bạn như mô tả ở trên.

Xin lưu ý rằng bạn phải trả lại từng mặt hàng trong tình trạng giống như lúc bạn nhận được. Điều này có nghĩa là các mặt hàng mới phải được trả lại chưa sử dụng và không bị hư hại. Các mặt hàng đã qua sử dụng không được có thêm bất kỳ dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng nào.

Các trường hợp loại trừ tương tự áp dụng cho Returns Guarantee cũng như đối với quyền rút tiền. Do đó, các sản phẩm sau không thể được trả lại theo Returns Guarantee (trừ khi bị lỗi):

Các sản phẩm không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh nếu bạn không niêm phong sau khi giao hàng hoặc sau khi giao hàng, bị trộn lẫn với các mặt hàng khác không thể tách rời;
Các bản ghi âm thanh hoặc video hoặc phần mềm được niêm phong nếu bạn không niêm phong sau khi giao hàng;
Hàng hóa được sản xuất theo thông số kỹ thuật của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, đặc biệt là các mặt hàng Thủ công Amazon được cá nhân hóa;
Hàng hóa có thể xuống cấp hoặc hết hạn sử dụng nhanh chóng;
Một dịch vụ, nếu nhà cung cấp đã thực hiện đầy đủ dịch vụ đó và khi bạn đặt hàng, bạn đã chấp nhận rằng nhà cung cấp có thể bắt đầu giao dịch vụ đó và bạn không thể hủy dịch vụ đó sau khi việc giao hàng đã bắt đầu;
Nội dung kỹ thuật số (bao gồm ứng dụng, phần mềm kỹ thuật số, sách điện tử, MP3, v.v.) không được cung cấp trên phương tiện hữu hình (ví dụ: trên CD hoặc DVD) nếu bạn chấp nhận khi bạn đặt hàng rằng nhà cung cấp có thể bắt đầu giao hàng đó và rằng bạn không thể hủy nó khi việc giao hàng đã bắt đầu. Trong trường hợp Sách điện tử đã được đọc một phần hoặc trong trường hợp lạm dụng, việc hoàn tiền có thể bị từ chối.
Báo, tạp chí hoặc tạp chí trừ hợp đồng đặt mua dài hạn;
Đồ uống có cồn có giá trị thực tế phụ thuộc vào biến động của thị trường mà nhà cung cấp không thể kiểm soát

Bảng sau đây cung cấp thông tin tổng quan về các điều khoản chính về quyền hủy theo luật định của bạn cũng như chính sách hoàn trả tự nguyện của chúng tôi và chúng so sánh với nhau như thế nào:

	Quy định thông thường	Chính sách từ Amazon
Số ngày hoàn trả	14 ngày	30 ngày
Hoàn trả chi phí gửi hàng lại nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không chính xác?	Có	Có
Hoàn trả chi phí gửi hàng lại nếu hủy?	Không	Có
Hoàn trả chi phí gửi hàng lại đối với mặt hàng Giày dép, Quần áo, Túi xách, Trang sức & Đồng hồ?	Không	Có
Hoàn trả chi phí giao hàng ban đầu nếu bị lỗi?	Có	Có
Hoàn trả chi phí giao hàng ban đầu nếu bị hủy?	Có, đối với phương thức vận chuyển rẻ nhất	Có, đối với phương thức vận chuyển rẻ nhất

5.Chi phí trả hàng và phương thức

Theo chính sách trả hàng của Amazon, Amazon sẽ hoàn lại phí gửi hàng nếu mặt hàng đó được Amazon bán hoặc gửi (các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu từ The Drop không bị lỗi, hư hỏng hoặc không chính xác sẽ không đủ điều kiện để được trả lại miễn phí. Xem thêm thông tin tại đây).

Trong nhiều trường hợp, Amazon sẽ cung cấp cho bạn nhãn trả lại hàng thanh toán trước. Nếu mặt hàng bạn đã mua không đủ điều kiện để được miễn phí phí trả lại và bạn đang sử dụng nhãn trả lại trả trước, Amazon sẽ khấu trừ chi phí trả lại vào số tiền hoàn lại của bạn.

Đối với hàng trả lại từ Anh, chi phí bắt đầu từ £3,99. Chi phí hoàn trả quốc tế bắt đầu từ £ 8,09. Lưu ý rằng hàng trả lại có nhiều mặt hàng hoặc mặt hàng lớn có thể có giá cao hơn.

Amazon cung cấp nhiều phương thức trả lại khác nhau, các phương thức này sẽ khác nhau tùy thuộc vào (các) mặt hàng bạn trả lại. Amazon sẽ luôn hiển thị chi phí và phương thức trả lại hàng chính xác nhất hiện có cho (các) mặt hàng của bạn trong Returns Support Centre khi bạn tạo nhãn của mình.

Bạn có thể trả lại hàng theo những cách sau:

Sử dụng dịch vụ trả hàng tại những địa điểm thuận tiện cho bạn.
Sử dụng các dịch vụ trả các sản phẩm hạng nặng và cồng kềnh, được vận chuyển bởi các nhóm xử lý đặc biệt.
Sử dụng vị trí Bộ đếm Locker và Amazon Hub cho các gói hàng nhỏ.
Sử dụng mã QR được quét tại các địa điểm trả hàng được chỉ định để trả lại hàng không nhãn mác và không gói hàng.

Để xem những tùy chọn nào có sẵn cho việc trả lại của bạn

Lưu ý rằng một số loại mặt hàng nhất định không đủ điều kiện để hủy hoặc trả lại theo chính sách hoàn trả của Amazon. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Conditions of Use & Sale.

6.Các sản phẩm cần chú ý

#Sản phẩm Handmade

Các sản phẩm do Handmade Makers bán phải tuân theo chính sách Đảm bảo từ A đến Z tiêu chuẩn của Amazon. Ngoại lệ đối với trường hợp này là các mặt hàng được mua theo hình thức tự thiết kế hoặc thiết kế theo sở thích cá nhân. Xem Sản phẩm tùy chỉnh để biết thêm chi tiết.

#Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu

Sản phẩm tùy chỉnh bao gồm bất kỳ sản phẩm nào được cá nhân hóa hoặc khắc chữ; ví dụ, bản khắc, tem, chữ lồng, đồ thêu, dập nổi, khắc axit, chạm khắc hoặc in. Các sản phẩm tùy chỉnh không được trả lại nhưng có thể được hoàn lại hoặc thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng/bị lỗi khi đến nơi hoặc khác biệt về mặt vật chất so với sản phẩm đã đặt hàng. Nếu có lỗi chính tả hoặc lỗi trong cấu hình, dòng chữ hoặc thiết kế do nhà bán bên thứ ba nhầm lẫn, khách hàng sẽ được bảo vệ theo Amazon A-to-z Guarantee.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Mục lục

1. Chính sách trả hàng của Amazon

2. Lỗi khi hoàn trả đơn

3.Quyền hủy đơn

4.Chính sách trả hàng tự nguyên của Amazon

5.Chi phí trả hàng và phương thức

6.Các sản phẩm cần chú ý

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Fulfillment là toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng cho khách trên TikTok Shop. Quy trình này bao gồm: chuẩn bị sản phẩm để giao, cung cấp mã vận đơn hợp lệ (tracking number), bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (Logistics Service Provider – LSP) và đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định.

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings trong Seller Center là nơi tập trung giúp người bán theo dõi tất cả những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Bạn có thể truy cập mục Product Rating bằng cách vào Seller Center, nhấn Products, sau đó chọn Product Ratings.

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

POD US 2026 không chỉ có sức nóng từ World Cup - sự kiện dự kiến đóng góp tới $1.2 - $1.5 tỷ doanh thu POD, hay những biến động chính trị nảy lửa. Đối với các POD Seller chuyên nghiệp, Q1-Q2 còn là "điểm rơi" của những mỏ vàng quà tặng với Mother’s Day và Father’s Day.

The post Chính sách trả hàng của Amazon, cập nhật mới cho Mùa sale – Black Friday & Cyber Monday 2024 appeared first on Sellerwix.

Giảm tỷ lệ giao hàng trễ dưới 4%: Bí quyết giữ tài khoản Amazon khỏe mạnh

Dieu Nguyen — Wed, 09 Oct 2024 02:26:40 +0000

Tất cả bài viết

Giảm tỷ lệ giao hàng trễ dưới 4%: Bí quyết giữ tài khoản Amazon khỏe mạnh

09 Tháng 10, 2024• Thời gian đọc 8 phút

1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?

Định nghĩa: Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là cách Amazon theo dõi lượng đơn hàng bị trễ, bằng số lần giao hàng trễ chia cho tổng số đơn đặt hàng. Các đơn hàng trễ là những đơn hàng không được giao đúng ngày dự kiến. Ngày dự kiến giao hàng thường được ghi chi tiết đơn hàng. LSR chỉ áp dụng cho các đơn đặt hàng do người bán thực hiện (FBM).

Đảm bảo giao hàng đúng thời gian là rất quan trọng. Đây là lý do tại sao:

Đầu tiên, việc giao hàng trễ có thể khiến khách hàng bất mãn để lại các bình luận tiêu cực và cuối cùng là ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhà bán. Amazon ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và việc giao hàng trễ có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản hoặc chấm dứt tài khoản đối với nhà bán.
Nhiều đơn hàng bị giao trễ cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng đủ điều kiện của người bán đối với tính năng Buy Box, một tính năng nổi bật trên các trang sản phẩm nơi người mua có thể mua hàng.

Có được tin năng Buy Box là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng, nhưng những người bán có số liệu hiệu suất kém sẽ có ít cơ hội đạt được lợi thế này hơn.

2. Làm sao để giảm tỷ lệ giao hàng trễ trên Amazon?

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn giảm tỷ lệ giao hàng trễ (LSR):

Giảm thời gian xử lý đơn hàng

Đảm bảo thời gian fulfill và đóng gói tối ưu thời gian để đơn hàng được chuẩn bị vận chuyển đúng thời gian.

Sellerwix cung cấp hệ thống All-in-one, hỗ trợ tất cả các tính năng giúp nhà bán tối ưu quy trình làm việc và thời gian fulfill đơn hàng. Các tính năng nổi trội trên hệ thống của Sellerwix bao gồm: Order & Listing Management, User Management, Seller Insight, và mới đây Sellerwix đã cho ra tính năng mới giúp quản lý task cho Designer. Sau khi ra mắt tính năng này, Sellerwix đã hoàn thiện hệ thống giúp mọi phòng ban và nhân sự đều làm việc trên cùng một nền tảng từ giao task cho đến quản lý file và hiệu quả công việc.

Xem thêm: Design Task Guideline: Tối ưu hoá quy trình làm việc cho Designer Print-On-Demand

Theo dõi số liệu liên tục

Với việc theo dõi số liệu liên túc, bạn có thể phát hiện sớm các vấn đề có thể xảy ra và giải quyết ngay khi có thể nhằm giải thiểu rủi ro kinh doanh.

Hệ thống của Sellerwix mang đến giải pháp tối ưu để bạn có thể theo dõi từng giờ tình trạng đơn và cập nhật số liệu một cách tổng quan nhất.

Sử dụng dịch vụ Amazon Shipping Label

Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin theo dõi và mức giá chiết khấu. Sellerwix đã phát triển tính năng cho phép thêm label trực tiếp trên hệ thống. Giúp nhà bán tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình hoàn thiện đơn hàng khi kinh doanh trên các nền tảng Ecommerce: Print On Demand.

Xem thêm: Amazon Shipping Label Guideline 2024: cho phép thêm label trực tiếp trên hệ thống

Cập nhật thông tin liên tục đến khách hàng

Cung cấp thông tin cập nhật về bất kỳ sự chậm trễ nào và cho họ biết tiến trình đơn hàng của họ như thế nào.

Tính năng Late Shipment Alert cho phép người bán nhận thông báo qua email và/hoặc Telegram bất cứ khi nào lô hàng bị chậm trễ. Với tính năng này, bạn sẽ có thể chủ động tiếp cận với khách hàng và thông báo cho họ về trạng thái đơn đặt hàng của họ. Giảm thiểu khả năng nhận phải phản hồi tiêu cực và có thể cải thiện, nâng cấp trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng.

3.Làm thế nào để tăng hiệu quả bán hàng trên Amazon

Điều cần thiết là phải tập trung vào các số liệu chính như phản hồi của khách hàng, tỷ lệ đơn hàng thất bại và tỷ lệ giao hàng trễ. Dưới đây là một số đề xuất để giúp cải thiện hiệu suất người bán của bạn:

Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác: Nhấn mạnh tầm quan trọng của chi tiết chính xác.
Hoàn thành đơn hàng nhanh chóng: Đơn hàng phải được xử lý và vận chuyển càng sớm càng tốt để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Theo dõi nhận xét của khách hàng: Hãy chú ý đến nhận xét của khách hàng và hành động nhanh chóng để giải quyết mọi nhận xét bất lợi.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?

2. Làm sao để giảm tỷ lệ giao hàng trễ trên Amazon?

3.Làm thế nào để tăng hiệu quả bán hàng trên Amazon

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

The post Giảm tỷ lệ giao hàng trễ dưới 4%: Bí quyết giữ tài khoản Amazon khỏe mạnh appeared first on Sellerwix.

Giải pháp fulfillment tối ưu nhất trên Amazon (Bán hàng FBM/MFN)

Nhu Giap — Fri, 09 Jun 2023 09:29:58 +0000

Tất cả bài viết

Sellerwix Academy - Giải pháp fulfillment tối ưu nhất trên Amazon (Hướng dẫn bán hàng FBM/MFN)

09 Tháng 6, 2023• Thời gian đọc 6 phút

7 bước bán hàng với Amazon FBM Merchant Fulfill Network

Điều quan trọng ở đây là bạn phải nhận ra nghĩa vụ của mình đối với khách hàng và xây dựng các hệ thống phù hợp cho mô hình kinh doanh của mình, khi đó việc thiết lập với tư cách là người bán MFN của Amazon tương đối đơn giản. Tất cả những gì bạn cần là làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Tạo tài khoản người bán Amazon

Khi bạn hoàn thành tạo tài khoản người bán và chọn gói bán hàng, bạn sẽ có quyền truy cập vào Trung tâm người bán, vào phần tài nguyên để bán hàng trên Amazon.com. Trước khi đăng ký, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn sàng những điều sau:

Địa chỉ email doanh nghiệp hoặc tài khoản khách hàng Amazon
Thẻ tín dụng có thể thanh toán
ID Chính phủ – Căn cước công dân (xác minh danh tính bảo vệ người bán và khách hàng)
Mã số thuế
Số điện thoại
Tài khoản ngân hàng mà Amazon có thể gửi cho bạn tiền thu được từ việc bán hàng

Đọc bài viết này để tìm hiểu thêm về Sellerwix Tips: Yếu tố then chốt để kinh doanh Amazon thành công.

Bước 2: Lập danh sách bán hàng và tạo các trang sản phẩm

Cách bạn tiến hành niêm yết sản phẩm sẽ tùy thuộc vào việc bạn có danh sách tồn tại sẵn hay không, có cần tạo danh sách mới hay không và bạn muốn tạo niêm yết từng cái một hay hàng loạt. Để giúp người mua hàng tìm thấy các mặt hàng bằng cách thêm tiêu đề mô tả, hình ảnh rõ ràng và các gạch đầu dòng ngắn gọn về các ưu đãi.

Tìm hiểu về danh mục sản phẩm, chi tiết sản phẩm, ID sản phẩm, v.v.

Niêm yết một sản phẩm FBM phần lớn giống như tạo bất kỳ ưu đãi sản phẩm nào khác.

Sử dụng các bước được nêu ở trên, khi bạn đến phần của ưu đãi có nội dung ‘Kênh fulfill đơn hàng’, hãy chọn vòng tròn có nội dung ‘Tôi sẽ tự vận chuyển mặt hàng (Merchant Fulfillment).’

Sau khi sản phẩm xuất hiện trong danh mục của Amazon, bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm được Merchant Fulfilled trong mục Kho > Quản lý kho. Hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra mục ‘Đang hoạt động’ cho ‘Trạng thái’ và ‘Người bán’ cho ‘Được thực hiện bởi’.

Bước 3: Quản lý không gian lưu trữ, nhà kho hoặc trung tâm fulfill đơn hàng

Bạn quản lý hàng tồn kho càng hiệu quả, doanh nghiệp của bạn càng có thể sinh lãi nhiều hơn. Cố gắng có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu, nhưng không nhiều đến mức trở nên quá tải.

Liên tục quản lý hàng tồn kho để nhận được tiền lãi từ khoản đầu tư của bạn. Điều cần thiết là phải có đủ khoảng hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong các ngày lễ theo mùa hoặc các sự kiện giảm giá cao điểm như Cyber Monday hoặc Prime Day.

Nhận Hướng dẫn bán hàng trên Amazon cho người mới bắt đầu.

Bước 4: Thiết lập các mẫu vận chuyển phù hợp với khả năng hậu cần về cả thời gian xử lý và thời gian vận chuyển

Thông qua bảng điều khiển Trung tâm người bán, bạn có thể chỉ định các mẫu vận chuyển từ menu thả xuống Quản lý khoảng không quảng cáo. Tạo các mẫu vận chuyển lô lớn và chỉ định chúng cho các ưu đãi cụ thể phù hợp với khả năng hậu cần của bạn đối với các sản phẩm cụ thể.

Ngoài ra, thông qua bảng điều khiển Trung tâm của người bán, bạn có thể đặt Thời gian xử lý mặc định và Khả năng xử lý đơn hàng để đảm bảo rằng bạn được bảo vệ khỏi sự gia tăng đơn hàng.

Tìm hiểu về Merchant Fulfilled Network FBM.

Bước 5: Phối hợp lấy hàng, đóng gói và vận chuyển cho đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, quá trình xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu. Nếu bạn muốn xử lý việc fulfill đơn hàng nội bộ, hãy đảm bảo rằng bạn có khả năng nhận, đóng gói và vận chuyển đơn hàng cho khách hàng một cách hiệu quả. Bạn cũng sẽ muốn đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ mà bạn sẽ sử dụng là một phần của mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có tỷ lệ theo dõi hợp lệ của chúng tôi.

Một phần quan trọng của quá trình xử lý đơn đặt hàng là chọn bao bì phù hợp. Đây có thể là:

Hộp
Bưu phẩm giấy hoặc bong bóng
Vật liệu đóng gói như bọc bong bóng hoặc chất độn không khí

Hãy đảm bảo tuân thủ tất cả các yêu cầu của Amazon đối với việc chuẩn bị và đóng gói đơn hàng để giảm thiểu chi phí và tránh làm hư hỏng các mặt hàng trong quá trình vận chuyển.

Bước 6: Xử lý dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoàn trả

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là điều cần thiết để thành công trên Amazon. Nghiên cứu cho thấy rằng các đơn đặt hàng, trong đó người bán trả lời tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ, nhận được ít hơn nửa số phản hồi tiêu cực so với các đơn đặt hàng có thời gian phản hồi quá 24 giờ. (nguồn)

Luôn cập nhật dịch vụ khách hàng có thể giúp chuyển đổi những người mua một lần thành khách hàng trung thành. Theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng trong Trung tâm người bán để luôn kịp thời cập nhật phản hồi của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm việc xử lý hàng trả lại nhanh chóng và hiệu quả.

Dưới đây là một số biện pháp đơn giản bạn có thể thực hiện để hạn chế trả lại và trao đổi:

Cung cấp danh sách niêm yết sản phẩm chính xác
Đính kèm hướng dẫn chọn kích cỡ

Sử dụng nút “Yêu cầu xem xét” để khuyến khích phản hồi của khách hàng

Bước 7: Xem xét các chi phí và mức phí FBM

Các loại chi phí khác nhau dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:

Kế hoạch bán hàng của bạn. Tìm hiểu về sự khác biệt giữa gói Cá nhân hoặc gói Chuyên nghiệp
Phí giới thiệu. Đối với mỗi mặt hàng được bán, người bán trả cho Amazon một tỷ lệ phần trăm trên tổng giá – bao gồm giá mặt hàng, chi phí vận chuyển và bất kỳ khoản phí gói quà nào – hoặc số tiền tối thiểu, tùy theo số tiền nào lớn hơn
Cách thức bạn quản lý fulfillment

Có thể bạn chưa biết?

Nước có thể nâng cũng có thể lật thuyền.

Vận chuyển đơn hàng là một trong những yếu tố hàng đầu mà khách hàng cân nhắc khi quyết định có mua sản phẩm hay không. Một nghiên cứu về người mua sắm ở Hoa Kỳ cho thấy:

Giao hàng miễn phí là yếu tố quan trọng nhất đối với 83% người mua hàng khi đặt hàng trực tuyến (nguồn)
Hơn một nửa số người mua sắm (54%) đã từ bỏ giỏ hàng trực tuyến vì chi phí giao hàng (nguồn)

8 mẹo chuyên nghiệp để vận chuyển và giao hàng MFN

Merchant Fulfilling Network (MFN) là thuật ngữ của Amazon cho Fulfilling by Merchant (FBM). Nó đề cập đến một phương thức bán hàng mà người bán niêm yết các sản phẩm trong các cửa hàng của Amazon, đồng thời quản lý tất cả việc lưu trữ, vận chuyển và hỗ trợ khách hàng một cách độc lập.

Khách hàng đánh giá cao việc giao hàng nhanh chóng. Xem cách quản lý thời gian giao hàng
Tìm hiểu cách quản lý cài đặt tài khoản vận chuyển và cài đặt ngày lễ
Nhằm mục đích đáp ứng các yêu cầu vận chuyển tiêu chuẩn và thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Làm quen với Dịch vụ vận chuyển cao cấp và tìm hiểu cách đáp ứng các yêu cầu để cung cấp Dịch vụ vận chuyển Một ngày và Hai ngày
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí. Điều này cũng làm tăng cơ hội giành được Ưu đãi nổi bật
Xem thêm về kỳ vọng giao hàng dành cho từng người bán
Xem xét dịch vụ mua vận chuyển của Amazon, nơi bạn có thể mua nhãn, xử lý vận chuyển, xác nhận đơn đặt hàng và theo dõi các lô hàng
Đặt thời gian xử lý mặc định và khả năng xử lý đơn đặt hàng để đảm bảo rằng bạn được bảo vệ khỏi sự gia tăng đơn đặt hàng có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém và ảnh hưởng đến các chỉ số của bạn

Nhận Hướng dẫn kinh doanh Amazon FBM hiệu quả nhất tại Hướng dẫn bán hàng và vận chuyển sản phẩm với Amazon Merchant Fulfilled Network FBM.

Tổng kết

Trong nhiều năm qua, Amazon đã đầu tư hơn 30 tỷ USD vào mạng lưới và công nghệ fulfillment đơn hàng. Như dữ liệu cho thấy, những người bán thêm FBM vào danh mục của họ sẽ đạt được nhiều thành công hơn về đường dài! Hãy bắt đầu với Kinh doanh Amazon FBM ngay hôm nay cùng Sellerwix!

Với những kinh nghiệm dày dặn trong thị trường Print-on-demand, Sellerwix sẽ là một giải pháp hoàn toàn phù hợp để giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, tăng trưởng nhanh và mất ít công sức hơn. Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

7 bước bán hàng với Amazon FBM

Có thể bạn chưa biết

8 mẹo vận chuyển và giao hàng cùng MFN

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

The post Giải pháp fulfillment tối ưu nhất trên Amazon (Bán hàng FBM/MFN) appeared first on Sellerwix.

Hướng dẫn bán hàng và vận chuyển sản phẩm với Amazon Merchant Fulfilled Network FBM

Nhu Giap — Wed, 07 Jun 2023 03:04:48 +0000

Tất cả bài viết

Hướng dẫn bán hàng và vận chuyển sản phẩm với Amazon Merchant Fulfilled Network FBM

07 Tháng 6, 2023• Thời gian đọc 11 phút

Kinh doanh sản phẩm trên Amazon có thể là một cách linh hoạt và dễ đạt được lợi nhuận cao để kiếm thu nhập, bằng chứng là có 6 triệu người bán trên nền tảng này. Với nguồn lực và thời gian phù hợp, bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán hàng Amazon. Mặc dù phần lớn người bán hàng Amazon sử dụng phương thức Fulfillment by Amazon (FBA) để lưu trữ và vận chuyển sản phẩm từ kho hàng của Amazon, nhưng một bộ phận người bán hàng đã chuyển sang phương thức Fulfillment by Merchant (FBM) do ảnh hưởng bởi giới hạn bổ sung hàng tồn kho từ chính sách FBA. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để bắt đầu bán hàng trên Amazon và thực hiện fulfill các sản phẩm thông qua FBM. Tìm hiểu thêm tại bài viết Kinh doanh Amazon cần chú ý những yếu tố gì?

Định nghĩa MFN - FBM?

Merchant Fulfilled Network (MFN) là thuật ngữ của Amazon cho Fulfilled by Merchant (FBM) – Đơn hàng hoàn thành bởi người bán. Nó đề cập đến một phương thức bán hàng mà người bán niêm yết các sản phẩm trong các cửa hàng của Amazon nhưng quản lý tất cả việc lưu trữ, vận chuyển và hỗ trợ khách hàng một cách độc lập.

Có nhiều yếu tố khác nhau cần phải xem xét khi chọn cách tự thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng khi bạn kinh doanh các cửa hàng của Amazon. Đây có thể là một thách thức khi quyết định tự thực hiện các quy trình lưu trữ hàng tồn kho, đóng gói và vận chuyển sản phẩm cũng như xử lý hàng trả lại hoặc tiền hoàn lại, tất cả cùng một lúc trong khi vẫn phải đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng một cách xuất sắc.

MFN (FBM) hoạt động như thế nào?

Người bán với gói Cá nhân

Những người bán này sử dụng mức giá vận chuyển đã đặt mặc định của Amazon cho tất cả các sản phẩm. Người bán mục đích cá nhân vận chuyển đơn đặt hàng theo mức giá đã đặt ngay cả khi mức tín dụng vận chuyển thấp hơn tổng chi phí vận chuyển, vì vậy kinh nghiệm rút ra là phải định giá các mặt hàng đảm bảo bạn sẽ kiếm được lợi nhuận là một vấn đề hoàn toàn quan trọng.

Người bán với gói Chuyên nghiệp

Người kinh doanh với gói bán hàng chuyên nghiệp lựa chọn FBM, có thể tự điều chỉnh phí vận chuyển của riêng họ. Họ có thể tùy chỉnh các mẫu vận chuyển cho các khu vực cụ thể trong nước hoặc Quốc tế, bao gồm cả thời gian xử lý và vận chuyển. Người bán hàng chuyên nghiệp có thể tùy chỉnh phí vận chuyển theo đơn hàng, từng mặt hàng và/hoặc theo trọng lượng. Bạn cũng có thể tạo vô số mẫu vận chuyển và chỉ định chúng cho các mặt hàng cụ thể để phù hợp với khả năng hậu cần của bạn đối với các loại sản phẩm cụ thể. Hãy nhớ rằng phí giới thiệu được tính từ tổng giá bán, bao gồm: giá mặt hàng, chi phí vận chuyển và bất kỳ khoản phí gói quà nào. Tìm hiểu thêm về phí vận chuyển dành cho gói Chuyên nghiệp.

Định nghĩa FBM và FBA?

Fulfillment by Merchant (FBM) đề cập đến một phương thức bán hàng, mà trong đó người bán niêm yết các sản phẩm trên Amazon nhưng đồng thời quản lý việc lưu trữ, vận chuyển, hoàn thành đơn hàng và chăm sóc khách hàng một cách độc lập. Amazon gọi đây là Merchant Fulfilled Network (MFN).

Fulfillment by Amazon (FBA) đề cập đến một phương thức bán hàng trong đó bạn gửi sản phẩm đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon, sau đó sẽ có đội ngũ nhận, đóng gói, vận chuyển cũng như cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho những sản phẩm đó.

Loại hình doanh nghiệp nào sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ việc chọn sử dụng Amazon FBM?

Amazon đề xuất các trường hợp mà bạn có thể cân nhắc sử dụng Merchant Fulfilled Network (tức FBM). Họ gợi ý rằng FBM có thể phù hợp nhất với bạn nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một hoặc nhiều các trường hợp sau:

Rõ ràng, không phải tất cả những điều này sẽ áp dụng cho mọi người bán sử dụng FBM. Ví dụ: rất nhiều người bán hàng với quy mô lớn trên Amazon chọn FBM vì họ bán hàng qua nhiều kênh và đã có hệ thống hậu cần vận hành trơn tru.

Tuy nhiên, Amazon rõ ràng muốn bán các dịch vụ FBA. Ví dụ: các tệp trợ giúp của Amazon trên FBM nhấn mạnh rằng “Những người bán đã áp dụng FBA vào năm ngoái đã có doanh số bán hàng cao hơn 20-25%”. Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp, FBM sẽ là lựa chọn phù hợp nhất.

Những lợi ích của việc bán hàng bằng Amazon FBM/MFN

Lợi ích chính của việc sử dụng FBM là nó đảm bảo bạn kiểm soát lợi nhuận và hàng tồn kho của mình. Tuy nhiên, giả sử bạn có thể lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của mình cũng như chịu trách nhiệm về các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, trả lại hoặc khiếu nại, thì bạn có thể định giá hàng hóa của mình cạnh tranh hơn so với chính sách FBA, vì bạn không phải trả phí dịch vụ hoàn thành đơn hàng của Amazon.

Một lợi ích khác của việc sử dụng MFN của Amazon là bạn có thể kết hợp tất cả các kênh bán hàng trực tuyến của mình với mạng lưới thực hiện đơn hàng của Amazon và cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Bạn có thể vận hành doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng một nguồn hàng tồn kho duy nhất với tính năng theo dõi lô hàng đầy đủ trên tất cả các kênh bán hàng của mình.

Tổng kết

Hầu hết người bán trên Amazon có xu hướng lựa chọn FBA (Fulfillment by Amazon) hoặc FBM (Fulfillment by Merchant). Tuy nhiên, có một số trường hợp bạn không thể có lựa chọn nào khác. Ví dụ: nếu mô hình kinh doanh của bạn là dropshipping, thì bạn phải chọn FBM, vì mô hình này dựa vào bên thứ ba để thực hiện các đơn đặt hàng.

Một trường hợp cụ thể khác sử dụng phải chọn mô hình FBM là với Amazon Handmade, cộng đồng người bán chỉ dành cho thợ thủ công của Amazon. Trong trường hợp này, các nghệ nhân tạo ra hàng hóa độc đáo, độc nhất mà họ bán trên chợ Amazon. Vì đây là mặt hàng tùy chỉnh và có tính cá nhân hoá, bạn không thể bán chúng bằng mô hình FBA.

FBM cũng là lựa chọn tốt hơn nếu bạn bán hàng có kích cỡ và kích thước nặng nề, cồng kềnh, vì Amazon FBA tính thêm phí xử lý hàng quá khổ.

Hãy nhớ rằng, trong một vài tình huống khác, cả hai mô hình fulfillment đều có ưu và nhược điểm nhất định. Do đó, bạn có thể cân nhắc thử nghiệm với FBA và FBM để xem cái nào phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình.

Bạn muốn quản lý quy trình fulfillment như thế nào? Câu trả lời của bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho kết quả cuối cùng, vì vậy hãy đảm bảo xem xét cẩn thận tất cả các lựa chọn của bạn. Khi doanh nghiệp của bạn thay đổi, mong đợi về nhu cầu fulfillment của bạn cũng thay đổi. Hãy nhớ trung hoà việc tập trung vào việc chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn trong khi vẫn lưu ý đến tính linh hoạt khi bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình.

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

Định nghĩa MFN - FBM?

MFN (FBM) hoạt động như thế nào?

Định nghĩa FBM và FBA?

Loại hình doanh nghiệp được hưởng lợi nhiều nhất từ Amazon FBM

Lợi ích chính của việc bán hàng bằng Amazon FBM

Bạn muốn quản lý quy trình fulfillment như thế nào?

Chia sẻ bài viết này

The post Hướng dẫn bán hàng và vận chuyển sản phẩm với Amazon Merchant Fulfilled Network FBM appeared first on Sellerwix.