Chính sách hủy đơn trên Etsy đặt ra các hướng dẫn rõ ràng về thời điểm và cách hủy đơn hàng Etsy cho cả người mua và Nhà bán. Đối với Nhà bán, việc hủy chỉ được phép trong các điều kiện cụ thể để đảm bảo giao dịch công bằng và duy trì niềm tin trên nền tảng.

Khi nào Nhà bán có thể bắt đầu hủy bỏ?

• Nhà bán đồng ý hủy đơn hàng theo yêu cầu của người mua trước khi gửi đi. 
• Nếu Nhà bán quyết định không phục vụ người mua, họ có thể hủy đơn đặt hàng miễn là họ hoàn lại tiền đầy đủ, bao gồm cả chi phí bưu chính. 
• Nếu người mua không nhận được (các) mặt hàng đã đặt, Nhà bán có thể hủy đơn hàng và hoàn lại chi phí mặt hàng. 
• Nếu người mua và Nhà bán đồng ý trả lại hàng, Nhà bán có thể hoàn lại tiền sau khi mặt hàng được trả lại.

Để tuân thủ chính sách hủy đơn trên Etsy, Nhà bán phải đảm bảo việc hủy đáp ứng ít nhất một trong các tiêu chí này và người mua chưa nhận được hàng.

Yêu cầu chính và khung thời gian

• Hoàn lại toàn bộ số tiền: Người bán phải hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm cả chi phí vận chuyển nếu thanh toán được thực hiện qua Etsy Payments.
• Tuân thủ: Tất cả việc hủy bỏ phải tuân thủ các chính sách chung của Etsy, bao gồm cả Chính sách chống phân biệt đối xử (Anti-Discrimination Policy).
• Thời gian xử lý: Quá trình hủy có thể mất tối đa 48 giờ để xử lý đầy đủ và tiền hoàn lại có thể mất từ ​​3 đến 5 ngày mới xuất hiện trong tài khoản của người mua. Người mua vẫn có thể để lại hoặc chỉnh sửa đánh giá trong khoảng thời gian đủ điều kiện đánh giá nếu đơn hàng nằm trong khung thời gian này.

Phí và các tác động đến cửa hàng của Nhà bán

Etsy không tính thêm phí khi hủy. Sau khi đơn hàng bị hủy, đơn hàng đó sẽ không được tính vào tổng doanh số bán hàng của cửa hàng nữa và giao dịch sẽ bị xóa khỏi trang chủ của cửa hàng.