Sản phẩm
mới

Bán
chạy nhất

Hướng dẫn hủy đơn trên Etsy cho người mua và Nhà bán Print-On-Demand [Hướng dẫn 2024]

07 Tháng mười một, 2024 Thời gian đọc 13 phút
Hủy đơn trên Etsy

Việc hủy đơn trên Etsy mang đến rủi ro cho cả Nhà bán và người mua nhưng trong một số trường hợp việc hủy đơn là không thể tránh khỏi. Có thể nói quy trình hủy đơn trên Etsy khá phức tạp hơn các sàn thương mại điện tử khác. Bạn có thể sẽ bị cấm bán hoặc mua ngay lần hủy đơn đầu tiên nếu thực hiện sai quy định.

Bài viết này sẽ cung cấp cho các bạn hướng dẫn chi tiết về cách hủy đơn trên Etsy cho cả người mua và Nhà bán Print-On-Demand.

1.Tìm hiểu chính sách hủy đơn hàng của Etsy

Trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với đơn hàng đã bị hủy, bạn phải hiểu rõ về chính sách hủy đơn trên Etsy. Etsy có các quy tắc cụ thể để đảm bảo giao dịch công bằng cho cả người mua và người bán.

#Ai có thể hủy đơn trên Etsy?

Chỉ người bán mới có thể hủy đơn hàng trên Etsy. Người mua có thể yêu cầu hủy nhưng chỉ khi họ làm như vậy trước khi quá trình vận chuyển bắt đầu.

Người bán có thể hủy đơn hàng vì nhiều lý do:

  • Số lượng có hạn: Người bán đôi khi hết hàng hoặc phát hiện vấn đề về hàng tồn kho sau khi bán hàng. Nếu họ không thể fulfill đơn hàng, họ có thể phải hủy đơn hàng đó. 
  • Trì hoãn sản xuất: Các mặt hàng thủ công thường mất thời gian để sản xuất. Sự chậm trễ ngoài dự kiến ​​có thể khiến người bán hủy đơn hàng nếu họ không thể đáp ứng được ngày giao hàng dự kiến. 
  • Lỗi về giá hoặc niêm yết: Lỗi về giá do lỗi con người hoặc lỗi hệ thống thường dẫn đến việc hủy đơn hàng vì cần phải điều chỉnh để duy trì các tiêu chuẩn thương mại công bằng. 
  • Hủy do người mua yêu cầu: Một số người mua thay đổi quyết định ngay sau khi mua. Người bán thường tôn trọng những yêu cầu này nếu họ chưa bắt đầu sản xuất hoặc vận chuyển. 
  • Vấn đề vận chuyển: Đơn hàng có thể bị hủy nếu có vấn đề với phương thức giao hàng đã chọn hoặc nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
Hủy đơn trên Etsy

#Chính sách hủy đơn trên Etsy dành cho người mua và Nhà bán

Chính sách hủy đơn trên Etsy đặt ra các hướng dẫn rõ ràng về thời điểm và cách hủy đơn hàng Etsy cho cả người mua và Nhà bán. Đối với Nhà bán, việc hủy chỉ được phép trong các điều kiện cụ thể để đảm bảo giao dịch công bằng và duy trì niềm tin trên nền tảng.

Khi nào Nhà bán có thể bắt đầu hủy bỏ?

  • Nhà bán đồng ý hủy đơn hàng theo yêu cầu của người mua trước khi gửi đi. 
  • Nếu Nhà bán quyết định không phục vụ người mua, họ có thể hủy đơn đặt hàng miễn là họ hoàn lại tiền đầy đủ, bao gồm cả chi phí bưu chính. 
  • Nếu người mua không nhận được (các) mặt hàng đã đặt, Nhà bán có thể hủy đơn hàng và hoàn lại chi phí mặt hàng. 
  • Nếu người mua và Nhà bán đồng ý trả lại hàng, Nhà bán có thể hoàn lại tiền sau khi mặt hàng được trả lại.

Để tuân thủ chính sách hủy đơn trên Etsy, Nhà bán phải đảm bảo việc hủy đáp ứng ít nhất một trong các tiêu chí này và người mua chưa nhận được hàng.

Yêu cầu chính và khung thời gian

  • Hoàn lại toàn bộ số tiền: Người bán phải hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm cả chi phí vận chuyển nếu thanh toán được thực hiện qua Etsy Payments.
  • Tuân thủ: Tất cả việc hủy bỏ phải tuân thủ các chính sách chung của Etsy, bao gồm cả Chính sách chống phân biệt đối xử (Anti-Discrimination Policy).
  • Thời gian xử lý: Quá trình hủy có thể mất tối đa 48 giờ để xử lý đầy đủ và tiền hoàn lại có thể mất từ ​​3 đến 5 ngày mới xuất hiện trong tài khoản của người mua. Người mua vẫn có thể để lại hoặc chỉnh sửa đánh giá trong khoảng thời gian đủ điều kiện đánh giá nếu đơn hàng nằm trong khung thời gian này.

Phí và các tác động đến cửa hàng của Nhà bán

Etsy không tính thêm phí khi hủy. Sau khi đơn hàng bị hủy, đơn hàng đó sẽ không được tính vào tổng doanh số bán hàng của cửa hàng nữa và giao dịch sẽ bị xóa khỏi trang chủ của cửa hàng.

#Khi nào là quá muộn để hủy đơn hàng Etsy?

Nếu một mặt hàng đã được vận chuyển, người mua không thể hủy đơn hàng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề, chẳng hạn như vấn đề với sản phẩm, địa chỉ không chính xác hoặc mối lo ngại khác, người mua có thể liên hệ với Nhà bán để tìm các giải pháp khả thi. Đôi khi, Nhà bán có thể đồng ý hoàn lại tiền hoặc cung cấp mặt hàng thay thế, tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng.

Đối với những mặt hàng không thể hủy sau khi giao hàng, người mua có thể cần phải tiến hành hoàn trả. Các sản phẩm custom (tuỳ chỉnh theo cá nhân) thường không được hoàn lại trừ khi cả người mua và Nhà bán đồng ý hủy.

2. Cách hủy đơn hàng Etsy với tư cách là Nhà bán

Cách chắc chắn nhất để hủy đơn trên Etsy là trực tiếp hủy đơn hàng của bạn. Dưới đây là hướng dẫn rõ ràng về cách hủy đơn hàng trên Etsy với tư cách là Nhà bán:

Bước 1: Đăng nhập Etsy account.

Bước 2: Đến phần Shop Manager.

Bước 3: Click vào  ‘Orders & Shipping’.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 4: Truy cập Cancel an order page theo một trong hai cách

  • Máy tính để bàn: Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh đơn hàng bạn muốn hủy, sau đó chọn Cancel’
  • Máy tính để bàn và thiết bị di động: Trong Order Detail, hãy nhấp vào More actions’, sau đó chọn Cancel’.
Hủy đơn trên Etsy
Hủy đơn trên Etsy

Bước 5: Chọn lý do hủy từ menu thả xuống. Sau đó, bạn sẽ thấy số tiền hoàn lại mà người mua phải trả.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 6: Trong hộp văn bản bên dưới tổng số tiền hoàn lại của người mua, bạn có thể viết tin nhắn tùy chọn cho người mua của mình.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 7: Cuối cùng, bấm ‘Submit’.

Hủy đơn trên Etsy

#Xử lý hoàn tiền và trả lại cho các đơn hàng bị hủy

Khi đơn hàng bị hủy, Etsy sẽ tự động xử lý quy trình hoàn tiền nên bạn không cần thực hiện thêm bất kỳ bước nào. Số tiền chỉ được khấu trừ từ tài khoản của bạn và thường mất từ ​​3 đến 5 ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại hiển thị trong tài khoản của người mua. 

Hơn nữa, Etsy ghi có mọi khoản phí niêm yết vào tài khoản của bạn sau khi quá trình hủy hoàn tất. 

Ngay cả sau khi hủy, người mua vẫn có thể để lại đánh giá trong vòng 48 giờ và điều đó có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của cửa hàng bạn. Vì vậy, Etsy khuyên bạn nên hoàn lại tiền càng nhanh càng tốt. 

Ngoài ra, bạn nên lưu giữ hồ sơ rõ ràng về các đơn đặt hàng bị hủy và mọi thông tin liên lạc liên quan để theo dõi các xu hướng, giải quyết các vấn đề tái diễn và cung cấp tài liệu nếu xảy ra tranh chấp.

3.Cách hủy đơn hàng Etsy với tư cách là người mua

Nếu bạn là người mua đang tìm cách hủy đơn trên Etsy, đây là hai phương pháp đơn giản bạn có thể sử dụng:

#Hủy đơn hàng thông qua tài khoản Etsy

Bước 1: Đăng nhập Etsy account.

Bước 2: Đến phần ‘Your Account’ và chọn ‘Purchases and Reviews’.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 3: Tìm đơn hàng bạn muốn hủy.

Bước 4: Bấm vào đơn hàng rồi chọn‘Contact’  (Nhà bán) bên cạnh.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 5: Soạn và gửi tin nhắn cho người bán về yêu cầu hủy của bạn.

Hủy đơn trên Etsy

Bước 6: Chờ phản hồi của Nhà bán. Họ có thể chấp nhận yêu cầu và tiến hành hủy bỏ.

#Hủy đơn hàng mà không có tài khoản Etsy

Ngay cả khi bạn không có tài khoản Etsy, bạn vẫn có thể đặt và hủy đơn hàng. Để hủy, bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán qua email của họ. 

1/ Etsy gửi email xác nhận cho mỗi lần mua hàng. Mở email và tìm thông tin liên hệ của Nhà bán. 

2/ Liên hệ với người bán bằng địa chỉ email hoặc liên kết liên hệ được cung cấp. Giải thích lý do hủy bỏ của bạn.

3/  Nếu nhà bán đồng ý, họ sẽ tiến hành hủy bỏ. Nếu mặt hàng đã được vận chuyển, bạn có thể cần phải xem xét việc trả lại.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

sellerwix delivery at scale

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive
Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.

Etsy là sàn thương mại điện tử lý tưởng cho các mặt hàng thủ công và sản phẩm mang hơi hướng cổ điển, đây cũng là thị trường cực kỳ tiềm năng bán sản phẩm kỹ thuật số trên Etsy như bản in, dạng sách và tài liệu có thể tải về, template.

TikTok Shop US định hướng tạo ra môi trường an toán và đáng tin cậy cho tất cả người dùng. Vì vậy việc bảo vệ quyền sở hứu trí tuệ của người khác là yếu tố vô cùng quan trọng để giữ an toàn cho nền tảng nói chung. Do đó, TikTok Shop US đưa ra nhiều hành động và hình phạt dành cho Nhà bán hoặc nhà sáng tạo nội dung vi phạm chính sách sở hữu trí tuệ của TikTok Shop US.

Bạn đang tìm kiếm gì nào?