Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024

11 Tháng mười một, 2024• Thời gian đọc 19 phút

1. Chính sách SLA TikTok Shop US mới

Nhằm hỗ trợ cho Nhà bán Print-On-Demand vượt qua mùa sale cuối năm, TikTok Shop US đã đưa ra một số điều chỉnh tạm thời đối với chính sách SLA cho việc gửi hàng và tự động hủy đối với tất cả các đơn hàng được đặt từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến ngày 11:59 PM theo giờ PST ngày 02 tháng 12 năm 2024.

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn. SLA điều phối sẽ được kéo dài từ 3 ngày làm việc lên 4 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày làm việc, từ 7 ngày làm việc lên 8 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi các đơn đặt hàng theo đơn đặt hàng. SLA gửi hàng theo đơn đặt hàng sẽ được kéo dài thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 1 ngày làm việc.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển theo đơn đặt hàng chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày, được tính bằng thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 5 ngày làm việc.

2.Chính sách SLA TikTok Shop US là gì?

Thực hiện fulfill đơn hiệu quả là điều cần thiết để giao hàng kịp thời và làm hài lòng khách hàng. Cho dù bạn tự vận chuyển sản phẩm hay thông qua các dịch vụ của TikTok Shop, việc tuân theo các nguyên tắc này sẽ giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ và tránh các lỗi vận chuyển phổ biến.

SLA là gì?

SLA xác định số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến các giai đoạn cụ thể trong quá trình fulfill hoặc vận chuyển (ví dụ: Sẵn sàng vận chuyển hoặc Gửi hàng).

Việc tuân thủ SLA dưới đây sẽ giúp tránh được sự chậm trễ và hình phạt:

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

Thời hạn gửi hàng hoặc Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship SLA Cut-Off) theo SLA TikTok Shop US: Đơn hàng phải được gửi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, với thời gian chốt là 11:59 PM theo giờ PST.

Lưu ý: Đối với tất cả các đơn đặt hàng được đặt trong khoảng thời gian từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 2 tháng 12 năm 2024, Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng theo gói vận chuyển tiêu chuẩn.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

Thời hạn gửi hàng hoặc Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship SLA Cut-Off) theo SLA TikTok Shop US: Đơn hàng phải được gửi đi trong thời gian xử lý do Nhà bán đặt ra.

#Gói vận chuyển theo đơn hàng đặt trước

Nếu đơn hàng không được đánh dấu là “Đang giao hàng – Đang chờ nhận hàng” hoặc “Sẵn sàng giao hàng” sau 5 ngày làm việc kể từ SLA gửi hàng.

3. Các hình thức vận chuyển

Nhà bán có ba hình thức vận chuyển khác nhau để lựa chọn:

Ship by TikTok hay TikTok Shipping: Nhà bán chọn Nhà cung cấp dịch vụ Logistic (LSP) từ danh sách của TikTok Shop US trong Seller Center.

Ship by Seller hay Seller Shipping: Nhà bán chọn LSP của riêng mình miễn là họ được TikTok Shop US hỗ trợ như nêu trong Ship by Seller User Guide. Tùy chọn này có thể chỉ có sẵn cho một vài nhà bán.

Fulfilled by TikTok (FBT): Các kho của TikTok xử lý việc lưu trữ, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng, như được nêu trong bài viết Fulfilled by TikTok.

Nguồn: TikTok Shop US

4. Điều kiện tốt nhất cho việc vận chuyển TikTok Shop US

#Giá vận chuyển

Nhà bán tự đặt giá vận chuyển trước khi thực hiện đơn hàng. Các khoản phí này phải liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, bao gồm:

Chi phí dịch vụ vận chuyển
Chi phí xử lý (ví dụ: vật liệu đóng gói và bảo hiểm)
Chi phí xác nhận giao hàng hoặc các dịch vụ bổ sung (ví dụ: chứng chỉ gửi thư và thư bảo đảm)
Phí bổ sung cho việc xử lý và đóng gói

#Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán được xác nhận, trạng thái đơn hàng sẽ thay đổi thành “Đang giao hàng – Đang chờ giao hàng”. Ở giai đoạn này, Nhà bán nên:

Kiểm tra kỹ đơn đặt hàng xem có vấn đề hoặc sai lệch nào không.
Những sai sót có thể dẫn đến sự chậm trễ.
Đảm bảo đơn hàng được vận chuyển theo loại dịch vụ vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
Tải xuống hoặc in danh sách đóng gói từ Seller Center. Sử dụng thông tin này để đảm bảo bạn đang chọn đúng sản phẩm từ kho hoặc kho của mình để vận chuyển.
Nếu bạn không thể thực hiện đơn hàng, hãy hủy đơn hàng đó và thông báo cho khách hàng.

#Đóng gói

Đóng gói phù hợp là chìa khóa để đảm bảo sản phẩm của bạn đến tay khách hàng một cách an toàn. Hãy làm theo các bước bên dưới để xác minh việc đóng gói được thực hiện an toàn:

Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm.
Chọn loại bao bì phù hợp với sản phẩm, hạn chế không gian dư thừa. Cố định chắc chắn các mặt hàng để tránh dịch chuyển trong quá trình vận chuyển.
Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng có khả năng bảo vệ đầy đủ.
Dán nhãn rõ ràng cho các mặt hàng đặc biệt (ví dụ: chất lỏng, đồ dễ vỡ, đồ dễ vỡ, dễ hỏng, vật liệu nguy hiểm và pin).
Đảm bảo việc đóng gói tuân theo hướng dẫn LSP mà bạn đã chọn. Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của LSP và thông báo cho họ nếu cần xử lý đặc biệt.

#Đóng gói bằng Carton

Sử dụng các thùng carton có đủ mức bảo vệ cho các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của LSP của bạn.
- Các vật liệu sử dụng làm lớp lót bảo vệ có kích thước lớn, chẳng hạn như đệm hơi, giấy, tấm xốp hoặc bọc bong bóng, mang lại sự bảo vệ chất lượng.
Niêm phong thùng carton một cách an toàn bằng vật liệu đóng gói có độ bền cao.
Tối đa hóa không gian bằng cách đóng gói nhiều sản phẩm vào một thùng carton mà không làm hỏng sản phẩm. Không gian trống có thể khiến sản phẩm bị xê dịch và hư hỏng.

#Thông tin theo dõi

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: Cập nhật thông tin theo dõi bằng cách chọn “Add tracking info” cho mỗi đơn hàng trong tab “To Ship – Awaiting Shipment” trong Seller Center.

Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Không cần cập nhật thủ công. Chọn “Arrange Shipment” cho mỗi đơn hàng trong tab “To Ship – Awaiting Shipment“. Thông tin theo dõi sẽ được cập nhật tự động.

#Nhãn vận chuyển

Tất cả các gói hàng phải có nhãn vận chuyển với thông tin khớp với chi tiết theo dõi đã nhập và phải bao gồm:

Tên và địa chỉ bưu chính đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip)
Số đơn đặt hàng của khách hàng
Địa chỉ trả lại đối với gói hàng không gửi được

Khi chuẩn bị nhãn:

Đảm bảo mỗi gói hàng đều có nhãn vận chuyển chính xác. Các gói hàng bị dán nhãn sai có thể được xử lý hoặc dán nhãn lại bằng chi phí của bạn.
Hãy dán nhãn vận chuyển hoặc mã vạch do LSP cung cấp lên gói hàng một cách chắc chắn.

Sau khi dán nhãn, Nhà bán nên chụp ảnh bao bì để lưu giữ đề phòng trường hợp khách hàng có tranh chấp.

#Gửi hàng

Đơn hàng đáp ứng SLA TikTok Shop US điều phối khi số theo dõi hợp lệ được cung cấp. Sau khi số theo dõi được liên kết với đơn đặt hàng, ID đơn hàng sẽ chuyển từ “Gửi hàng” sang “Đã giao hàng” trong Seller Center. Các đơn hàng không có số theo dõi hợp lệ theo SLA TikTok Shop US gửi đi sẽ được đánh dấu là Late Dispatch.

#Bàn giao gói hàng cho LSP

Ship by Seller hoặc Seller Shipping:
- Bàn giao các gói hàng cho LSP ngay lập tức.
- Xác minh trong Seller Center rằng các đơn hàng được liệt kê trong tab “Đã giao hàng” với trạng thái “Đã giao hàng – Đang chờ nhận hàng”.
- Giải quyết mọi sự chậm trễ với LSP nếu trạng thái vẫn là “Đã giao hàng – Đang chờ nhận hàng” . Điều này có thể có nghĩa là LSP chưa bắt đầu xử lý đơn hàng.
- Cung cấp thông tin gửi hàng kịp thời và chính xác. Sự chậm trễ do người vận chuyển gây ra vẫn thuộc trách nhiệm của người bán và được coi là không tuân thủ SLA TikTok Shop US.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping:
- Tùy chọn 1: Giao gói hàng tại điểm Drop-Off đã chọn.
- Tùy chọn 2: Yêu cầu LSP nhận hàng trong vòng 48 giờ.
Nếu đơn hàng không được gửi đi trong thời gian xử lý đã đặt, người bán sẽ được thông báo cập nhật thời gian xử lý.
“Cài đặt Fulfillment” trong Seller Center cho phép người bán chọn điều chỉnh thời gian xử lý tự động bằng TikTok Shop hoặc đặt thủ công. Đối với những người bán tham gia sau ngày 13 tháng 9 năm 2023, TikTok Shop US sẽ điều chỉnh thời gian xử lý dựa trên hiệu suất.

#Giao hàng

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: TikTok Shop US sử dụng dữ liệu các bên Logistic để xác minh và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã giao”.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Trạng thái đơn hàng tại Seller Center sẽ tự động cập nhật thành “Đã giao” sau khi LSP xác nhận việc giao hàng.

#Giao hàng trễ

Nếu một đơn hàng không được giao trong thời gian đã cam kết (dựa trên thông tin theo dõi hoặc phản hồi của LSP) thì đơn hàng đó được coi là bị giao chậm.

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: TikTok Shop US sử dụng dữ liệu các bên Logistic để xác minh và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã giao”.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Nhà bán có thể kiểm tra cập nhật trạng thái vận chuyển trên bảng “Manage Orders” trong Seller Center. Nếu có sự chậm trễ trong quá trình xử lý, hãy gửi yêu cầu thông qua Help Center.

5. Các lỗi cần tránh

Không sử dụng các tin nhắn yêu cầu hoặc khuyến khích đánh giá tích cực của khách hàng.
Tránh bất kỳ sản phẩm hoặc nội dung nào không liên quan đến mặt hàng đã đặt hàng.
Không thêm tài liệu tiếp thị hoặc quảng cáo như tờ rơi.
Không thêm mã QR, siêu liên kết, hoặc thông tin không liên quan đến nhãn dán.
Không sử dụng ghim lớn hoặc băng dính làm bằng sợi nylon vì có thể gây mất an toàn.
Tránh các vật liệu rời như đậu phộng hoặc giấy vụn.
Không bó nhiều thùng carton lại với nhau băng, dây đai, hoặc đóng gói. Điều này có thể gây ra thiệt hại và các vấn đề xử lý.
Tránh vận chuyển với địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ để tránh việc giao hàng không thành công.
Không thay đổi trạng thái đơn hàng một cách không trung thực hoặc gian lận.
TikTok Shop US giám sát và kiểm tra trạng thái đơn hàng và sẽ có hành động chống lại mọi hành vi gian lận được xác định.
Không lạm dụng thông tin liên hệ của khách hàng. Mọi thông tin liên lạc với khách hàng phải được giữ bí mật.
Không bán hoặc vận chuyển các sản phẩm bị cấm hoặc bị thu hồi.
Nhà bán ở Hoa Kỳ không thể sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba quốc tế hoặc các dịch vụ hợp nhất.

Tránh các hành vi vận chuyển gian lận, bao gồm:
- Vận chuyển các gói hàng rỗng
- Vận chuyển các đơn vị chưa hoàn thiện
- Vận chuyển các sản phẩm không khớp với trang chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng
- Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển
- Liệt kê các sản phẩm đã được thực hiện hoặc mua từ các nhà bán lẻ hoặc thị trường khác
- Theo dõi trình bày sai (ví dụ: số theo dõi vận chuyển không hợp lệ, theo dõi trùng lặp số, không có thông tin vận chuyển sau khi ID theo dõi đã được cung cấp trong 24 giờ, v.v.)

- Sự không nhất quán giữa địa chỉ giao hàng và tuyến đường vận chuyển
- Sự không nhất quán giữa dữ liệu đặt hàng và vận chuyển
- Thông tin vận chuyển không chính xác hoặc sai

6. Các chỉ số quan trọng

#Tỷ lệ gửi muộn (Late Dispatch Rate – LDR)

LDR đo lường tỷ lệ phần trăm các đơn đặt hàng không đạt trạng thái “Đã gửi” trước thời gian giới hạn SLA gửi hàng trong thời gian đánh giá.

Nhà bán phải duy trì LDR ≤ 4%. Các đơn hàng gửi muộn đã bị người bán hoặc khách hàng hủy sau SLA gửi hàng sẽ được tính vào tính toán LDR.

#Tỷ lệ hủy lỗi của Nhà bán (Seller Fault Cancellation Rate – SFCR)

SFCR tính tỷ lệ phần trăm các đơn hàng được xác nhận đặt trong thời gian đánh giá đã bị hủy do lỗi của nhà bán trước khi đạt trạng thái “Đã giao hàng” hoặc “Đã gửi đi”.

Nhà bán cần giữ SFCR của mình 2,5%.

#Tỷ lệ theo dõi hợp lệ (Valid Tracking Rate – VTR)

VTR đo lường tỷ lệ phần trăm đơn hàng có số theo dõi chính xác và có thể kiểm chứng trong khoảng thời gian đánh giá.

Nhà bán phải có VTR ≥ 95% để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin theo dõi chính xác.

Đối với Ship by Seller hoặc Seller Shipping, hãy đảm bảo nhập chính xác ID theo dõi, Tên nhà cung cấp vận chuyển và Dịch vụ vận chuyển.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Tài khoản eBay bị đình chỉ: 03 bước lấy lại tài khoản eBay dễ dàng

•

Lesson & Tips

Việc tài khoản eBay bị đình chỉ hoặc bị hạn chế không có gì mới. Trên thực tế, việc đình chỉ eBay là một trong nhiều nỗ lực nhằm bảo vệ và duy trì cộng đồng của mình. Bất kể bạn là ai, mới hay đã có kinh nghiệm, bạn có thể bị đình chỉ tài khoản eBay mà không có lý do.

Seller Insights Dashboard: Phân tích và kiểm soát hiệu quả bán hàng Print-On-Demand

•

Sellerwix Feature

Seller Insights Dashboard - giải pháp này nhằm hỗ trợ các Nhà bán hàng mở ra tiềm năng phát triển kinh doanh đa nền tảng và khắc phục các khó khăn trong việc quản lý dữ liệu doanh số, lợi nhuận và nhiều hơn nữa. Nó giúp cho Nhà bán hàng có cái nhìn khách quan hơn thông qua dữ liệu khi cần đưa ra các quyết định kinh doanh, ví dụ như nên đầu tư vào sản phẩm nào và khi nào nên ngừng chạy những sản phẩm không hiệu quả.

Tài khoản Etsy bị đình chỉ: Lý do và cách kháng cáo thành công 2024

•

Etsy, Lesson & Tips

Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.

Sản phẩm mới

Bán chạy nhất