Chính sách trả hàng của Amazon cho phép trả hàng cho hầu hết các sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Bài viết này trình bày rõ chính sách hoàn trả của Amazon và gần như tất cả các mặt hàng bán trên Amazon.co.uk đều tuân theo chính sách này ngoại trừ một số sản phẩm đặc biệt sẽ được nêu rõ trong bài viết này.
Chính sách trả hàng của Amazon mở rộng: Trong mùa lễ cuối năm 2024, hầu hết các mặt hàng được mua từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 25 tháng 12 năm 2024 đều có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng 1 năm 2025 hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận.
Tất cả các điều kiện và loại trừ khác được trình bày trong bài viết này đều được áp dụng. Người mua có thể xác minh thời hạn trả lại hàng áp dụng trên trang chi tiết của sản phẩm khi mua sản phẩm.
Lưu ý: Amazon sẽ hoàn lại tiền cho sản phẩm do Amazon vận chuyển trong vòng tối đa 14 ngày và xác nhận bằng email tự động. Trong một số trường hợp nhất định, khung thời gian hoàn tiền có thể dài hơn. Bạn có thể xem khoản tiền hoàn lại trong tài khoản ngân hàng hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng của mình trong vòng tối đa 7 ngày làm việc sau khi khoản tiền hoàn lại được công khai. Trong một số trường hợp nhất định, khung thời gian hoàn tiền có thể dài hơn. Để biết thêm thông tin về chính sách trả hàng của Amazon và mất bao lâu để bạn nhận được tiền hoàn lại, hãy truy cập Refunds hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Amazon muốn khách hàng có trải nghiệm tích cực mỗi khi mua sắm. Vì vậy Amazon biết bạn có thể muốn trả lại các mặt hàng và bạn có quyền hủy việc mua hầu hết các mặt hàng trong vòng 14 ngày. Bạn cũng có các quyền theo luật định trong trường hợp hàng hóa không đúng như mô tả, không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc không đạt chất lượng.
Hãy đảm bảo bạn gửi kèm mặt hàng chính xác và đầy đủ khi trả lại. Mặt hàng đúng phải được trả lại để được hoàn lại tiền.
Nếu bạn vô tình gửi nhầm mặt hàng đến Amazon, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt vì Amazon không lưu trữ các mặt hàng gửi nhầm. Amazon không thể đảm bảo mặt hàng của bạn sẽ được tìm thấy và trả lại cũng như không được bồi thường nếu gửi sai mặt hàng tới Amazon.
Bạn có quyền hủy đơn hàng của mình vì bất kỳ lý do gì trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (vui lòng xem khoản 2 trong Điều kiện sử dụng và bán hàng – clause 2 of our Conditions of Use & Sale để nắm đầy đủ hướng dẫn về việc hủy và thông tin thêm về quyền hủy của bạn). Để thực hiện quyền hủy của bạn, vui lòng truy cập Returns Support Centre.
Ngoài các quyền hủy được mô tả ở trên, bạn có thể trả lại hầu hết các sản phẩm từ trang Amazon về Amazon trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu sản phẩm ở tình trạng chưa sử dụng và không bị hư hại. Để trả lại một mặt hàng vui lòng truy cập Returns Support Centre.
Lưu ý rằng chính sách trả hàng trên Amazon không ảnh hưởng đến các quyền của bạn và do đó không ảnh hưởng đến quyền hủy của bạn như mô tả ở trên.
Xin lưu ý rằng bạn phải trả lại từng mặt hàng trong tình trạng giống như lúc bạn nhận được. Điều này có nghĩa là các mặt hàng mới phải được trả lại chưa sử dụng và không bị hư hại. Các mặt hàng đã qua sử dụng không được có thêm bất kỳ dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng nào.
Các trường hợp loại trừ tương tự áp dụng cho Returns Guarantee cũng như đối với quyền rút tiền. Do đó, các sản phẩm sau không thể được trả lại theo Returns Guarantee (trừ khi bị lỗi):
Bảng sau đây cung cấp thông tin tổng quan về các điều khoản chính về quyền hủy theo luật định của bạn cũng như chính sách hoàn trả tự nguyện của chúng tôi và chúng so sánh với nhau như thế nào:
| Quy định thông thường | Chính sách từ Amazon | |
| Số ngày hoàn trả | 14 ngày | 30 ngày |
| Hoàn trả chi phí gửi hàng lại nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không chính xác? | Có | Có |
| Hoàn trả chi phí gửi hàng lại nếu hủy? | Không | Có |
| Hoàn trả chi phí gửi hàng lại đối với mặt hàng Giày dép, Quần áo, Túi xách, Trang sức & Đồng hồ? | Không | Có |
| Hoàn trả chi phí giao hàng ban đầu nếu bị lỗi? | Có | Có |
| Hoàn trả chi phí giao hàng ban đầu nếu bị hủy? | Có, đối với phương thức vận chuyển rẻ nhất | Có, đối với phương thức vận chuyển rẻ nhất |
Theo chính sách trả hàng của Amazon, Amazon sẽ hoàn lại phí gửi hàng nếu mặt hàng đó được Amazon bán hoặc gửi (các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu từ The Drop không bị lỗi, hư hỏng hoặc không chính xác sẽ không đủ điều kiện để được trả lại miễn phí. Xem thêm thông tin tại đây).
Trong nhiều trường hợp, Amazon sẽ cung cấp cho bạn nhãn trả lại hàng thanh toán trước. Nếu mặt hàng bạn đã mua không đủ điều kiện để được miễn phí phí trả lại và bạn đang sử dụng nhãn trả lại trả trước, Amazon sẽ khấu trừ chi phí trả lại vào số tiền hoàn lại của bạn.
Đối với hàng trả lại từ Anh, chi phí bắt đầu từ £3,99. Chi phí hoàn trả quốc tế bắt đầu từ £ 8,09. Lưu ý rằng hàng trả lại có nhiều mặt hàng hoặc mặt hàng lớn có thể có giá cao hơn.
Amazon cung cấp nhiều phương thức trả lại khác nhau, các phương thức này sẽ khác nhau tùy thuộc vào (các) mặt hàng bạn trả lại. Amazon sẽ luôn hiển thị chi phí và phương thức trả lại hàng chính xác nhất hiện có cho (các) mặt hàng của bạn trong Returns Support Centre khi bạn tạo nhãn của mình.
Bạn có thể trả lại hàng theo những cách sau:
Để xem những tùy chọn nào có sẵn cho việc trả lại của bạn
Lưu ý rằng một số loại mặt hàng nhất định không đủ điều kiện để hủy hoặc trả lại theo chính sách hoàn trả của Amazon. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Conditions of Use & Sale.
#Sản phẩm Handmade
Các sản phẩm do Handmade Makers bán phải tuân theo chính sách Đảm bảo từ A đến Z tiêu chuẩn của Amazon. Ngoại lệ đối với trường hợp này là các mặt hàng được mua theo hình thức tự thiết kế hoặc thiết kế theo sở thích cá nhân. Xem Sản phẩm tùy chỉnh để biết thêm chi tiết.
#Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu
Sản phẩm tùy chỉnh bao gồm bất kỳ sản phẩm nào được cá nhân hóa hoặc khắc chữ; ví dụ, bản khắc, tem, chữ lồng, đồ thêu, dập nổi, khắc axit, chạm khắc hoặc in. Các sản phẩm tùy chỉnh không được trả lại nhưng có thể được hoàn lại hoặc thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng/bị lỗi khi đến nơi hoặc khác biệt về mặt vật chất so với sản phẩm đã đặt hàng. Nếu có lỗi chính tả hoặc lỗi trong cấu hình, dòng chữ hoặc thiết kế do nhà bán bên thứ ba nhầm lẫn, khách hàng sẽ được bảo vệ theo Amazon A-to-z Guarantee.
Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.
Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.
Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.
Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.
Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:
Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.
Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.
Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!
Việc tài khoản eBay bị đình chỉ hoặc bị hạn chế không có gì mới. Trên thực tế, việc đình chỉ eBay là một trong nhiều nỗ lực nhằm bảo vệ và duy trì cộng đồng của mình. Bất kể bạn là ai, mới hay đã có kinh nghiệm, bạn có thể bị đình chỉ tài khoản eBay mà không có lý do.
Seller Insights Dashboard - giải pháp này nhằm hỗ trợ các Nhà bán hàng mở ra tiềm năng phát triển kinh doanh đa nền tảng và khắc phục các khó khăn trong việc quản lý dữ liệu doanh số, lợi nhuận và nhiều hơn nữa. Nó giúp cho Nhà bán hàng có cái nhìn khách quan hơn thông qua dữ liệu khi cần đưa ra các quyết định kinh doanh, ví dụ như nên đầu tư vào sản phẩm nào và khi nào nên ngừng chạy những sản phẩm không hiệu quả.
Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.
Bạn đang tìm kiếm gì nào?
