SLA TikTok Shop US – Sellerwix

Hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop US 2024

Dieu Nguyen — Sat, 16 Nov 2024 07:43:26 +0000

Hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop US 2024

16 Tháng mười một, 2024• Thời gian đọc 21 phút

TikTok Shop US định hướng tạo ra môi trường an toán và đáng tin cậy cho tất cả người dùng. Vì vậy việc bảo vệ quyền sở hứu trí tuệ của người khác là yếu tố vô cùng quan trọng để giữ an toàn cho nền tảng nói chung. Do đó, TikTok Shop US đưa ra nhiều hành động và hình phạt dành cho Nhà bán hoặc nhà sáng tạo nội dung vi phạm chính sách sở hữu trí tuệ của TikTok Shop US.

Nếu bạn nhận được thông báo hoặc cảnh báo vi phạm và cho rằng chủ sở hữu quyền hoặc TikTok Shop đã nhầm lẫn, bạn có thể kháng cáo hoặc tranh chấp kháng cáo bằng cách gửi yêu cầu/ kháng cáo trong Trung tâm người bán.

1. Quy trình kháng cáo

Điều quan trọng cần lưu ý là quy trình kháng nghị và tiến trình khác nhau tùy thuộc vào việc bạn là nhà bán hay nhà sáng tạo nội dung.

#Đối với Nhà bán

Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Shop Seller Center

Bước 2: Click vào mục “Shop Health”, sau đó sẽ chuyển đến mục “Violation Records”

Bước 3: Click vào nút “Appeal” để gửi kháng cáo

Bước 4: Sau khi hoàn thành, bạn có thể click vào “Appeal Details” để kiểm tra tình trạng đơn kháng cáo của mình.

Nguồn: TikTok Shop US

Đối với mỗi vi phạm, nhà bán có thể nộp tối đa hai đơn kháng cáo.

Kháng cáo đầu tiên phải được nộp trong vòng ba mươi (30) ngày dương lịch kể từ ngày thông báo vi phạm được ban hành.
Kháng cáo thứ hai phải được nộp trong vòng mười lăm (15) ngày dương lịch sau khi kháng nghị đầu tiên bị từ chối.

#Đối với Nhà sáng tạo nội dung

Bước 1: Đăng nhập vào trang TikTok Shop Account Standing

Bước 2: Click vào mục “Account Standing” và chuyển đến mục “Violation Details”

Bước 3: Click vào nút “Appeal” để gửi kháng cáo

Bước 4: Sau khi hoàn thành, bạn có thể click vào “ Appeal Details” để kiểm tra tình trạng kháng cáo

Nguồn: TikTok Shop US

Nhà sáng tạo nội dung có thể gửi một đơn kháng cáo cho mỗi hành vi vi phạm.
Đơn kháng cáo phải được nộp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo vi phạm được ban hành.

2.Tài liệu hỗ trợ kháng cáo

Khi gửi kháng cáo, TikTok Shop US yêu cầu nhà bán và nhà sáng tạo nội dung cung cấp tài liệu hỗ trợ để giúp TikTok Shop US điều tra. Nguyên tắc bên dưới nêu ra các tài liệu hỗ trợ mà nhà bán và nhà sáng tạo nội dung phải cung cấp khi kháng cáocác loại cáo buộc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ khác nhau.

Vui lòng đảm bảo rằng bạn gửi các tài liệu hỗ trợ có liên quan tương ứng với loại vi phạm bị cáo buộc của bạn.

#Trademark Counterfeit

Loại vi phạm này xảy ra khi sản phẩm được sản phẩm bị cáo buộc vi phạm quyền nhãn hiệu của người khác vì nó liên quan đến việc bán hoặc quảng cáo sản phẩm giả.

Để khiếu nại vi phạm về sản phẩm giả, bạn cần gửi một trong các loại tài liệu được liệt kê ở đây.

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền sử dụng nhãn hiệu cho sản phẩm bị khiếu nại/quyền bán hoặc quảng bá sản phẩm bị khiếu nại)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Bằng chứng mua hàng (biên lai hoặc hóa đơn) từ Người đứng đầu Thương hiệu hoặc Nhà bán buôn/Nhà bán lẻ được quốc tế công nhận với nguồn hợp pháp được phát hành trong vòng 12 tháng qua. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày mua
- Thông tin người bán
- Thông tin người mua
- Thông tin mặt hàng mua hàng
- Giá của mặt hàng mua hàng

#Trademark Wrong Association

Loại vi phạm này xảy ra khi sản phẩm vi phạm quyền nhãn hiệu của người khác vì nhãn hiệu liên quan dành cho một sản phẩm khác. Để khiếu nại, bạn cần gửi một trong các loại tài liệu được liệt kê ở đây.

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (Quyền sử dụng nhãn hiệu đối với sản phẩm bị khiếu nại)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Giấy chứng nhận nhãn hiệu từ Chính phủ, cơ quan Sở hữu trí tuệ quốc gia, Cơ quan Sở hữu trí tuệ Liên minh Châu Âu hoặc Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới. Bao gồm các thông tin sau:
- Thông tin nhãn hiệu
- Nước cấp giấy chứng nhận nhãn hiệu
- Tên chủ sở hữu nhãn hiệu
- Thời hạn hiệu lực
- Phân loại nhãn hiệu

#Trademark Over Use

Loại vi phạm này xảy ra khi sản phẩmsử dụng nhãn hiệu của người khác trong (các) hình ảnh danh sách sản phẩm để quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà không có sự cho phép của chủ sở hữu nhãn hiệu. Để khiếu nại, bạn cần gửi một trong các loại tài liệu được liệt kê ở đây.

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (Quyền sử dụng nhãn hiệu đối với sản phẩm bị khiếu nại)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)

#Copyright Piracy

Loại vi phạm này cáo buộc rằng sản phẩm được liệt kê vi phạm bản quyền của người khác dưới dạng bản sao lậu. Để khiếu nại, bạn cần gửi một trong các loại tài liệu được liệt kê ở đây.

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền sử dụng tài liệu có bản quyền)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Bằng chứng mua hàng (biên lai hoặc hóa đơn) từ Người đứng đầu Thương hiệu hoặc Nhà bán buôn/Nhà bán lẻ được quốc tế công nhận với nguồn hợp pháp được phát hành trong vòng 12 tháng qua. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày mua
- Thông tin người bán
- Thông tin người mua
- Thông tin mặt hàng mua hàng
- Giá của mặt hàng mua hàng

Copyright Unlawful Access

Loại vi phạm này cáo buộc sản phẩm vi phạm bản quyền của người khác vì nó cung cấp quyền truy cập trái phép vào tác phẩm có bản quyền. Để khiếu nại, bạn nên gửi:

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền sử dụng tài liệu có bản quyền)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)

#Copyright Unlawful Reproduction Loại vi phạm này cáo buộc sản phẩm vi phạm bản quyền của người khác vì nó liên quan đến việc bán các sản phẩm có tác phẩm có bản quyền trái phép hoặc sao chép trái phép tác phẩm có bản quyền. Để khiếu nại, bạn nên gửi một trong các tài liệu sau.

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền sử dụng tài liệu có bản quyền)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Bằng chứng mua hàng (biên lai hoặc hóa đơn) từ Người đứng đầu Thương hiệu hoặc Nhà bán buôn/Nhà bán lẻ được quốc tế công nhận với nguồn hợp pháp được phát hành trong vòng 12 tháng qua. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày mua
- Thông tin người bán
- Thông tin người mua
- Thông tin mặt hàng mua hàng
- Giá của mặt hàng mua hàng
Bằng chứng về việc bán hàng trước/Sử dụng trước tài liệu bản quyền bị khiếu nại. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày bán trước/sử dụng trước
- Mặt hàng (sản phẩm/tác phẩm nghệ thuật) của lần bán trước/sử dụng trước

Vi phạm nội dung bản quyền (Copyright Content Infringement) Loại vi phạm này cáo buộc sản phẩm vi phạm bản quyền của người khác vì tác phẩm có bản quyền được sử dụng làm nội dung. Để kháng cáo, bạn phải gửi một trong các tài liệu sau:

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền sử dụng tài liệu có bản quyền)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Bằng chứng về việc bán hàng trước/Sử dụng trước tài liệu bản quyền bị khiếu nại. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày bán trước/sử dụng trước
- Mặt hàng (sản phẩm/tác phẩm nghệ thuật) của lần bán trước/sử dụng trước
Minh họa về sự khác biệt. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Hình ảnh/hình minh họa rõ ràng về nội dung bị cáo buộc vi phạm và sản phẩm; và sự khác biệt giữa chúng

Vi phạm thiết kế (Design Infringement) Loại vi phạm này cho biết sản phẩm đã bị báo cáo là vi phạm thiết kế đã đăng ký của một bên khác. Để kháng cáo, bạn phải gửi một trong các tài liệu sau:

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền bán, chào bán sản phẩm có kiểu dáng đã đăng ký)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
Minh họa về sự khác biệt. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Kiểu dáng đã đăng ký: thông tin mặt trước, mặt sau, trên, dưới, trái, phải của sản phẩm và hình ảnh/minh họa chứng nhận quyền sở hữu trí tuệ.
VÀ bất kỳ tài liệu hỗ trợ bổ sung nào khác để chứng minh lý do khiến bạn tin rằng sản phẩm của mình không vi phạm.

Vi phạm bằng sáng chế (Patent Infringement) Loại vi phạm này cho biết sản phẩm đã bị báo cáo là vi phạm bằng sáng chế của bên khác. Để kháng cáo, bạn phải gửi một trong các tài liệu sau:

Thư ủy quyền (Letter of Authorisation) của Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên bên ủy quyền
- Tên bên được ủy quyền
- Quyền được ủy quyền (quyền bán hoặc chào bán các sản phẩm đã được cấp bằng sáng chế đã đăng ký)
- Quốc gia được ủy quyền
- Thời gian ủy quyền
- Dấu của bên ủy quyền (nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)
- Chữ ký của Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (hoặc người đại diện nếu Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ là tổ chức doanh nghiệp)

Minh họa về sự khác biệt. Nó phải bao gồm các thông tin sau:
- Tại sao sản phẩm không vi phạm bằng sáng chế. Ví dụ: sự khác biệt giữa các tính năng hoặc chức năng của sản phẩm được liệt kê so với (các) tuyên bố của bằng sáng chế bị cáo buộc.
VÀ bất kỳ tài liệu hỗ trợ bổ sung nào khác để chứng minh lý do khiến bạn tin rằng sản phẩm của mình không vi phạm.

3. Kết quả kháng cáo

Nếu khiếu nại thành công, TikTok Shop US sẽ xóa bỏ mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã bị rút.
Nếu khiếu nại không thành công, TikTok Shop US sẽ giữ nguyên các hình phạt đã ban hành và việc thu hồi các đặc quyền.

4. Lý do các khiếu nại thường bị từ chối

Thiếu tài liệu bổ trợ: Bạn chưa gửi bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào trong đơn khiếu nại của mình. Vui lòng gửi đơn khiếu nại mới cùng với các tài liệu hỗ trợ tương ứng với loại vi phạm theo Nguyên tắc khiếu nại ở trên.

Từ chối ban đầu hợp lệ: Việc từ chối kháng cáo ban đầu là chính xác và hình phạt sẽ được giữ nguyên.

Tài liệu hỗ trợ không rõ ràng: Tài liệu của bạn không đọc được hoặc không đủ rõ ràng. Vui lòng gửi đơn khiếu nại mới kèm theo các tài liệu hỗ trợ có độ phân giải hoặc độ rõ ràng cao hơn.

Tài liệu hỗ trợ không hợp lệ: Tài liệu của bạn không đủ để chứng minh mình không vi phạm hoặc không áp dụng được cho loại vi phạm. Vui lòng gửi đơn khiếu nại mới kèm theo các tài liệu hỗ trợ tương ứng với loại vi phạm theo Nguyên tắc khiếu nại ở trên.

Tài liệu hỗ trợ không liên quan: Tài liệu hỗ trợ của bạn không phù hợp với loại vi phạm. Vui lòng gửi đơn khiếu nại mới cùng với các tài liệu hỗ trợ tương ứng với loại vi phạm theo Nguyên tắc khiếu nại ở trên.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Fulfillment là toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng cho khách trên TikTok Shop. Quy trình này bao gồm: chuẩn bị sản phẩm để giao, cung cấp mã vận đơn hợp lệ (tracking number), bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (Logistics Service Provider – LSP) và đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định.

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings trong Seller Center là nơi tập trung giúp người bán theo dõi tất cả những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Bạn có thể truy cập mục Product Rating bằng cách vào Seller Center, nhấn Products, sau đó chọn Product Ratings.

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

POD US 2026 không chỉ có sức nóng từ World Cup - sự kiện dự kiến đóng góp tới $1.2 - $1.5 tỷ doanh thu POD, hay những biến động chính trị nảy lửa. Đối với các POD Seller chuyên nghiệp, Q1-Q2 còn là "điểm rơi" của những mỏ vàng quà tặng với Mother’s Day và Father’s Day.

The post Hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop US 2024 appeared first on Sellerwix.

07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale – Black Friday và Cyber Monday

Dieu Nguyen — Tue, 12 Nov 2024 04:11:38 +0000

Tất cả bài viết

07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale - Black Friday và Cyber Monday

12 Tháng mười một, 2024• Thời gian đọc 13 phút

Mùa Black Friday và Cyber Monday này, TikTok Shop US sẽ triển khai các bản cập nhật mới và điều chỉnh chính sách để mang đến cho nhà bán một mùa sale thành công. Dưới đây là 7 điều bạn cần biết sẽ giúp cửa hàng của bạn tối đa hóa doanh thu và mang lại trải nghiệm mua sắm nổi bật cho khách hàng:

Mở rộng SLA fulfilment
Mở rộng thời gian hoàn đơn
Mở rộng Thời hạn hoàn tiền do giao hàng bị trì hoãn
Mở rộng thời gian In-Transit cho đơn hàng bị hoàn và chưa được giao trả lại
Mở rộng thời gian xem xét việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng trên $100
Cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi muộn (LDR)
*Mới* Seller Preference Tool

1. Mở rộng SLA fulfillment

Để hỗ trợ Nhà bán Print-On-Demand trong Mùa sale năm nay, TikTok Shop US đã thực hiện một số điều chỉnh tạm thời đối với SLA gửi hàng và hủy tự động* đối với tất cả các đơn hàng được đặt trong khoảng thời gian từ 12:00 AM theo giờ PST đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 02 tháng 12 năm 2024.

*SLA – Service Level Agreement. SLA xác định số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến các giai đoạn cụ thể trong quá trình thực hiện hoặc vận chuyển (ví dụ: Sẵn sàng vận chuyển hoặc Gửi hàng). Việc tuân thủ SLA giúp tránh được sự chậm trễ và bị phạt từ TikTok Shop US.

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn. SLA điều phối sẽ được kéo dài từ 3 ngày làm việc lên 4 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày làm việc, từ 7 ngày làm việc lên 8 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi các đơn đặt hàng theo đơn đặt hàng. SLA gửi hàng theo đơn đặt hàng sẽ được kéo dài thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 1 ngày làm việc.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển theo đơn đặt hàng chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày, được tính bằng thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 5 ngày làm việc.

Xem thêm: Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday

2.Mở rộng thời gian hoàn đơn

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop US, TikTok Shop US đang thực hiện một số điều chỉnh tạm thời đối với chính sách hoàn trả của mình.

Đối với tất cả các đơn đặt hàng được đặt từ 4:00 PM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 31 tháng 12 năm 2024, khách hàng sẽ có thời gian cho đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 10 tháng 2 năm 2025 để bắt đầu hoàn trả các giao dịch mua hàng của họ.

Trừ các trường hợp:

Các sản phẩm trang sức và điện tử sẽ tuân theo thời hạn trả lại 30 ngày tiêu chuẩn.
Các mặt hàng không thể trả lại sẽ không bị ảnh hưởng bởi sự điều chỉnh chính sách này.

3. Mở rộng Thời hạn hoàn tiền do giao hàng bị trì hoãn

Đối với các đơn hàng được đặt từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 23 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 31 tháng 12 năm 2024, yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động được phê duyệt nếu đơn hàng không được giao sau hơn 72 giờ so với 48 giờ theo chính sách trước kể từ Thời gian giao hàng ước tính (EDT).

Điều này áp dụng cho các sản phẩm sau:

Sản phẩm điện tử $60 trở xuống: Tự động được phê duyệt sau 72 giờ qua EDT
Tất cả các sản phẩm khác $100 trở xuống: Tự động được phê duyệt sau 72 giờ qua EDT

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, nhà bán có thời gian để xem xét các yêu cầu hoàn tiền do giao hàng chậm:

Sản phẩm điện tử từ $60 đến $100: 2 ngày làm việc để xem xét yêu cầu hoàn tiền
Tất cả các sản phẩm trên $100: 4 ngày làm việc để xem xét yêu cầu hoàn tiền

4. Mở rộng thời gian In-Transit cho đơn hàng bị hoàn và chưa được giao trả lại

Nếu Nhà cung cấp dịch vụ logistic (LSP) xác nhận đã nhận được gói hàng trả lại của khách hàng nhưng không giao hàng cho bạn, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại sau 30 ngày theo lịch kể từ ngày LSP xác nhận đã nhận được gói hàng trả lại của khách hàng. Điều này áp dụng cho các khoản tiền hoàn lại chưa được gửi, gia hạn từ 14 ngày theo lịch chưa được điều chỉnh. Nhà bán có thể khiếu nại điều này hoặc họ có thể yêu cầu LSP hoàn trả.

Đối với khoản hoàn tiền hoàn trước, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại ngay khi khách hàng đủ điều kiện trả lại sản phẩm của họ tại các điểm giao hàng được chỉ định. TikTok Shop US sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn và bạn cũng có thể yêu cầu khiếu nại trong Seller Center nếu có tranh chấp về khoản tiền hoàn lại.

5. Mở rộng thời gian xem xét việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng trên $100

Đối với các mặt hàng trên $100, nhà bán sẽ có 4 ngày thay vì 2 ngày làm việc như chính sách cũ để xem xét yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền trước khi yêu cầu được tự động phê duyệt.

Với các sản phẩm trên $100:

Trả lại và hoàn tiền: Sau khi nhà bán nhận được hàng trả lại, họ sẽ có 4 ngày làm việc để thực hiện trả lại và hoàn tiền. Nếu không thực hiện, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại.
Đơn hàng chỉ hoàn tiền: Nhà bán sẽ có 4 ngày làm việc để xem xét yêu cầu và thực hiện hoàn tiền. Nếu không thực hiện, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại.

6. Cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi muộn (LDR)

TikTok Shop US đã cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) để giúp nhà bán có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với hiệu suất cửa hàng. Nhà bán có thể tập trung sức lực vào các yếu tố vận chuyển mà họ có thể kiểm soát thay vì những yếu tố phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ logistic (LSP).

Có điều gì thay đổi?

Nhà bán không còn cần phải được nhà vận chuyển quét đơn hàng trong SLA điều phối nữa. Miễn là bạn cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ trong SLA gửi hàng, đơn hàng của bạn sẽ KHÔNG bị đánh dấu là Gửi muộn (Late Dispatch).

Đối với bất kỳ đơn hàng nào đáp ứng SLA gửi hàng, bạn chỉ cần cung cấp số theo dõi hợp lệ. Sau khi số theo dõi được liên kết thành công với đơn hàng, ID đơn hàng sẽ chuyển từ phần “To Ship” sang phần “Shipped” trong Seller Center.

Chính sách LDR mới này sẽ mang lại sự linh hoạt hơn cho nhà bán và giúp giảm nguy cơ bị phạt liên quan đến việc gửi hàng trễ, đồng thời giúp người bán cải thiện hiệu suất tổng thể của cửa hàng!

7. Mới Seller Preference Tool

Để hỗ trợ nhà bán trong mùa mua sắm nhộn nhịp cuối năm, tính năng Tự động trả lại hàng và hoàn tiền (Returns and Refunds Automation) mới có sẵn trong Seller Center. Công cụ này sử dụng cài đặt cấu hình để tự động hóa các quyết định sau bán hàng, chẳng hạn như hoàn tiền, trả lại, thay thế và hủy đơn hàng (trong tương lai).

Lợi ích:

Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo cài đặt cho các sản phẩm, giá khác nhau và các trường hợp cụ thể về hoàn tiền, trả lại và thay thế.
Tự động hóa các quyết định sau bán hàng với tần suất cao, độ sai lệch thấp, giúp giảm bớt công việc thủ công cho nhà bán và cho phép tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp các giải pháp sau bán hàng nhanh hơn cho khách hàng.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

The post 07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale – Black Friday và Cyber Monday appeared first on Sellerwix.

Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024

Dieu Nguyen — Mon, 11 Nov 2024 04:40:31 +0000

Tất cả bài viết

Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024

11 Tháng mười một, 2024• Thời gian đọc 19 phút

1. Chính sách SLA TikTok Shop US mới

Nhằm hỗ trợ cho Nhà bán Print-On-Demand vượt qua mùa sale cuối năm, TikTok Shop US đã đưa ra một số điều chỉnh tạm thời đối với chính sách SLA cho việc gửi hàng và tự động hủy đối với tất cả các đơn hàng được đặt từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến ngày 11:59 PM theo giờ PST ngày 02 tháng 12 năm 2024.

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn. SLA điều phối sẽ được kéo dài từ 3 ngày làm việc lên 4 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày làm việc, từ 7 ngày làm việc lên 8 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi các đơn đặt hàng theo đơn đặt hàng. SLA gửi hàng theo đơn đặt hàng sẽ được kéo dài thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 1 ngày làm việc.
Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển theo đơn đặt hàng chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày, được tính bằng thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 5 ngày làm việc.

2.Chính sách SLA TikTok Shop US là gì?

Thực hiện fulfill đơn hiệu quả là điều cần thiết để giao hàng kịp thời và làm hài lòng khách hàng. Cho dù bạn tự vận chuyển sản phẩm hay thông qua các dịch vụ của TikTok Shop, việc tuân theo các nguyên tắc này sẽ giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ và tránh các lỗi vận chuyển phổ biến.

SLA là gì?

SLA xác định số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến các giai đoạn cụ thể trong quá trình fulfill hoặc vận chuyển (ví dụ: Sẵn sàng vận chuyển hoặc Gửi hàng).

Việc tuân thủ SLA dưới đây sẽ giúp tránh được sự chậm trễ và hình phạt:

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

Thời hạn gửi hàng hoặc Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship SLA Cut-Off) theo SLA TikTok Shop US: Đơn hàng phải được gửi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, với thời gian chốt là 11:59 PM theo giờ PST.

Lưu ý: Đối với tất cả các đơn đặt hàng được đặt trong khoảng thời gian từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 2 tháng 12 năm 2024, Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng theo gói vận chuyển tiêu chuẩn.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

Thời hạn gửi hàng hoặc Sẵn sàng giao hàng (Ready to Ship SLA Cut-Off) theo SLA TikTok Shop US: Đơn hàng phải được gửi đi trong thời gian xử lý do Nhà bán đặt ra.

#Gói vận chuyển theo đơn hàng đặt trước

Nếu đơn hàng không được đánh dấu là “Đang giao hàng – Đang chờ nhận hàng” hoặc “Sẵn sàng giao hàng” sau 5 ngày làm việc kể từ SLA gửi hàng.

3. Các hình thức vận chuyển

Nhà bán có ba hình thức vận chuyển khác nhau để lựa chọn:

Ship by TikTok hay TikTok Shipping: Nhà bán chọn Nhà cung cấp dịch vụ Logistic (LSP) từ danh sách của TikTok Shop US trong Seller Center.

Ship by Seller hay Seller Shipping: Nhà bán chọn LSP của riêng mình miễn là họ được TikTok Shop US hỗ trợ như nêu trong Ship by Seller User Guide. Tùy chọn này có thể chỉ có sẵn cho một vài nhà bán.

Fulfilled by TikTok (FBT): Các kho của TikTok xử lý việc lưu trữ, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng, như được nêu trong bài viết Fulfilled by TikTok.

Nguồn: TikTok Shop US

4. Điều kiện tốt nhất cho việc vận chuyển TikTok Shop US

#Giá vận chuyển

Nhà bán tự đặt giá vận chuyển trước khi thực hiện đơn hàng. Các khoản phí này phải liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, bao gồm:

Chi phí dịch vụ vận chuyển
Chi phí xử lý (ví dụ: vật liệu đóng gói và bảo hiểm)
Chi phí xác nhận giao hàng hoặc các dịch vụ bổ sung (ví dụ: chứng chỉ gửi thư và thư bảo đảm)
Phí bổ sung cho việc xử lý và đóng gói

#Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán được xác nhận, trạng thái đơn hàng sẽ thay đổi thành “Đang giao hàng – Đang chờ giao hàng”. Ở giai đoạn này, Nhà bán nên:

Kiểm tra kỹ đơn đặt hàng xem có vấn đề hoặc sai lệch nào không.
Những sai sót có thể dẫn đến sự chậm trễ.
Đảm bảo đơn hàng được vận chuyển theo loại dịch vụ vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
Tải xuống hoặc in danh sách đóng gói từ Seller Center. Sử dụng thông tin này để đảm bảo bạn đang chọn đúng sản phẩm từ kho hoặc kho của mình để vận chuyển.
Nếu bạn không thể thực hiện đơn hàng, hãy hủy đơn hàng đó và thông báo cho khách hàng.

#Đóng gói

Đóng gói phù hợp là chìa khóa để đảm bảo sản phẩm của bạn đến tay khách hàng một cách an toàn. Hãy làm theo các bước bên dưới để xác minh việc đóng gói được thực hiện an toàn:

Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm.
Chọn loại bao bì phù hợp với sản phẩm, hạn chế không gian dư thừa. Cố định chắc chắn các mặt hàng để tránh dịch chuyển trong quá trình vận chuyển.
Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng có khả năng bảo vệ đầy đủ.
Dán nhãn rõ ràng cho các mặt hàng đặc biệt (ví dụ: chất lỏng, đồ dễ vỡ, đồ dễ vỡ, dễ hỏng, vật liệu nguy hiểm và pin).
Đảm bảo việc đóng gói tuân theo hướng dẫn LSP mà bạn đã chọn. Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của LSP và thông báo cho họ nếu cần xử lý đặc biệt.

#Đóng gói bằng Carton

Sử dụng các thùng carton có đủ mức bảo vệ cho các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của LSP của bạn.
- Các vật liệu sử dụng làm lớp lót bảo vệ có kích thước lớn, chẳng hạn như đệm hơi, giấy, tấm xốp hoặc bọc bong bóng, mang lại sự bảo vệ chất lượng.
Niêm phong thùng carton một cách an toàn bằng vật liệu đóng gói có độ bền cao.
Tối đa hóa không gian bằng cách đóng gói nhiều sản phẩm vào một thùng carton mà không làm hỏng sản phẩm. Không gian trống có thể khiến sản phẩm bị xê dịch và hư hỏng.

#Thông tin theo dõi

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: Cập nhật thông tin theo dõi bằng cách chọn “Add tracking info” cho mỗi đơn hàng trong tab “To Ship – Awaiting Shipment” trong Seller Center.

Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Không cần cập nhật thủ công. Chọn “Arrange Shipment” cho mỗi đơn hàng trong tab “To Ship – Awaiting Shipment“. Thông tin theo dõi sẽ được cập nhật tự động.

#Nhãn vận chuyển

Tất cả các gói hàng phải có nhãn vận chuyển với thông tin khớp với chi tiết theo dõi đã nhập và phải bao gồm:

Tên và địa chỉ bưu chính đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip)
Số đơn đặt hàng của khách hàng
Địa chỉ trả lại đối với gói hàng không gửi được

Khi chuẩn bị nhãn:

Đảm bảo mỗi gói hàng đều có nhãn vận chuyển chính xác. Các gói hàng bị dán nhãn sai có thể được xử lý hoặc dán nhãn lại bằng chi phí của bạn.
Hãy dán nhãn vận chuyển hoặc mã vạch do LSP cung cấp lên gói hàng một cách chắc chắn.

Sau khi dán nhãn, Nhà bán nên chụp ảnh bao bì để lưu giữ đề phòng trường hợp khách hàng có tranh chấp.

#Gửi hàng

Đơn hàng đáp ứng SLA TikTok Shop US điều phối khi số theo dõi hợp lệ được cung cấp. Sau khi số theo dõi được liên kết với đơn đặt hàng, ID đơn hàng sẽ chuyển từ “Gửi hàng” sang “Đã giao hàng” trong Seller Center. Các đơn hàng không có số theo dõi hợp lệ theo SLA TikTok Shop US gửi đi sẽ được đánh dấu là Late Dispatch.

#Bàn giao gói hàng cho LSP

Ship by Seller hoặc Seller Shipping:
- Bàn giao các gói hàng cho LSP ngay lập tức.
- Xác minh trong Seller Center rằng các đơn hàng được liệt kê trong tab “Đã giao hàng” với trạng thái “Đã giao hàng – Đang chờ nhận hàng”.
- Giải quyết mọi sự chậm trễ với LSP nếu trạng thái vẫn là “Đã giao hàng – Đang chờ nhận hàng” . Điều này có thể có nghĩa là LSP chưa bắt đầu xử lý đơn hàng.
- Cung cấp thông tin gửi hàng kịp thời và chính xác. Sự chậm trễ do người vận chuyển gây ra vẫn thuộc trách nhiệm của người bán và được coi là không tuân thủ SLA TikTok Shop US.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping:
- Tùy chọn 1: Giao gói hàng tại điểm Drop-Off đã chọn.
- Tùy chọn 2: Yêu cầu LSP nhận hàng trong vòng 48 giờ.
Nếu đơn hàng không được gửi đi trong thời gian xử lý đã đặt, người bán sẽ được thông báo cập nhật thời gian xử lý.
“Cài đặt Fulfillment” trong Seller Center cho phép người bán chọn điều chỉnh thời gian xử lý tự động bằng TikTok Shop hoặc đặt thủ công. Đối với những người bán tham gia sau ngày 13 tháng 9 năm 2023, TikTok Shop US sẽ điều chỉnh thời gian xử lý dựa trên hiệu suất.

#Giao hàng

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: TikTok Shop US sử dụng dữ liệu các bên Logistic để xác minh và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã giao”.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Trạng thái đơn hàng tại Seller Center sẽ tự động cập nhật thành “Đã giao” sau khi LSP xác nhận việc giao hàng.

#Giao hàng trễ

Nếu một đơn hàng không được giao trong thời gian đã cam kết (dựa trên thông tin theo dõi hoặc phản hồi của LSP) thì đơn hàng đó được coi là bị giao chậm.

Ship by Seller hoặc Seller Shipping: TikTok Shop US sử dụng dữ liệu các bên Logistic để xác minh và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã giao”.
Ship by TikTok hoặc TikTok Shipping: Nhà bán có thể kiểm tra cập nhật trạng thái vận chuyển trên bảng “Manage Orders” trong Seller Center. Nếu có sự chậm trễ trong quá trình xử lý, hãy gửi yêu cầu thông qua Help Center.

5. Các lỗi cần tránh

Không sử dụng các tin nhắn yêu cầu hoặc khuyến khích đánh giá tích cực của khách hàng.
Tránh bất kỳ sản phẩm hoặc nội dung nào không liên quan đến mặt hàng đã đặt hàng.
Không thêm tài liệu tiếp thị hoặc quảng cáo như tờ rơi.
Không thêm mã QR, siêu liên kết, hoặc thông tin không liên quan đến nhãn dán.
Không sử dụng ghim lớn hoặc băng dính làm bằng sợi nylon vì có thể gây mất an toàn.
Tránh các vật liệu rời như đậu phộng hoặc giấy vụn.
Không bó nhiều thùng carton lại với nhau băng, dây đai, hoặc đóng gói. Điều này có thể gây ra thiệt hại và các vấn đề xử lý.
Tránh vận chuyển với địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ để tránh việc giao hàng không thành công.
Không thay đổi trạng thái đơn hàng một cách không trung thực hoặc gian lận.
TikTok Shop US giám sát và kiểm tra trạng thái đơn hàng và sẽ có hành động chống lại mọi hành vi gian lận được xác định.
Không lạm dụng thông tin liên hệ của khách hàng. Mọi thông tin liên lạc với khách hàng phải được giữ bí mật.
Không bán hoặc vận chuyển các sản phẩm bị cấm hoặc bị thu hồi.
Nhà bán ở Hoa Kỳ không thể sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba quốc tế hoặc các dịch vụ hợp nhất.

Tránh các hành vi vận chuyển gian lận, bao gồm:
- Vận chuyển các gói hàng rỗng
- Vận chuyển các đơn vị chưa hoàn thiện
- Vận chuyển các sản phẩm không khớp với trang chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng
- Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển
- Liệt kê các sản phẩm đã được thực hiện hoặc mua từ các nhà bán lẻ hoặc thị trường khác
- Theo dõi trình bày sai (ví dụ: số theo dõi vận chuyển không hợp lệ, theo dõi trùng lặp số, không có thông tin vận chuyển sau khi ID theo dõi đã được cung cấp trong 24 giờ, v.v.)

- Sự không nhất quán giữa địa chỉ giao hàng và tuyến đường vận chuyển
- Sự không nhất quán giữa dữ liệu đặt hàng và vận chuyển
- Thông tin vận chuyển không chính xác hoặc sai

6. Các chỉ số quan trọng

#Tỷ lệ gửi muộn (Late Dispatch Rate – LDR)

LDR đo lường tỷ lệ phần trăm các đơn đặt hàng không đạt trạng thái “Đã gửi” trước thời gian giới hạn SLA gửi hàng trong thời gian đánh giá.

Nhà bán phải duy trì LDR ≤ 4%. Các đơn hàng gửi muộn đã bị người bán hoặc khách hàng hủy sau SLA gửi hàng sẽ được tính vào tính toán LDR.

#Tỷ lệ hủy lỗi của Nhà bán (Seller Fault Cancellation Rate – SFCR)

SFCR tính tỷ lệ phần trăm các đơn hàng được xác nhận đặt trong thời gian đánh giá đã bị hủy do lỗi của nhà bán trước khi đạt trạng thái “Đã giao hàng” hoặc “Đã gửi đi”.

Nhà bán cần giữ SFCR của mình 2,5%.

#Tỷ lệ theo dõi hợp lệ (Valid Tracking Rate – VTR)

VTR đo lường tỷ lệ phần trăm đơn hàng có số theo dõi chính xác và có thể kiểm chứng trong khoảng thời gian đánh giá.

Nhà bán phải có VTR ≥ 95% để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin theo dõi chính xác.

Đối với Ship by Seller hoặc Seller Shipping, hãy đảm bảo nhập chính xác ID theo dõi, Tên nhà cung cấp vận chuyển và Dịch vụ vận chuyển.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

The post Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024 appeared first on Sellerwix.

SLA TikTok Shop US – Sellerwix

Hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop US 2024

Hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop US 2024

1. Quy trình kháng cáo

2.Tài liệu hỗ trợ kháng cáo

3. Kết quả kháng cáo

4. Lý do các khiếu nại thường bị từ chối

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Bài viết liên quan

07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale – Black Friday và Cyber Monday

07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale - Black Friday và Cyber Monday

1. Mở rộng SLA fulfillment

2.Mở rộng thời gian hoàn đơn

3. Mở rộng Thời hạn hoàn tiền do giao hàng bị trì hoãn

4. Mở rộng thời gian In-Transit cho đơn hàng bị hoàn và chưa được giao trả lại

5. Mở rộng thời gian xem xét việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng trên $100

6. Cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi muộn (LDR)

7. *Mới* Seller Preference Tool

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Bài viết liên quan

Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024

Cập nhật chính sách SLA TikTok Shop US cho Black Friday và Cyber Monday 2024

1. Chính sách SLA TikTok Shop US mới

2.Chính sách SLA TikTok Shop US là gì?

3. Các hình thức vận chuyển

4. Điều kiện tốt nhất cho việc vận chuyển TikTok Shop US

5. Các lỗi cần tránh

6. Các chỉ số quan trọng

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Bài viết liên quan

7. Mới Seller Preference Tool