Sản phẩm
mới

Bán
chạy nhất

07 cập nhật mới với TikTok Shop US để bùng nổ Mùa sale - Black Friday và Cyber Monday

12 Tháng mười một, 2024 Thời gian đọc 13 phút
TikTok Shop US

Mùa Black Friday và Cyber Monday này, TikTok Shop US sẽ triển khai các bản cập nhật mới và điều chỉnh chính sách để mang đến cho nhà bán một mùa sale thành công. Dưới đây là 7 điều bạn cần biết sẽ giúp cửa hàng của bạn tối đa hóa doanh thu và mang lại trải nghiệm mua sắm nổi bật cho khách hàng:

  • Mở rộng SLA fulfilment 
  • Mở rộng thời gian hoàn đơn
  • Mở rộng Thời hạn hoàn tiền do giao hàng bị trì hoãn
  • Mở rộng thời gian In-Transit cho đơn hàng bị hoàn và chưa được giao trả lại
  • Mở rộng thời gian xem xét việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng trên $100
  • Cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi muộn (LDR)
  •  *Mới* Seller Preference Tool
TikTok Shop US

1. Mở rộng SLA fulfillment

Để hỗ trợ Nhà bán Print-On-Demand trong Mùa sale năm nay, TikTok Shop US đã thực hiện một số điều chỉnh tạm thời đối với SLA gửi hàng và hủy tự động* đối với tất cả các đơn hàng được đặt trong khoảng thời gian từ 12:00 AM theo giờ PST đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 02 tháng 12 năm 2024.

*SLA – Service Level Agreement. SLA xác định số ngày làm việc tối đa để đơn hàng đạt đến các giai đoạn cụ thể trong quá trình thực hiện hoặc vận chuyển (ví dụ: Sẵn sàng vận chuyển hoặc Gửi hàng). Việc tuân thủ SLA giúp tránh được sự chậm trễ và bị phạt từ TikTok Shop US.

#Gói vận chuyển tiêu chuẩn:

  • Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn. SLA điều phối sẽ được kéo dài từ 3 ngày làm việc lên 4 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
  • Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển tiêu chuẩn chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày làm việc, từ 7 ngày làm việc lên 8 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.

#Gói vận chuyển theo đơn đặt hàng:

  • Gia hạn SLA gửi hàng: Nhà bán sẽ có thêm 1 ngày làm việc để gửi các đơn đặt hàng theo đơn đặt hàng. SLA gửi hàng theo đơn đặt hàng sẽ được kéo dài thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 1 ngày làm việc.
  • Gia hạn tự động hủy: Thời gian tự động hủy đối với các đơn hàng vận chuyển theo đơn đặt hàng chưa được giao sẽ được kéo dài thêm 1 ngày, được tính bằng thời gian xử lý sản phẩm của bạn + 5 ngày làm việc.
TikTok Shop US

2.Mở rộng thời gian hoàn đơn

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop US, TikTok Shop US đang thực hiện một số điều chỉnh tạm thời đối với chính sách hoàn trả của mình.

Đối với tất cả các đơn đặt hàng được đặt từ 4:00 PM theo giờ PST ngày 13 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 31 tháng 12 năm 2024, khách hàng sẽ có thời gian cho đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 10 tháng 2 năm 2025 để bắt đầu hoàn trả các giao dịch mua hàng của họ.

Trừ các trường hợp: 

  • Các sản phẩm trang sức và điện tử sẽ tuân theo thời hạn trả lại 30 ngày tiêu chuẩn.​ 
  • Các mặt hàng không thể trả lại sẽ không bị ảnh hưởng bởi sự điều chỉnh chính sách này.
TikTok Shop US

3. Mở rộng Thời hạn hoàn tiền do giao hàng bị trì hoãn

Đối với các đơn hàng được đặt từ 12:00 AM theo giờ PST ngày 23 tháng 11 năm 2024 đến 11:59 PM theo giờ PST ngày 31 tháng 12 năm 2024, yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động được phê duyệt nếu đơn hàng không được giao sau hơn 72 giờ so với 48 giờ theo chính sách trước kể từ Thời gian giao hàng ước tính (EDT). 

Điều này áp dụng cho các sản phẩm sau:

  • Sản phẩm điện tử $60 trở xuống: Tự động được phê duyệt sau 72 giờ qua EDT​ 
  • Tất cả các sản phẩm khác $100 trở xuống: Tự động được phê duyệt sau 72 giờ qua EDT​

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, nhà bán có thời gian để xem xét các yêu cầu hoàn tiền do giao hàng chậm:

  • Sản phẩm điện tử từ $60 đến $100: 2 ngày làm việc để xem xét yêu cầu hoàn tiền​ 
  • Tất cả các sản phẩm trên $100: 4 ngày làm việc để xem xét yêu cầu hoàn tiền

 

TikTok Shop US

4. Mở rộng thời gian In-Transit cho đơn hàng bị hoàn và chưa được giao trả lại

Nếu Nhà cung cấp dịch vụ logistic (LSP) xác nhận đã nhận được gói hàng trả lại của khách hàng nhưng không giao hàng cho bạn, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại sau 30 ngày theo lịch kể từ ngày LSP xác nhận đã nhận được gói hàng trả lại của khách hàng. Điều này áp dụng cho các khoản tiền hoàn lại chưa được gửi, gia hạn từ 14 ngày theo lịch chưa được điều chỉnh. Nhà bán có thể khiếu nại điều này hoặc họ có thể yêu cầu LSP hoàn trả.

Đối với khoản hoàn tiền hoàn trước, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại ngay khi khách hàng đủ điều kiện trả lại sản phẩm của họ tại các điểm giao hàng được chỉ định. TikTok Shop US sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn và bạn cũng có thể yêu cầu khiếu nại trong Seller Center nếu có tranh chấp về khoản tiền hoàn lại.

TikTok Shop US

5. Mở rộng thời gian xem xét việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng trên $100

Đối với các mặt hàng trên $100, nhà bán sẽ có 4 ngày thay vì 2 ngày làm việc như chính sách cũ để xem xét yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền trước khi yêu cầu được tự động phê duyệt. 

Với các sản phẩm trên $100:

  • Trả lại và hoàn tiền: Sau khi nhà bán nhận được hàng trả lại, họ sẽ có 4 ngày làm việc để thực hiện trả lại và hoàn tiền. Nếu không thực hiện, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại.
  • Đơn hàng chỉ hoàn tiền: Nhà bán sẽ có 4 ngày làm việc để xem xét yêu cầu và thực hiện hoàn tiền. Nếu không thực hiện, TikTok Shop US sẽ tự động phê duyệt khoản tiền hoàn lại.
TikTok Shop US

6. Cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi muộn (LDR)

TikTok Shop US đã cập nhật SLA về Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) để giúp nhà bán có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với hiệu suất cửa hàng. Nhà bán có thể tập trung sức lực vào các yếu tố vận chuyển mà họ có thể kiểm soát thay vì những yếu tố phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ logistic (LSP).

Có điều gì thay đổi?

Nhà bán không còn cần phải được nhà vận chuyển quét đơn hàng trong SLA điều phối nữa. Miễn là bạn cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ trong SLA gửi hàng, đơn hàng của bạn sẽ KHÔNG bị đánh dấu là Gửi muộn (Late Dispatch).

Đối với bất kỳ đơn hàng nào đáp ứng SLA gửi hàng, bạn chỉ cần cung cấp số theo dõi hợp lệ. Sau khi số theo dõi được liên kết thành công với đơn hàng, ID đơn hàng sẽ chuyển từ phần “To Ship” sang phần “Shipped” trong Seller Center.

Chính sách LDR mới này sẽ mang lại sự linh hoạt hơn cho nhà bán và giúp giảm nguy cơ bị phạt liên quan đến việc gửi hàng trễ, đồng thời giúp người bán cải thiện hiệu suất tổng thể của cửa hàng!

 

TikTok Shop US

7. *Mới* Seller Preference Tool

Để hỗ trợ nhà bán trong mùa mua sắm nhộn nhịp cuối năm, tính năng Tự động trả lại hàng và hoàn tiền (Returns and Refunds Automation) mới có sẵn trong Seller Center. Công cụ này sử dụng cài đặt cấu hình để tự động hóa các quyết định sau bán hàng, chẳng hạn như hoàn tiền, trả lại, thay thế và hủy đơn hàng (trong tương lai).

Lợi ích:

  • Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo cài đặt cho các sản phẩm, giá khác nhau và các trường hợp cụ thể về hoàn tiền, trả lại và thay thế.
  • Tự động hóa các quyết định sau bán hàng với tần suất cao, độ sai lệch thấp, giúp giảm bớt công việc thủ công cho nhà bán và cho phép tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
  • Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp các giải pháp sau bán hàng nhanh hơn cho khách hàng.
TikTok Shop US

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.

Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.

TẠI SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG FULFILL POD TIKTOK TRÊN SELLERWIX?

sellerwix delivery at scale

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

ƯU ĐÃI KHÔNG GIỚI HẠN - CHIA SẺ NGAY HÔM NAY!

Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:

https://meetings.hubspot.com/lam-nguyen6

Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.

Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive
Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.

Etsy là sàn thương mại điện tử lý tưởng cho các mặt hàng thủ công và sản phẩm mang hơi hướng cổ điển, đây cũng là thị trường cực kỳ tiềm năng bán sản phẩm kỹ thuật số trên Etsy như bản in, dạng sách và tài liệu có thể tải về, template.

TikTok Shop US định hướng tạo ra môi trường an toán và đáng tin cậy cho tất cả người dùng. Vì vậy việc bảo vệ quyền sở hứu trí tuệ của người khác là yếu tố vô cùng quan trọng để giữ an toàn cho nền tảng nói chung. Do đó, TikTok Shop US đưa ra nhiều hành động và hình phạt dành cho Nhà bán hoặc nhà sáng tạo nội dung vi phạm chính sách sở hữu trí tuệ của TikTok Shop US.

Bạn đang tìm kiếm gì nào?