Một trong những phương pháp giúp cải thiện hiệu quả bán hàng trên TikTok Shop US đó là tăng tỷ lệ các bình luận tích cực trên kênh bán hàng. Bài viết này sẽ giải thích quy trình đánh giá của khách hàng và gợi ý những cách để Nhà bán Print-On-Demand có thể cải thiện tỷ lệ đánh giá.
Thường các đánh giá này sẽ bao gồm ý kiến, phản hồi và xếp hạng của khách hàng dựa trên trải nghiệm của họ với sản phẩm. Vì vậy bài viết sẽ xoay quanh các điểm chính sau đây:
Khi kinh doanh trên TikTok Shop US, việc đánh giá của khách hàng là cực kỳ cần thiết trong điều hướng người mua đưa ra quyết định mua hàng và giúp họ có những lựa chọn tốt nhất phù hợp với nhu cầu. Đánh giá tích cực trên cửa hàng TikTok Shop US cũng giúp nâng cao danh tiếng và uy tín cho cửa hàng, dẫn đến tăng doanh số bán và khuyến khích người mua trở lại.
Tuy nhiên, ngược lại những đánh giá tiêu cực có thể làm tổn hại đến danh tiếng của cửa hàng bạn và làm giảm số lần mua hàng trong tương lai.
#1. Gửi đánh giá
Chỉ những khách hàng đã mua sản phẩm qua TikTok Shop US mới có thể để lại đánh giá sau khi sản phẩm được giao.
Đánh giá của khách hàng luôn bao gồm việc chọn mức độ sao cho sản phẩm. Một số bài đánh giá có thể yêu cầu phải có văn bản, trong khi video hoặc hình ảnh.
Khách hàng có thể để lại đánh giá cho từng sản phẩm cụ thể mà họ đã mua.
#2. Hiển thị đánh giá của khách hàng
Tất cả các đánh giá đã gửi đều hiển thị công khai trên trang của sản phẩm và hồ sơ của người bán.
Đối với các sản phẩm bị trả lại, các đánh giá sẽ vẫn hiển thị ngay cả khi sản phẩm được hoàn tiền đầy đủ.
Các đánh giá không được hiển thị dữ liệu cá nhân như tên, thông tin cá nhân hoặc ảnh có chứa hình ảnh của họ. TikTok Shop US giám sát các bài đánh giá để đảm bảo chúng tuân thủ như trong Community Guidelines.
#3. Tích hợp đánh giá của bên thứ ba
Người bán có tài khoản Yotpo có thể tích hợp đánh giá từ nền tảng của bên thứ ba. Hãy làm theo các bước sau để thêm đánh giá của bên thứ ba vào sản phẩm của bạn:
Đánh giá sản phẩm được nhập dựa trên Mã nhận dạng (Identifier Code). Trước khi nhập, người bán phải đảm bảo rằng sản phẩm của mình trên TikTok Shop US có cùng mã nhận dạng trên các nền tảng khác. Nếu không, quá trình nhập sẽ không thành công.
Các bài đánh giá đã nhập sẽ được gắn nhãn là “bài đánh giá từ [chèn trang web]” để cho biết nguồn của chúng.
Các bài đánh giá đã nhập không ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc thứ hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm trong TikTok Shop US.
#4. Xóa đánh giá
Sau khi gửi, các bài đánh giá sẽ hiển thị công khai cho đến khi sản phẩm bị xóa khỏi TikTok Shop US. Nếu sản phẩm được đưa lên lại, các đánh giá trước đó sẽ không được khôi phục.
Nhà bán TikTok Shop US không thể xóa đánh giá trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng đánh giá là không chính xác, gây hiểu lầm hoặc lạm dụng, bạn có thể báo cáo đánh giá đó bằng cách truy cập trang Seller Center’s Contact Us. TikTok Shop US sẽ đánh giá và có hành động thích hợp.
#5. Phản hồi các đánh giá
Nhà bán có thể để lại các câu trả lời cho các bài đánh giá và các tất cả các câu trả lời sẽ được hiển thị công khai, vì vậy hãy đảm bảo bạn luôn đưa ra những phản hồi tôn trọng và chuyên nghiệp.
Không chia sẻ thông tin cá nhân về bản thân hoặc khách hàng trong các câu trả lời của bạn.
Đối với các bài đánh giá tiêu cực, hãy thừa nhận vấn đề và xin lỗi nếu cần. Giải thích cho khách hàng cách bạn giải quyết vấn đề.
Để có những đánh giá tích cực, hãy cảm ơn khách hàng vì sự hỗ trợ của họ và nêu bật bất kỳ phản hồi tích cực cụ thể nào.
Tránh khuyến khích và thuyết phục: Không đưa ra bất kỳ hình thức xúi giục nào để gây ảnh hưởng đến đánh giá thông qua bất kỳ phương thức giao tiếp nào bao gồm thẻ giảm giá, tiền, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí, tiền hoàn lại, hoàn tiền, bảo hành hoặc bất kỳ hình thức khuyến khích nào khác. Không bao gồm thẻ trong bao bì sản phẩm yêu cầu đánh giá tích cực.
Tránh các dịch vụ đánh giá (seeding giả): Không sử dụng các dịch vụ mua đánh giá giả, cho dù cho sản phẩm của bạn hay sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tránh Thao túng Đánh giá: Không thao túng đánh giá bằng cách yêu cầu thay đổi/xóa hoặc tìm kiếm phản hồi có chọn lọc từ những khách hàng hài lòng.
Tránh hành vi lạm dụng: Tránh liên tục yêu cầu đánh giá, tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng hoặc phản hồi theo cách vi phạm chính sách của TikTok Shop US, chẳng hạn như quấy rối hoặc đe dọa.
Tránh chuyển hướng đánh giá: Không chuyển hướng đánh giá sang các kênh phản hồi khác thay vì cho phép người mua đăng bài đánh giá trên TikTok Shop US.
Đánh giá tiêu cực là đánh giá 1 hoặc 2 sao của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. TikTok Shop US có thể thực hiện hành động đối với cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn dựa trên phản hồi và xếp hạng từ các đánh giá tiêu cực.
#Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (Negative Review Rate – NRR)
Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) của TikTok Shop US đo lường mức độ không hài lòng của khách hàng theo hai cách:
Để cập nhật NRR của bạn, hãy truy cập Seller Center và nhấp vào Shop Health.
Nguồn: TikTok Shop US
#Danh mục đánh giá tiêu cực
Khách hàng có thể để lại đánh giá tiêu cực do không hài lòng về sản phẩm, vấn đề vận chuyển hoặc dịch vụ khách hàng kém. Những đánh giá này được chia thành ba loại:
#Ví dụ về đánh giá tiêu cực
Sau đây là một số ví dụ về đánh giá tiêu cực.
Đánh giá sản phẩm thường tập trung vào chất lượng và đặc tính của sản phẩm. Sau đây là các loại đánh giá phổ biến liên quan đến sản phẩm kèm theo ví dụ:
1. Chức năng sản phẩm
Ví dụ: “Cái dây kéo túi bị kẹt và không thể kẻo lên được”
2. Không giống với quảng cáo
Ví dụ: “Sản phẩm này không giống như quảng cáo”
3. Các vấn đề do người dùng cảm nhận về hương vị hoặc mùi của sản phẩm
Ví dụ: “Mùi không thơm như mình nghĩ”
Đánh giá logistic tập trung vào các vấn đề liên quan đến vận chuyển và xử lý. Sau đây là các loại đánh giá phổ biến liên quan đến logistic kèm theo ví dụ:
1. Sai sản phẩm
Ví dụ: “Tôi đặt áo Cardigan nhưng lại nhận được áo Blaze
2. Không nhận được hàng
Ví dụ: “Không nhận được hàng”
3. Đơn hàng bị thiếu
Ví dụ: “Đơn hàng bị thiếu một cái chân bàn”
Đánh giá dịch vụ tập trung vào các vấn đề với dịch vụ khách hàng. Sau đây là các loại đánh giá liên quan đến dịch vụ phổ biến kèm theo ví dụ:
Dịch vụ khách hàng kém
Ví dụ: “Đợi 3 ngày mà vẫn chưa được shop trả lời tin nhắn”
Để cải thiện NRR của bạn, hãy ưu tiên mang lại trải nghiệm chất lượng cao ở mỗi bước trong hành trình mua hàng của khách hàng.
#Đảm bảo sản phẩm chất lượng cao
#Cung cấp việc fulfill đơn hàng hiệu quả
#Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng
Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.
Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.
Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.
Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.
Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:
Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.
Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.
Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!
Việc tài khoản eBay bị đình chỉ hoặc bị hạn chế không có gì mới. Trên thực tế, việc đình chỉ eBay là một trong nhiều nỗ lực nhằm bảo vệ và duy trì cộng đồng của mình. Bất kể bạn là ai, mới hay đã có kinh nghiệm, bạn có thể bị đình chỉ tài khoản eBay mà không có lý do.
Seller Insights Dashboard - giải pháp này nhằm hỗ trợ các Nhà bán hàng mở ra tiềm năng phát triển kinh doanh đa nền tảng và khắc phục các khó khăn trong việc quản lý dữ liệu doanh số, lợi nhuận và nhiều hơn nữa. Nó giúp cho Nhà bán hàng có cái nhìn khách quan hơn thông qua dữ liệu khi cần đưa ra các quyết định kinh doanh, ví dụ như nên đầu tư vào sản phẩm nào và khi nào nên ngừng chạy những sản phẩm không hiệu quả.
Để khôi phục tài khoản Etsy bị đình chỉ, hãy làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được từ Etsy để giải quyết vấn đề. Nếu việc đình chỉ là vĩnh viễn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại mô tả chi tiết về doanh nghiệp của mình và giải thích lý do dẫn đến việc đình chỉ là không phù hợp.
Bạn đang tìm kiếm gì nào?
