chính sách bán hàng – Sellerwix

Sellerwix Feature – Tối ưu hoá việc quản lý đơn hàng

Nhu Giap — Wed, 20 Sep 2023 07:45:47 +0000

Sellerwix Feature - Tiết kiệm thời gian và tối ưu hoá việc quản lý đơn hàng

20 Tháng 9, 2023• Thời gian đọc 9 phút

Quản lý nhiều đơn hàng một cách tối ưu và hiệu quả là ưu tiên hàng đầu của những nhà bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc điều chỉnh thông tin cho nhiều đơn đặt hàng có thể tốn nhiều thời gian. Thấu hiểu rất rõ ràng vấn đề này, Sellerwix xin vui mừng giới thiệu bản phát hành tính năng mới nhất, mang tính cách mạng giúp tối ưu hoá tối đa việc quản lý đơn hàng dành cho những nhà bán hàng của chúng tôi.

Với bản cập nhật này, giờ đây bạn có thể tiết kiệm thời gian trong việc điều chỉnh thông tin đơn hàng hàng loạt, thực hiện thay đổi đồng thời cho nhiều đơn hàng. Nhập thông tin các đơn hàng đang hoạt động vào hệ thống để tự động cập nhật, tự động theo dõi.

Để tìm hiểu sâu hơn về cách thức tính năng nổi trội này có thể cách mạng hóa trải nghiệm bán hàng trực tuyến của bạn, hãy cùng Sellerwix đọc tiếp bài viết nhé!

Cập nhật, đồng bộ và quản lý đơn đặt hàng

Tăng hiệu quả trong quy trình quản lý đơn hàng của nhà bán hàng với tính năng Map order item của Sellerwix.

Tính năng Map Order Item hiện nay đã được cập nhật vào hệ thống Sellerwix, cho phép người dùng có thể chọn hàng loạt những đơn hàng cần được cập nhật đã có sẵn trên hệ thống. Cập nhật, đồng bộ, và kết nối các mặt hàng trong đơn hàng cùng lúc mà không phải thực hiện thủ công từng đơn hàng. Mang lại sự tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng của bạn và giúp tiết kiệm thời gian quý báu.

Tham khảo quy trình hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Vào trang Đặt hàng >> Chọn các đơn hàng muốn cập nhật >> Nhấn nút Map order

Bước 2: Bảng Order Item của các đơn hàng đã chọn sẽ hiện ra

Bước 3: Người dùng có thể lựa chọn sản phẩm của Nhà cung cấp hoặc cập nhật thiết kế theo thứ tự mặt hàng

Nói tạm biệt với thông báo bị bỏ lỡ và các đơn hàng bị trì hoãn với tính năng mới nhất của Sellerwix – Nhận thông báo giao hàng trễ qua Email và/hoặc Telegram, vui lòng đọc tiếp bài viết.

Nhập và chỉnh sửa dữ liệu hàng loạt thiết kế & sản phẩm

Nâng cao khả năng bán hàng trực tuyến của bạn với tính năng “game-changing” của Sellerwix.

Tính năng Bulk Import Design & Product giúp người dùng có thể sử dụng file CSV theo định dạng nhập liệu có sẵn để cập nhật hàng loạt các sản phẩm hoặc thiết kế một cách nhanh chóng và tự động. Giúp cho việc điều chỉnh và cập nhật các thông tin của đơn hàng cần được fulfillment diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. Mang lại hiệu quả tiết kiệm thời gian để có thể vận dụng vào những đầu việc khác, việc quản lý và đồng bộ thông tin đơn hàng được tối ưu hoá. Góp phần vào việ tăng hiệu quả kinh doanh cho người bán hàng.

Để sử dụng tính năng này, bạn có thể tham khảo các bước hướng dẫn sau đây:

Vào trang Đặt hàng >> Chọn đơn hàng muốn cập nhật

Sử dụng tính năng Map order để xuất file CSV >> Nhấn nút Export

Hệ thống sẽ điều hướng đến trang Nhật ký (Log)/Hành động (Action)
Nhấp vào Liên kết và Tải xuống (Link and download) để tải tệp CSV về máy tính của bạn

Mở tệp đã tải xuống và chỉnh sửa, hay nhập dữ liệu

Để cập nhật sản phẩm và nhà cung cấp, hãy điền vào 4 cột sau:

Nhà cung cấp (Supplier)
ID biến thể (Variant ID)
Phương pháp vận chuyển (Shipping Method)
Vùng in (Print Area)

Để cập nhật thiết kế, hãy nhập liên kết thiết kế vào cột URL thiết kế (Design URL)

Sau khi cập nhật file >> Quay lại trang Đặt hàng và nhấn nút Nhập hàng loạt Thiết kế & Sản phẩm (Bulk import design & Product)

Chọn hoặc kéo tệp đã cập nhật từ tệp xuất (export file)

Nhấn nút Lưu (Hệ thống sẽ tự động kết nối và đồng bộ các cột thông tin từ tệp CSV)

Hệ thống sẽ cập nhật thông tin đơn hàng theo thông tin từ file CSV

Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hệ thống của Sellerwix, hoặc bạn có thể truy cập chuyên mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của chúng tôi.

Hãy tìm hiểu thêm về Cách chọn gói dịch vụ Sellerwix phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Một vài mẹo cần lưu ý

Để nhập thông tin sản phẩm và nhà cung cấp, dữ liệu sẽ được sử dụng cùng với dữ liệu mẫu của Đơn hàng nhập (Variant ID – Sellerwix Prime)
Các tính năng Map order, Bulk Import Design & Product chỉ có thể được sử dụng cho các đơn hàng chưa được thực hiện hoặc đang ở trạng thái lỗi (Error)
Sau khi nhập tệp, các thiết kế và sản phẩm/nhà cung cấp sẽ được cập nhật và ghi đè dựa trên tệp CSV
Đơn hàng sau khi cập nhật thiết kế thì chỉ bật trạng thái only this item của đơn hàng đó để không ảnh hưởng đến các đơn hàng khác
Khi hệ thống đang cập nhật lệnh, trạng thái sẽ là On Matching
Nếu đơn hàng ở trạng thái On Matching quá lâu, người dùng có thể tự cập nhật Sản phẩm/Nhà cung cấp và Thiết kế để tiến hành thực hiện fulfillment đơn hàng

Sellerwix đã cho ra đời dịch vụ fulfillment đầu tiên trên hệ thống, nhằm hỗ trợ các nhà in có nhu cầu tiếp cận người bán hàng một cách nhanh chóng, tăng khả năng bán hàng của người bán và quy mô kinh doanh cho đôi bên. Dịch vụ này được đặt tên là Sellerwix Prime. Các khách hàng và đối tác của Sellerwix đã có thể bắt đầu trải nghiệm sử dụng dịch vụ này từ tháng 4 năm 2023.

Hãy dùng thử ngay hôm nay và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn nhé!

Để khám phá danh sách các Tính năng mới của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Phát hành Sellerwix Feature của chúng tôi.

Với những kinh nghiệm dày dặn trong thị trường Print-on-demand, Sellerwix sẽ là một giải pháp hoàn toàn phù hợp để giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, tăng trưởng nhanh và mất ít công sức hơn. Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

Bài viết liên quan

Mục lục

Cập nhật, đồng bộ và quản lý đơn đặt hàng

Nhập và chỉnh sửa dữ liệu hàng loạt thiết kế & sản phẩm

Một vài mẹo cần lưu ý

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Fulfillment là toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng cho khách trên TikTok Shop. Quy trình này bao gồm: chuẩn bị sản phẩm để giao, cung cấp mã vận đơn hợp lệ (tracking number), bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (Logistics Service Provider – LSP) và đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định.

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings trong Seller Center là nơi tập trung giúp người bán theo dõi tất cả những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Bạn có thể truy cập mục Product Rating bằng cách vào Seller Center, nhấn Products, sau đó chọn Product Ratings.

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

POD US 2026 không chỉ có sức nóng từ World Cup - sự kiện dự kiến đóng góp tới $1.2 - $1.5 tỷ doanh thu POD, hay những biến động chính trị nảy lửa. Đối với các POD Seller chuyên nghiệp, Q1-Q2 còn là "điểm rơi" của những mỏ vàng quà tặng với Mother’s Day và Father’s Day.

The post Sellerwix Feature – Tối ưu hoá việc quản lý đơn hàng appeared first on Sellerwix.

Chính sách người bán Etsy (Hiệu lực từ: 1/12/2022)

sellerwix-admin — Mon, 24 Apr 2023 08:21:42 +0000

Tất cả bài viết

Chính sách người bán Etsy (Hiệu lực từ: 1/12/2022)

24 Tháng 4, 2023• Thời gian đọc 35 phút

Etsy là một thị trường nơi bạn có thể bán hàng thủ công, đồ cổ và nguồn cung cấp đồ thủ công trực tiếp cho người mua trên khắp thế giới. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn và người mua của bạn có trải nghiệm tích cực cùng Etsy và Sellerwix. Vui lòng đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các quyền hạn của bạn với tư cách là người bán hàng.

Chính sách này được xuất bản vào ngày 19/10/2022. Chính sách này sẽ có hiệu lực vào ngày 1/12/2022.

Bạn có thể xem phiên bản trước của chính sách này tại đây.

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng của Etsy. Bằng cách mở một cửa hàng Etsy, bạn đồng ý với chính sách này và Điều khoản sử dụng của Etsy.

1. Khái niệm cơ bản về bán hàng

Ghi nhớ những yêu cầu cơ bản này sẽ giúp bạn kinh doanh thành công trên Etsy.

a. Những gì có thể bán trên Etsy

Etsy là một thị trường độc quyền. Người mua đến đây để mua các mặt hàng mà họ có thể không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Mọi thứ được rao bán trên Etsy phải được làm thủ công, cổ điển hoặc nguồn cung cấp thủ công.

Các mặt hàng thủ công là những mặt hàng do bạn, người bán, làm và/hoặc thiết kế. Đọc toàn bộ Chính sách hàng thủ công của Etsy tại đây.

Nếu bạn bán các mặt hàng thủ công, bạn đồng ý rằng:

Tất cả các mặt hàng thủ công được thực hiện hoặc thiết kế bởi bạn. Nếu bạn làm việc với đối tác sản xuất, bạn phải tiết lộ đối tác sản xuất đó trong danh mục liên quan của mình.
Bạn mô tả chính xác những người liên quan đến việc tạo ra một mặt hàng trong cửa hàng của bạn tại phần Giới thiệu.
Bạn đang sử dụng ảnh hoặc nội dung video của riêng mình — không phải ảnh lưu trữ, kết xuất nghệ thuật hoặc ảnh do người bán hoặc trang web khác sử dụng. Đọc thêm về cách sử dụng ảnh thích hợp trong bài viết Trợ giúp này.

Nếu bạn đang bán các mặt hàng được cá nhân hóa hoặc làm theo đơn đặt hàng trong danh mục Thủ công, bạn đồng ý rằng:

Tất cả các danh sách có sẵn để mua ở một mức giá thiết lập.
Nếu bạn đang sử dụng ảnh của tác phẩm trước đây với các tùy chọn để tùy chỉnh (như lựa chọn màu sắc) có trong danh sách, thì trong phần mô tả của bạn, rõ ràng rằng ảnh hiển thị chỉ là ví dụ.

Để biết thêm thông tin về cách liệt kê các mục được cá nhân hóa, vui lòng xem bài viết Trợ giúp này.

Các mặt hàng đồ cổ phải có ít nhất 20 năm tuổi. Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm về các mặt hàng đồ cổ trên Etsy.

Đồ thủ công là các công cụ, thành phần hoặc vật liệu có mục đích chính là để sử dụng trong việc tạo ra một vật phẩm hoặc dịp đặc biệt. Nguồn cung cấp thủ công có thể được làm thủ công, thương mại hoặc cổ điển. Đồ dùng cho bữa tiệc cũng có thể được bán dưới dạng đồ thủ công. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về những gì có thể được bán dưới dạng nguồn cung cấp thủ công.

Chúng tôi khuyến khích bạn minh bạch về cách sản xuất đồ thủ công và nguyên liệu của bạn đến từ đâu. Bạn có thể tiết lộ liệu các mặt hàng của mình có thuộc tính xã hội hoặc môi trường hay không, chẳng hạn như hữu cơ hoặc tái chế. Bạn cũng có thể chọn nơi sản xuất. Tìm hiểu thêm tại đây.

b. Những gì không thể bán trên Etsy

Ngay cả khi chúng đáp ứng các tiêu chí thị trường của Etsy, các mặt hàng, dịch vụ bị cấm, và các mặt hàng vi phạm Chính sách sở hữu trí tuệ đều không được phép bán trên Etsy. Tất cả danh mục bán hàng phải cung cấp một mặt hàng để bán (bao gồm các mặt hàng được phân phối kỹ thuật số và cũng có thể bao gồm danh mục dành riêng). Bạn không được tạo sản phẩm Etsy cho mục đích chia sẻ mã giới thiệu, đăng quảng cáo tìm kiếm hoặc hoạt động tương tự không cung cấp mặt hàng vật lý hoặc kỹ thuật số để bán.

Bán lại không được phép trong danh mục thủ công trên Etsy. Bán lại đề cập đến việc liệt kê một mặt hàng là đồ thủ công khi bạn không tham gia vào việc thiết kế hoặc sản xuất mặt hàng đó.

Hãy nhớ rằng các thành viên hoặc, trong một số trường hợp, bên thứ ba, có thể gắn cờ các danh mục sản phẩm có vẻ vi phạm chính sách để Etsy xem xét. Etsy có thể xóa bất kỳ sản phẩm nào vi phạm chính sách của họ. Lưu ý rằng phí niêm yết là không hoàn lại. Etsy cũng có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vì bất kỳ vi phạm nào. Bạn vẫn sẽ sẵn sàng thanh toán bất kỳ khoản phí chưa thanh toán nào trên bảng sao kê Etsy của mình. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong Chính sách Phí & Thanh toán của Etsy.

Nếu bạn đang quyên góp tiền thay mặt cho một tổ chức từ thiện, bạn phải có được sự đồng ý của tổ chức từ thiện đó. Vui lòng xem bài viết Trợ giúp để biết thêm thông tin về việc quyên góp bất kỳ phần nào doanh số bán hàng của bạn cho tổ chức từ thiện.

c. Quản lý cửa hàng Etsy của bạn

Cửa hàng của bạn đại diện cho bạn và doanh nghiệp của bạn với cộng đồng Etsy. Điều quan trọng là bạn, các mặt hàng và cửa hàng của bạn thể hiện được sự trung thực và chính xác. Bằng cách bán hàng trên Etsy, bạn đồng ý rằng bạn sẽ:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác cho Etsy và trong phần Giới thiệu của bạn.
Tôn trọng Chính sách cửa hàng của bạn.
Đảm bảo nội dung cửa hàng của bạn, chẳng hạn như bất kỳ văn bản, ảnh hoặc video nào được sử dụng để đại diện cho chính bạn, cửa hàng hoặc danh mục của bạn, tuân thủ các chính sách của Etsy, bao gồm cả Chính sách chống phân biệt đối xử của họ.
Thể hiện chính xác các mặt hàng của bạn trong danh mục và ảnh danh mục sản phẩm.
Tôn trọng sở hữu trí tuệ của người khác. Nếu bạn cảm thấy ai đó đã vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, bạn có thể báo cáo việc đó với Etsy.
Không tham gia vào việc trốn phí.
Không tạo các cửa hàng trùng lặp hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác (chẳng hạn như thao túng lượt nhấp, giỏ hàng hoặc bán hàng) nhằm mục đích kiếm tiền, thao túng tìm kiếm hoặc phá vỡ chính sách của Etsy.
Không phối hợp định giá với người bán khác.

d. Tiêu chuẩn người bán

Bằng cách niêm yết một sản phẩm để bán trên Etsy, bạn hiểu và đồng ý rằng bạn chịu trách nhiệm tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành đối với các sản phẩm mà bạn niêm yết để bán, bao gồm mọi nhãn và cảnh báo bắt buộc. Etsy không chịu trách nhiệm về tính chính xác, ghi nhãn hoặc nội dung của danh sách của bạn.

Đáp ứng tiêu chuẩn cấp độ dịch vụ

Là người bán, bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và duy trì niềm tin với người mua. Những yêu cầu này được gọi là Tiêu chuẩn Cấp độ Dịch vụ Người bán của Etsy. Etsy có thể liên hệ với bạn nếu cửa hàng của bạn không đáp ứng Tiêu chuẩn cấp độ dịch vụ người bán của họ. Tham khảo thêm tại đây.

Bằng cách bán hàng trên Etsy, bạn đồng ý:

Đảm bảo uy tín về thời gian vận chuyển và xử lý. Người bán có nghĩa vụ vận chuyển một mặt hàng hoặc hoàn thành giao dịch với người mua một cách nhanh chóng, trừ khi có một trường hợp ngoại lệ. Xin lưu ý rằng các yêu cầu pháp lý về thời gian vận chuyển khác nhau tùy theo quốc gia. Đọc thêm trong Chính sách vận chuyển của Etsy.
Trả lời tin nhắn một cách kịp thời.
Tôn trọng các cam kết bạn thực hiện trong chính sách cửa hàng của mình.
Giải quyết các bất đồng hoặc vấn đề đặt hàng trực tiếp với người mua. Trong trường hợp không chắc chắn là bạn không thể đạt được giải pháp, Etsy có thể trợ giúp thông qua hệ thống báo cáo của chúng tôi. Đọc về các quyền và trách nhiệm của bạn đối với các báo cáo tại đây.
Nếu bạn không thể hoàn thành đơn đặt hàng, bạn phải thông báo cho người mua và hủy đơn đặt hàng. Đọc về cách hủy đơn đặt hàng trong bài viết trợ giúp này.

e. Phí bán hàng

Người bán có thể bị tính phí khi sử dụng một số dịch vụ của Etsy. Có các khoản phí liên quan đến niêm yết, bán, quảng cáo một số sản phẩm và tính năng khác của Etsy. Bạn có thể tìm thấy thông tin về phí trong Chính sách về phí và thanh toán.

2.Thành viên của cộng đồng Etsy

Tại Sellerwix và Etsy, mọi người phải đối xử tôn trọng với các thành viên trong cộng đồng. Là người bán, bạn có thêm trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và liên lạc kịp thời với người mua để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

a. Tạo và tải lên nội dung

Là thành viên của Etsy, bạn có cơ hội tạo và tải lên nhiều loại nội dung, chẳng hạn như danh mục sản phẩm, tin nhắn, văn bản, ảnh và video. Để giữ cho cộng đồng của chúng tôi an toàn và tôn trọng, bạn đồng ý rằng bạn sẽ không tải lên nội dung:

Chứa ngôn ngữ hoặc hình ảnh thù địch hoặc xúc phạm hoặc bất kỳ nội dung nào tuân theo Chính sách chống phân biệt đối xử và lời nói căm thù của Etsy;
Chứa các mối đe dọa, quấy rối, tống tiền hoặc vi phạm các quy tắc mà Etsy có thẩm quyền can thiệp;
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác;
Là sai, lừa đảo hoặc gây hiểu lầm;
Chứa quảng cáo hoặc khuyến mãi không mong muốn, yêu cầu đóng góp hoặc thư rác;
Chứa thông tin cá nhân, cho dù đó là của bạn hay của người khác;
Khuyến khích hoặc tạo điều kiện cho một giao dịch trốn tránh quy trình thanh toán của Etsy;
Chứa các tuyên bố về thuốc y tế bị cấm;
Vi phạm bất kỳ quy tắc nào được mô tả trong Chính sách về các mặt hàng bị cấm của Etsy.

Một số nội dung trên Etsy phải tuân theo các yêu cầu bổ sung. Xin vui lòng xem bên dưới để biết thêm chi tiết.

Đọc thêm về cách hoạt động của tìm kiếm Etsy, yếu tố nào ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm và cách bạn có thể giúp tối ưu hóa danh sách và cửa hàng của mình tại đây và trong Hướng dẫn cơ bản về tìm kiếm của Etsy.

b. Quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân

Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của những người mà bạn nhận được hoặc xử lý và bạn phải tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý có liên quan. Điều này bao gồm các luật về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu hiện hành chi phối cách bạn có thể sử dụng thông tin người dùng của Etsy. Các luật này có thể yêu cầu bạn đăng và tuân thủ chính sách quyền riêng tư của riêng bạn, chính sách này phải có thể truy cập được đối với người dùng Etsy mà bạn tương tác. Chính sách quyền riêng tư của bạn phải tương thích với chính sách này và Điều khoản sử dụng của Etsy cũng như Chính sách quyền riêng tư của Etsy.

Đặc biệt, khi bạn bán hàng bằng Dịch vụ của Etsy và Sellerwix (tuân theo Chính sách này) hoặc sử dụng API của Etsy (cũng tuân theo Điều khoản sử dụng API của Etsy), bạn có thể nhận và xác định những việc cần làm với một số thông tin cá nhân, chẳng hạn như khi giao tiếp với người dùng và tham gia giao dịch với người mua. Điều này có nghĩa là bạn xử lý thông tin cá nhân (ví dụ: tên người mua, địa chỉ email và địa chỉ giao hàng) và trong phạm vi bạn làm như vậy, theo luật EU, bạn là người kiểm soát độc lập dữ liệu liên quan đến những người dùng khác mà bạn có thể có được thông qua các dịch vụ. Để biết thêm thông tin về Quy định bảo vệ dữ liệu chung, hãy xem thêm tài nguyên tại https://gdpr-info.eu và http://gdprandyou.ie. Với tư cách là người kiểm soát dữ liệu (nghĩa là người quyết định dữ liệu cá nhân nào được thu thập và mục đích bạn sẽ sử dụng dữ liệu) trong phạm vi bạn xử lý thông tin cá nhân của người dùng bên ngoài Dịch vụ, bạn có thể được yêu cầu theo quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu hiện hành luật để tôn trọng các yêu cầu nhận được từ những người dùng đó về quyền truy cập dữ liệu, tính di động, chỉnh sửa, xóa và phản đối việc xử lý. Ngoài ra, nếu bạn tiết lộ thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý chính đáng của người mua, thì bạn phải chịu trách nhiệm về việc tiết lộ trái phép đó. Điều này bao gồm, ví dụ, tiết lộ bạn thực hiện hoặc vi phạm dữ liệu không chủ ý. Ví dụ: bạn có thể nhận được địa chỉ email của người mua hoặc thông tin khác do tham gia giao dịch với người mua đó. Thông tin này chỉ có thể được sử dụng cho các liên lạc liên quan đến Etsy hoặc cho các giao dịch do Etsy hỗ trợ. Bạn không được sử dụng thông tin này cho các tin nhắn thương mại không mong muốn hoặc các giao dịch trái phép. Nếu không có sự đồng ý của người mua và tuân theo các chính sách và luật hiện hành khác của Etsy, bạn không được thêm bất kỳ thành viên Etsy nào vào email hoặc danh sách gửi thư thực tế của mình, sử dụng danh tính của người mua đó để tiếp thị hoặc thu thập hoặc lưu giữ bất kỳ thông tin thanh toán nào. Xin lưu ý rằng bạn chịu trách nhiệm biết tiêu chuẩn về sự đồng ý cần thiết trong bất kỳ trường hợp cụ thể nào. Nếu Etsy và bạn bị phát hiện là đồng kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân và nếu Etsy bị kiện, bị phạt hoặc phải chịu chi phí do điều gì đó mà bạn đã làm với tư cách là đồng kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân của người mua, thì bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Etsy (và nhân viên, đại lý, chuyên gia tư vấn, công ty con, đối tác, chi nhánh và người cấp phép của Etsy) không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, chi phí, tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, phán quyết và chi phí (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) liên quan đến quá trình xử lý của bạn thông tin cá nhân của người mua.

Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng xem Chính sách riêng tư của Etsy.

c. Tiêu chuẩn giao tiếp

i. Tin nhắn

Với mục “Tin nhắn” của Etsy, bạn có khả năng giao tiếp trực tiếp với người mua hoặc các thành viên khác của Etsy. Tin nhắn là một cách tuyệt vời để người mua đặt câu hỏi cho bạn về một mặt hàng hoặc đơn đặt hàng.

Tin nhắn có thể không được sử dụng cho các hoạt động sau:

Gửi quảng cáo hoặc khuyến mãi không mong muốn, yêu cầu đóng góp hoặc thư rác;
Quấy rối hoặc lạm dụng thành viên khác hoặc vi phạm Chính sách chống phân biệt đối xử của Etsy;
Liên hệ với ai đó sau khi họ đã yêu cầu bạn không làm như vậy một cách rõ ràng;
Can thiệp vào giao dịch hoặc công việc kinh doanh của thành viên khác;
Trao đổi thông tin liên hệ cá nhân, thông tin tài chính hoặc thông tin khác nhằm mục đích trốn tránh quy trình thanh toán trên Etsy, bao gồm số điện thoại, địa chỉ, email, tài khoản mạng xã hội, URL bên ngoài, hướng dẫn chuyển tiền, v.v.

Sự can thiệp không chính đáng

Can thiệp xảy ra khi một thành viên cố ý can thiệp vào cửa hàng của thành viên khác nhằm phá hoại hoạt động kinh doanh của họ. Sự can thiệp không chính đáng bị nghiêm cấm trên Etsy. Ví dụ về việc quấy nhiễu bao gồm:

Liên hệ với một thành viên khác qua Tin nhắn để cảnh báo họ tránh xa một thành viên, cửa hàng hoặc mặt hàng cụ thể;
Đăng ở các khu vực công cộng để chứng minh hoặc thảo luận về tranh chấp với thành viên khác;
Mua hàng từ người bán với mục đích duy nhất là để lại đánh giá tiêu cực;
Nhấp chuột ác ý vào quảng cáo của đối thủ cạnh tranh để bòn rút ngân sách quảng cáo của thành viên đó, còn được gọi là “lừa đảo nhấp chuột”.
Tạo hoặc sử dụng tài khoản người mua độc lập để tán thành ác ý các bài đánh giá tiêu cực của một cửa hàng khác nhằm đưa các bài đánh giá đó nổi bật hơn.

Quấy rối và phân biệt đối xử

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng Tin nhắn để quấy rối các thành viên khác. Tương tự, không được sử dụng Tin nhắn để ủng hộ hoặc tôn vinh sự thù hận hoặc vi phạm Chính sách chống phân biệt đối xử của Etsy. Nếu bạn nhận được Tin nhắn vi phạm chính sách này, vui lòng cho thông báo cho chúng tôi biết ngay.

ii. Các diễn đàn và nhóm

Diễn đàn và Nhóm là không gian công cộng do Etsy cung cấp, nơi người bán có thể kết nối, nhưng phải tuân theo các tiêu chuẩn giao tiếp. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong Chính sách cộng đồng của Etsy.

iii. Thông báo hủy bỏ

Nếu không thể hoàn tất giao dịch, bạn phải thông báo cho người mua qua Tin nhắn và hủy giao dịch. Nếu người mua đã gửi thanh toán, bạn phải hoàn lại tiền đầy đủ. Bạn nên giữ bằng chứng về bất kỳ khoản hoàn trả nào trong trường hợp có tranh chấp phát sinh. Tất cả các lần hủy phải tuân theo Chính sách hủy.

Quyền rút tiền của Liên minh châu Âu dành cho Người mua ở Liên minh châu Âu (EU) cũng như người mua ở Vương quốc Anh, có thể được hưởng “quyền rút tiền” trong 14 ngày sau khi nhận được một mặt hàng, trong thời gian đó họ có thể trả lại một mặt hàng vì bất kỳ lý do gì . Chi tiết về quyền này khác nhau tùy theo quốc gia thành viên EU hoặc ở Vương quốc Anh. Quyền rút tiền có thể không áp dụng cho một số mặt hàng như mặt hàng cá nhân hoá hoặc hàng hóa dễ hỏng. Các quyền đối với các mặt hàng kỹ thuật số khác nhau tùy theo quốc gia thành viên EU hoặc ở Vương quốc Anh. Đọc thêm về Quyền rút tiền của Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh trong bài viết Trợ giúp này.

Xin lưu ý rằng ngoài chính sách này, mỗi quốc gia có luật riêng về vận chuyển, hủy, trả lại và trao đổi. Vui lòng tìm hiểu thêm về luật pháp của quốc gia bạn và luật pháp của quốc gia người mua của bạn.

Người bán vẫn có thể hủy đơn đặt hàng và cùng người mua tìm giải pháp nếu họ thấy phù hợp với các chính sách áp dụng cho cửa hàng của họ, chẳng hạn như chính sách về mặt hàng kỹ thuật số.

3. Đánh giá, báo cáo và quyền hạn của bạn

a. Đánh giá

Đánh giá là một cách tuyệt vời để bạn xây dựng danh tiếng trên Etsy. Người mua có thể để lại bài đánh giá, bao gồm xếp hạng từ 1 đến 5 sao và ảnh hoặc video về giao dịch mua hàng của họ, trong vòng 100 ngày sau ngày cuối cùng của ngày giao hàng ước tính của mặt hàng. Nếu không có ngày giao hàng dự kiến, cửa sổ xem xét sẽ mở ra sau khi thời gian xử lý đơn đặt hàng và thời gian vận chuyển đã trôi qua. Người mua có thể chỉnh sửa bài đánh giá của họ, bao gồm cả ảnh hoặc video, nhiều lần bất kỳ trong khoảng thời gian 100 ngày đó.

Trong trường hợp hiếm hoi bạn nhận được đánh giá không thuận lợi, bạn có thể liên hệ với người mua hoặc để lại phản hồi.

Ngoài các quy tắc của chúng tôi về Tạo và Tải lên Nội dung trong Phần 2a, các bài đánh giá và phản hồi của bạn đối với các bài đánh giá không được:

Chứa ngôn ngữ hoặc hình ảnh phản cảm, người trưởng thành hoặc tục tĩu hoặc bất kỳ nội dung nào tuân theo chính sách nội dung người lớn của Etsy;
Về những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán, chẳng hạn như hãng vận chuyển, Etsy hoặc bên thứ ba;
Bao gồm shilling hoặc nói cách khác là thổi phồng điểm đánh giá của cửa hàng;
Làm suy yếu tính toàn vẹn của hệ thống Đánh giá.

b. Hệ thống báo cáo của Etsy

Hệ thống Báo cáo là cách người mua thông báo cho Etsy về các vấn đề liên quan hoặc tranh chấp đơn đặt hàng mà họ không thể giải quyết với người bán để Etsy giúp họ đạt được giải pháp.

“Người mua phải liên hệ trực tiếp với người bán thông qua liên kết Trợ giúp với Đơn hàng và cố gắng giải quyết mọi vấn đề còn tồn đọng trước khi mở một trường báo cáo trên Etsy.”

Vì lý do này, điều quan trọng là bạn phải thể hiện rõ các chính sách của cửa hàng và thường xuyên trả lời tin nhắn từ người mua của mình. Sau khi người mua liên hệ với bạn để thông báo về sự cố với đơn đặt hàng, bạn sẽ có 48 giờ để giải quyết vấn đề. Nếu vấn đề không được giải quyết trong khung thời gian này, thì người mua có thể mở một báo cáo trực tiếp. Khi một báo cáo đã được mở, Etsy sẽ hỗ trợ giải quyết trường hợp giữa người mua và người bán. Điều này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, tự động đóng báo cáo và hoàn lại tiền cho người mua hoặc xem xét thêm trường hợp để giúp người mua và người bán giải quyết nhanh nhất có thể.

Etsy bảo lưu quyền giải quyết vấn đề về đơn đặt hàng trước thời hạn 48 giờ đối với các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở việc người bán không hoạt động, quấy rối, từ chối dịch vụ, thao túng và phá hoại tính toàn vẹn của hệ thống báo cáo.

Người mua có thể nộp đơn kiện đối với các mặt hàng không bao giờ đến nơi, bị hư hỏng hoặc không khớp với mô tả danh mục sảnphẩm như một phần của Chính sách bảo vệ mua hàng của Etsy (để biết thêm thông tin về tính đủ điều kiện của trường hợp, hãy nhấp vào đây). Etsy có thể yêu cầu bạn hỗ trợ giải quyết một báo cáo được mở chống lại cửa hàng của bạn. Bằng cách sử dụng hệ thống báo cáo của Etsy, bạn hiểu rằng Etsy có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích giải quyết tranh chấp với các cá nhân khác. Để biết thêm thông tin về Chính sách bảo mật của Etsy, hãy nhấp vào đây.

Đối với một số trường hợp nhất định, người bán được bảo vệ bởi Chính sách bảo vệ mua hàng của Etsy. Nếu báo cáo nằm ngoài Chính sách bảo vệ mua hàng của Etsy dành cho Người bán, trừ khi luật pháp yêu cầu khác, bạn sẽ được yêu cầu hoàn lại tiền cho đơn đặt hàng, bao gồm phí vận chuyển ban đầu và phí vận chuyển trả lại. Etsy bảo lưu quyền hoàn lại tiền cho người mua và thu lại tiền từ tài khoản của bạn, bao gồm cả khoản dự trữ tài khoản thanh toán của bạn, nếu thanh toán được thực hiện qua Thanh toán Etsy.

c. Tài khoản người bán và điều khoản của Etsy

Để giữ an toàn cho Etsy và cải thiện Dịch vụ của đôi bên, Etsy có thể thực hiện các hành động hạn chế khả năng hiển thị của cửa hàng, danh sách hoặc quảng cáo của bạn hoặc ảnh hưởng đến tài khoản thanh toán của bạn. Trong trường hợp một cửa hàng nhận thấy hoạt động đặt hàng bất thường hoặc nếu không thì Etsy tin rằng hành động hoặc cửa hàng của bạn có thể dẫn đến tranh chấp người mua, khoản bồi hoàn, tăng nguy cơ gian lận, hàng giả hoặc các khiếu nại khác, Etsy có thể thực hiện các hành động như hạn chế khả năng hiển thị tài khoản của bạn, hoặc đặt các hạn chế hoặc dự trữ trên tài khoản thanh toán của bạn, theo Điều khoản sử dụng của họ, bao gồm Chính sách này và Chính sách thanh toán Etsy. Khi thích hợp và được pháp luật cho phép, Etsy sẽ truyền đạt thông tin cho người bán bị ảnh hưởng về vấn đề này.

Trong trường hợp một cửa hàng nhận thấy số lượng đơn đặt hàng tăng đột biến bất thường, đặc biệt là trong danh mục sản phẩm có nhu cầu cao, thì cửa hàng đó có thể thấy thứ hạng tìm kiếm của mình tăng hoặc giảm. Thông thường, nếu một cửa hàng nhận thấy số lượng đơn đặt hàng được thực hiện và đánh giá tốt tăng lên, thì điều này có thể dẫn đến khả năng hiển thị và xếp hạng tìm kiếm cao hơn. Tuy nhiên, đôi khi đơn đặt hàng tăng nhanh có thể làm giảm khả năng hiển thị. Đọc thêm về cách thức hoạt động của tìm kiếm Etsy và những yếu tố nào ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm cũng như cách bạn có thể giúp tối ưu hóa danh sách và cửa hàng của mình tại đây trong Hướng dẫn cơ bản về tìm kiếm Etsy.

Ngoài ra, Etsy có thể giới hạn khả năng hiển thị của sản phẩm hoặc quảng cáo nhằm giữ an toàn cho Etsy và cải thiện Dịch vụ của họ. Ví dụ: sản phẩm hoặc quảng cáo có thể bị giảm khả năng hiển thị vì chúng bao gồm các cụm từ đại diện cho một mặt hàng bị cấm hoặc dựa trên chính sách của bên thứ ba. Các danh sách hoặc quảng cáo này cũng có thể bị hạn chế xuất hiện trong một hoặc nhiều tính năng của Dịch vụ. Mặc dù các danh sách hoặc quảng cáo này có thể bị hạn chế về khả năng hiển thị nhưng chúng vẫn có thể khám phá được trong tìm kiếm.

Etsy có thể thực hiện các thay đổi đối với quy trình giới thiệu hoặc xác thực cho người bán theo quyết định riêng của họ. Việc hoàn thành các quy trình này có thể được yêu cầu để kích hoạt tài khoản người bán hoặc tiếp tục truy cập và sử dụng.
Nếu Etsy có lý do để tin rằng Cá nhân bạn, Nội dung của bạn hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ vi phạm Điều khoản của họ, bao gồm Chính sách Người bán này, thì Etsy có thể hủy kích hoạt Nội dung của bạn đối với một số hoặc tất cả người dùng hoặc tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn (và bất kỳ tài khoản nào mà Etsy xác định là liên quan đến tài khoản của bạn) và quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ. Người bán ở Liên minh Châu Âu có thể xem thêm thông tin tại đây. Nói chung, Etsy sẽ thông báo cho bạn rằng Nội dung hoặc tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc chấm dứt, trừ khi bạn đã nhiều lần vi phạm Điều khoản của họ hoặc Etsy có lý do pháp lý hoặc quy định ngăn cản chúng tôi thông báo cho bạn.

d. Chính sách bảo vệ mua hàng của Etsy dành cho người bán

Etsy cũng cung cấp các giải pháp hạn chế cho người bán đáp ứng các yêu cầu của Chính sách bảo vệ mua hàng dành cho người bán của họ. Đọc thêm về Chính sách bảo vệ mua hàng dành cho người bán tại đây.

Cập nhật lần cuối vào 20/10/2022

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

1. Khái niệm cơ bản về bán hàng

Những gì có thể bán trên Etsy
Những gì không thể bán trên Etsy
Quản lý cửa hàng Etsy của bạn
Tiêu chuẩn người bán
Phí bán hàng

2. Thành viên của cộng đồng Etsy

Tạo và tải lên nội dung
Quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân
Tiêu chuẩn giao tiếp

Tin nhắn
Diễn đàn / Nhóm
Thông báo hủy bỏ

3. Phản hồi, báo cáo và thành công của bạn

Nhận xét
Hệ thống báo cáo của Etsy
Tài khoản người bán và điều khoản của Etsy
Chính sách bảo vệ mua hàng của Etsy dành cho người bán

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

The post Chính sách người bán Etsy (Hiệu lực từ: 1/12/2022) appeared first on Sellerwix.

Những điều cần biết về chính sách mặt hàng thủ công của Etsy

Nhu Giap — Mon, 24 Apr 2023 07:59:12 +0000

Tất cả bài viết

Những điều cần biết về Chính sách mặt hàng thủ công của Etsy

24 Tháng 4, 2023• Thời gian đọc 10 phút

Mặt hàng thủ công ở Etsy là một chuỗi kết quả của nhà sản xuất và người thiết kế. Cùng tìm hiểu thêm bên viết bên dưới để hiểu rõ hơn về nghĩa vụ của bạn với tư cách là người bán hàng thủ công tại Etsy nhé!

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng của Etsy. Bằng cách niêm yết các mặt hàng thủ công để bán thông qua Etsy, bạn đồng ý với chính sách này và Điều khoản sử dụng của Etsy.

1. Buôn bán các mặt hàng thủ công

Thủ công mỹ nghệ của Etsy là một chuỗi liên kết quang phổ. Một mặt, có các nhà sản xuất — những người bán hàng thực sự làm ra các mặt hàng bằng tay (hoặc công cụ) của chính họ. Mặt khác, cũng có các nhà thiết kế — những người bán dạng thiết kế các mặt hàng của họ nhưng hoàn toàn dựa vào sự trợ giúp từ bên ngoài hoặc một doanh nghiệp khác để giúp sản xuất chúng. Nhiều người bán hàng thủ công rơi vào tình trạng khó khăn vì họ vừa làm vừa thiết kế các mặt hàng của mình.

Bất kể bạn thuộc nhóm nào trong phạm vi này, bạn phải xác định minh bạch về việc ai đang giúp đỡ bạn và các mặt hàng của bạn được tạo ra như thế nào. Tất cả mọi thứ được niêm yết danh mục là thủ công phải được thực hiện và/hoặc thiết kế bởi bạn, người bán hàng. Việc tái bán bị cấm trong danh mục hàng thủ công. Bạn cũng có thể có các thành viên trong cửa hàng giúp bạn điều hành công việc kinh doanh của mình, miễn là bạn, người bán, đang sản xuất và/hoặc thiết kế các mặt hàng của mình.

Nhà sản xuất

Nhà sản xuất là người bán thực sự tự sản xuất các mặt hàng được rao bán trong cửa hàng Etsy của họ. Một nhà sản xuất có thể thiết kế các mặt hàng của họ ngoài việc tạo ra chúng hoặc họ có thể làm theo một mẫu hoặc khuôn mẫu mà họ không thiết kế. Bất kể thế nào, các nhà sản xuất phải tạo ra các mặt hàng của họ bằng tay (hoặc công cụ) của chính họ.

Nhà thiết kế

Nhà thiết kế là người bán đã đưa ra thiết kế ban đầu, hoạ tiết, bản phác thảo, bản mẫu, nguyên mẫu đầu tiên hoặc tạo kế hoạch do các thành viên cửa hàng nội bộ hoặc đối tác sản xuất làm ra sản phẩm. Tùy chỉnh đơn giản, chẳng hạn như chọn màu sắc, hình dạng hoặc chọn từ các tùy chọn có sẵn không được coi là thiết kế trên Etsy.

Nếu bạn là nhà thiết kế và bạn đang sử dụng đối tác sản xuất để giúp tạo ra các mặt hàng của mình, bạn cũng phải tiết lộ thông tin về đối tác sản xuất trong danh mục niêm yết của mình. Đối tác sản xuất là bất kỳ ai (không phải là thành viên của cửa hàng Etsy của bạn) giúp bạn sản xuất các mặt hàng của mình.

2. Sử dụng hỗ trợ sản xuất

Các nhà thiết kế có thể làm việc với các đối tác sản xuất để tạo ra các mặt hàng thủ công trong một số trường hợp nhất định. Hãy nhớ rằng mọi người đến với Etsy để khám phá những mặt hàng mà họ có thể không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Quá trình thiết kế và sản xuất dẫn đến việc tạo ra một mặt hàng độc đáo sẽ không tồn tại nếu không có bạn, nhà thiết kế sản phẩm.

Chúng tôi mong đợi đối tác sản xuất của bạn tự sản xuất các mặt hàng trong cơ sở của họ. Không được sử dụng nhà thầu hoặc đại lý thuê ngoài sản xuất làm đối tác sản xuất. Ví dụ: các dịch vụ sản xuất bao gồm, nhưng không giới hạn: in ấn, in quần áo, in 3D, đúc, mạ, khắc, cắt và may, và hoàn thiện sản phẩm.

Nếu bạn đang làm việc với một đối tác sản xuất, bạn phải tiết lộ một số thông tin nhất định trong quá trình niêm yết danh mục sản phẩm, bao gồm:

Tên của (các) đối tác sản xuất của bạn;
Địa chỉ của (các) đối tác sản xuất của bạn;
Chi tiết về của quan hệ đối tác và quy trình thiết kế của hai bên;
Mô tả chung về công việc mà đối tác sản xuất của bạn hoàn thành cho bạn.

Bạn có thể chọn giữ bí mật tên của đối tác sản xuất và thông tin chi tiết về quan hệ đối tác cũng như quy trình thiết kế của mình (chỉ những nhân viên chọn lọc của Etsy mới có thể nhìn thấy), nhưng vị trí và mô tả về đối tác sản xuất của bạn sẽ xuất hiện trên phần Giới thiệu và danh mục sản phẩm của bạn.

Etsy có thể liên hệ với bạn bất cứ lúc nào để yêu cầu chi tiết hơn về doanh nghiệp của bạn. Vui lòng chuẩn bị cung cấp thêm thông tin chi tiết về nguồn gốc doanh nghiệp của bạn, vai trò của bạn trong quy trình thiết kế, quy trình sản xuất và mối quan hệ của bạn với đối tác sản xuất, cũng như những nỗ lực mà đối tác sản xuất của bạn đã thực hiện để tuân theo Các kỳ vọng về đạo đức nghề nghiệp của Etsy.

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể muốn giữ bí mật các chi tiết về thiết kế và hoạt động kinh doanh của mình. Hãy yên tâm rằng Etsy sẽ không sử dụng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc xem xét doanh nghiệp của bạn để xác định rằng bạn tuân thủ các chính sách của Etsy.

Etsy bảo lưu quyền từ chối bất kỳ quan hệ đối tác sản xuất nào không phù hợp với nội dung hoặc tinh thần của chính sách này hoặc Các kỳ vọng về đạo đức của họ.

3. Minh bạch danh tính doanh nghiệp của bạn

Tại Etsy, chúng tôi coi trọng tính minh bạch.

Tính minh bạch có nghĩa là bạn trình bày trung thực và chính xác về bản thân, mặt hàng và doanh nghiệp của mình. Là người bán hàng thủ công, bạn đồng ý rằng:

Tiết lộ trong phần Giới thiệu về tên và vai trò của những người giúp tạo ra các mặt hàng hoặc điều hành doanh nghiệp của bạn;
Sử dụng các từ và ảnh của riêng bạn (không phải ảnh lưu trữ) để mô tả các mặt hàng của bạn;
Trả lời bất kỳ yêu cầu từ chúng tôi một cách kịp thời. Chúng tôi có thể hỏi bạn: cách sản xuất các mặt hàng của bạn, không gian làm việc, công cụ và thiết bị bạn sử dụng; và cách bạn giao tiếp và cộng tác với những người giúp bạn điều hành cửa hàng của mình.

Xin lưu ý:

Thị trường Etsy được xây dựng trên sự tin tưởng. Việc cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu lầm bị cấm theo Điều khoản sử dụng của Etsy. Nếu chúng tôi thấy rằng bạn không cởi mở và trung thực với chúng tôi, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

1. Buôn bán các mặt hàng thủ công

2. Sử dụng hỗ trợ sản xuất

3. Minh bạch danh tính doanh nghiệp của bạn

Chia sẻ bài viết này

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

The post Những điều cần biết về chính sách mặt hàng thủ công của Etsy appeared first on Sellerwix.

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 2

sellerwix-admin — Tue, 21 Mar 2023 02:42:33 +0000

Tất cả bài viết

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng - Phần 2

21 Tháng 3, 2023• Thời gian đọc 8 phút

Mẹo chăm sóc khách hàng khi kinh doanh trên Etsy

Ngoài sản phẩm, việc chăm sóc khách hàng là một việc rất quan trọng mà seller cần làm để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì càng nhiều đánh giá tốt, cửa hàng của bạn càng có khả năng được thăng hạng và có độ tin cậy cao Etsy’s Trust & Safety Team sẽ đánh giá các vấn đề liên quan đến việc quản lý đơn hàng bao gồm:

Non delivery (Hàng không được ship): Khi khách hàng không nhận được hàng theo thời gian xử lý đã đưa ra, đã liên hệ người bán nhưng chưa nhận được câu trả lời
Not as described cases (Hàng không như mô tả): hàng có chất liệu khác, không giống ảnh hay chỉ được vận chuyển một phần
Low review: bị đánh giá kém 1-2 sao
Cancellations: Đơn bị hủy mà không có thông báo từ người mua, cụ thể nếu đơn bị huỷ sau thời gian giao hàng quy định
Chargebacks: Etsy sẽ kiểm tra nếu như người bán không thực hiện đúng cam kết, không bồi hoàn cho người bán

Vậy cách nào để chăm sóc khách hàng tốt hơn?

Liên tục giao tiếp với khách hàng

Khuyến khích khách hàng liên hệ với người bán trước khi phàn nàn với Etsy để giải quyết vấn đề
Tuân thủ theo các chính sách của Etsy để chắc rằng mình được nằm trong chương trình Etsy Seller Protection để bảo vệ mình trong trường hợp bị chơi xấu
Kiểm tra mục Conversation (tin nhắn) thường xuyên để phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời Tuân thủ chính sách về hoàn tiền / hoàn hàng
Luôn chắc chắc chắn khách hàng được thông báo về sản phẩm đã mua và thời gian giao hàng, đặc biệt là khi có trường hợp delay
Có quy trình nhận đơn, chăm sóc được cá nhân hóa Ví dụ gửi card personalize trong địa chỉ email gửi cho khách, tặng mã giảm giá khi mua lại lần sau…

Thủ thuật xử lý bad review

Những đánh giá và bình luận xấu sẽ kéo độ tin cậy cửa hàng của bạn xuống, giảm khả năng đến được với khách hàng và khiến cửa hàng có thêm rủi ro bị khóa. Vậy newbie cần xử lý thế nào với những trường hợp bị đánh giá xấu? Trước hết cần hiểu, những review dưới 3 sao đã bị đánh giá là bad review. Bạn có thể liên hệ Etsy support gỡ những review xấu nếu người bán cung cấp được bằng chứng cho thấy mình bị chơi xấu, đe dọa, lộ thông tin cá nhân v.v. Tuy nhiên trong phần lớn trường hợp, khi Etsy không có động thái hay không gỡ bỏ review, bạn có thể thử những bước như sau:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp người mua trong mục tin nhắn riêng tư (private message) hoặc gửi email Thay vì phản hồi trực tiếp trên Etsy, bạn có thể nhắn tin riêng để giải quyết vấn đề của khách hàng. Hãy nhớ tiếp nhận thông tin và phản hồi một cách tích cực, thể hiện sự đón nhận thông tin để giải quyết vấn đề.
Bước 2: Giải quyết vấn đề Hãy tìm hiểu xem vấn đề là gì, có thể giải quyết thông qua việc hoàn tiền (refund) hoặc đền bù hay là hiểu lầm hay không. Hãy trao đổi với sự lắng nghe và kiên nhẫn, cố gắng giải quyết vấn đề mà không nóng giận hay để mọi chuyện đi xa hơn
Bước 3: Trao đổi nhờ người mua thay đổi đánh giá Người mua có quyền không thay đổi, tuy nhiên đừng ngần ngại nhờ sự trợ giúp của họ khi bạn đã giải quyết ổn thỏa các vấn đề giữa hai bên

LÀM GÌ KHI KHÁCH MỞ CASE KIỆN BẠN TRÊN ETSY?

Trong trường hợp bạn bị khách kiện lên Etsy, đừng quá sợ hãi mà hãy làm đủ các bước theo hướng dẫn sau:

Xử lý vấn đề kịp thời để khách hàng rút lại đơn kiện
Xử lý vấn đề hoàn đơn hoặc hoàn tiền và được khách hàng xác nhận
Nếu hàng mất do đơn vị vận chuyển, đảm bảo bạn có chứng cứ

5 cách tránh bad review trên Etsy

1. Đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng kỳ vọng

Đảm bảo mọi sản phẩm khách hàng nhận đúng mô tả để không bị xem là scam (lừa đảo).

2. Thời gian vận chuyển

Giãn thời gian vận chuyển và giao hàng vào mùa sale vì tình trạng đông đơn. Hoặc trong trường hợp đơn bị lâu hơn dự kiến, lưu ý rằng phải báo cho khách biết kịp thời nhé.

3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Xây dựng hành trình trải nghiệm và gắn kết khách hàng thông qua việc gửi email tặng mã giảm giá sau mua, thu thập feedback để nâng cấp trải nghiệm.

Đừng quên cá nhân hóa những email/ tin nhắn để khách hàng cảm nhận được mình nhận được sự quan tâm và cũng dễ bỏ qua những lỗi sai hay hiểu lầm hơn

4. Khuyến khích khách hàng để lại feedback

Nếu bạn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đừng quên khuyến khích khách hàng để lại review. Review tốt sẽ đem lại nhiều cơ hội xuất hiện của cửa hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng và thăng hạng cho cửa hàng với Etsy

5. Khiến sản phẩm đáng ghi nhớ

Với thị trường đầy tính cạnh tranh, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn đáng nhớ, đủ sức tạo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Ví dụ như thêm tính cá nhân hóa (thêm card có tên, có box…) để khách hàng ghi nhớ cửa hàng của mình.

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Bài viết liên quan

Mục lục

Mẹo chăm sóc khách hàng khi kinh doanh trên Etsy

Thủ thuật xử lý bad review

5 cách tránh bad review trên Etsy

Chia sẻ bài viết này

The post Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 2 appeared first on Sellerwix.