Product Ratings trong Seller Center là nơi tập trung giúp người bán theo dõi tất cả những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn.
Bạn có thể truy cập mục Product Rating bằng cách vào Seller Center, nhấn Products, sau đó chọn Product Ratings.
Product Ratings cho phép người bán:
Người bán có thể quản lý, xem và phản hồi các đánh giá của khách hàng thông qua Reviews feed trên trang Product Ratings.
Người bán có thể lọc đánh giá dựa trên: mức sao của sản phẩm, trạng thái phản hồi, mã đơn hàng, tên/ID sản phẩm, tên người mua (username) và khoảng thời gian.
Người bán có thể trực tiếp phản hồi khách hành bằng cách nhấn Trả lời (Reply) bình luận
Người bán có thể theo dõi tỷ lệ bình luận tiêu cực trong khoảng 7 hoặc 30 ngày.
Lưu ý: Đánh giá tiêu cực được xác định là những đánh giá sản phẩm có 1 hoặc 2 sao.
2.1. Quản lý các đánh giá tiêu cực và trung tính
Đối với những đánh giá thể hiện sự không hài lòng của khách hàng, TikTok Shop khuyến nghị người bán liên hệ trực tiếp với người mua để giải quyết các vấn đề họ gặp phải và tìm ra hướng xử lý phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Bước 1: Tìm đánh giá tiêu cực và đơn hàng liên quan, sau đó nhấp vào Customer Information (Thông tin khách hàng) để trò chuyện với người mua.
Bước 2: Giải quyết các vấn đề mà họ đã đề cập và cố gắng đưa ra phương án xử lý khiến khách hàng hài lòng.
Bước 3: Người bán có thể phản hồi lại đánh giá tương ứng sau khi đã xử lý.
Để bảo vệ hoạt động kinh doanh của bạn và đảm bảo điểm đánh giá sản phẩm phản ánh chính xác nỗ lực của bạn, hệ thống sẽ tự động áp dụng tính năng TikTok Shop Logistics – Loại trừ đánh giá khỏi xếp hạng (đối với những người bán đủ điều kiện).
Tính năng này đảm bảo rằng các đánh giá liên quan đến vấn đề vận chuyển do TikTok (ngoài phạm vi kiểm soát của người bán) sẽ không ảnh hưởng đến điểm Product Ratings trong Seller Center.
Các đánh giá này vẫn sẽ hiển thị dưới sản phẩm tương ứng, nhưng không được tính vào điểm xếp hạng. Ngoài ra, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn và phản hồi thay mặt TikTok, nhận trách nhiệm về vấn đề đó.
Những đánh giá được hệ thống xác định là phát sinh từ TikTok Shop Logistics sẽ được gắn nhãn “Platform Issue” (Vấn đề từ nền tảng). Hệ thống cũng sẽ tự động phản hồi đánh giá, xác nhận đây là vấn đề từ TikTok (hoặc đối tác vận chuyển của TikTok) và hướng dẫn người bán đến Help Center.
Lưu ý: Tính năng này áp dụng cho tất cả các đánh giá liên quan đến logistics, dù là tích cực hay tiêu cực.
3.1. Đây là gì?
Hệ thống sẽ tự động xác định các đánh giá của khách hàng mà nội dung phản hồi chỉ liên quan đến TikTok Logistics, dù là tích cực hay tiêu cực.
TikTok Shop Logistics nghĩa là người bán đang sử dụng dịch vụ Fulfilled by TikTok (FBT) hoặc các đối tác vận chuyển của TikTok.
Sau khi được xác định, hệ thống sẽ ngay lập tức thực hiện ba hành động tự động sau:
a. Loại trừ (Exclusion)
Đánh giá sẽ được tự động loại khỏi việc tính toán điểm Product Ratings tổng thể và Negative Review Rate (NRR) của bạn.
b. Phản hồi từ nền tảng (Platform Response)
Nếu đánh giá chứa phản hồi tiêu cực do vấn đề được xác định là trách nhiệm của TikTok Logistics (ví dụ: giao hàng chậm, giao thất bại hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi sử dụng FBT hoặc đối tác 4PL được hỗ trợ), TikTok sẽ tự động phản hồi khách hàng thay bạn, nhận trách nhiệm về vấn đề logistics đó.
Phản hồi chính thức này sẽ hiển thị với khách hàng và trong Seller Center của bạn.
c. Hiển thị (Visibility)
Bạn sẽ thấy số lượng các đánh giá đã được loại trừ trong bảng điều khiển Product Ratings, và từng đánh giá cụ thể sẽ được gắn cờ rõ ràng là “Platform Issue” (Vấn đề từ nền tảng).
Áp dụng cho ai?
Quyền lợi này áp dụng cho tất cả người bán sử dụng dịch vụ logistics của TikTok Shop, bao gồm:
Vì sao tính năng này chỉ áp dụng cho FBT hoặc đối tác vận chuyển của TikTok (4PL) mà không áp dụng cho các đơn vị vận chuyển bên ngoài?
TikTok Shop hiểu rằng các đơn vị vận chuyển bên ngoài cũng có thể phát sinh những tình huống dẫn đến đánh giá tích cực hoặc tiêu cực. Tuy nhiên, hiện tại tính năng này chỉ áp dụng cho FBT và các đối tác vận chuyển 4PL của TikTok.
Lý do là vì tính năng này bao gồm cơ chế tự động phản hồi thay mặt người bán (khi phù hợp) do TikTok thực hiện. Do đó, TikTok chỉ có thể áp dụng cơ chế tự động nhận trách nhiệm và phản hồi đối với các dịch vụ logistics nằm trong hệ thống của mình.
Làm sao để kiểm tra những đánh giá bị ảnh hưởng bởi tính năng này?
Khi xem đánh giá trong mục Product Ratings của Seller Center, các đánh giá đủ điều kiện sẽ được gắn nhãn “Platform Issue”.
Ngoài ra, bạn sẽ không thấy nút “Reply” (Trả lời) cho những đánh giá này, vì hệ thống đã tự động phản hồi, xác nhận trách nhiệm thuộc về TikTok hoặc đối tác logistics của TikTok.
Người bán có thể phản hồi những khách hàng để lại đánh giá tiêu cực hoặc trung tính.
Để trả lời, hãy nhấp vào “Reply now” (Trả lời ngay). Hệ thống sẽ tự động lọc và hiển thị tất cả các đánh giá tiêu cực hoặc trung tính trong danh sách đánh giá của bạn, tùy theo tùy chọn bạn đã chọn.
Nhấp vào “Reply” (Trả lời) tại đánh giá tiêu cực hoặc trung tính.
Một cửa sổ pop-up sẽ mở ra, cho phép bạn nhập nội dung phản hồi và nhấn “Submit” (Gửi) để hoàn tất.
Review Coupon (phiếu thưởng đánh giá) giúp người bán nhận được nhiều đánh giá chi tiết và đáng tin cậy hơn cho sản phẩm, từ đó xây dựng niềm tin với người mua và cải thiện doanh số bán hàng.
Để đủ điều kiện nhận review coupon, đánh giá sản phẩm phải có ít nhất 11 từ hoặc bao gồm nội dung media (hình ảnh hoặc video).
Nói ngắn gọn, người bán thưởng cho khách hàng khi họ chia sẻ phản hồi chi tiết và trung thực, đồng thời có được bằng chứng xã hội (social proof) cần thiết để tạo dựng niềm tin với người mua.
5.1. Lợi ích chính
5.2. Cách thực hiện
Truy cập tab Incentivized Reviews:
Bước 1: Đăng nhập vào Seller Center.
Bước 2: Trên menu bên trái, chọn Product Ratings.
Bước 3: Nhấp vào tab Incentivized Reviews ở phía trên cùng của trang.
Nếu đây là lần đầu người bán truy cập tab Incentivized Reviews hoặc chưa từng tạo chương trình khuyến khích đánh giá, trang này sẽ hiển thị phần giới thiệu nhanh về cách review coupon có thể giúp người bán nhận được nhiều đánh giá hơn và xây dựng niềm tin với người mua.
Người bán sẽ được hướng dẫn cách tạo review coupon đầu tiên của mình. Tham khảo hướng dẫn tính năng Review Coupon để tìm hiểu chi tiết về cách Review Coupon hoạt động, cách khách hàng nhìn thấy coupon, cách người mua thấy các đánh giá được tạo ra từ chương trình này và nhiều thông tin khác.
Sau khi người bán tạo review coupon, tab Incentivized Reviews sẽ được cập nhật và trở thành trung tâm quản lý giúp người bán theo dõi, đánh giá và quản lý dữ liệu các đánh giá được khuyến khích từ chương trình Review Coupon đó.
[1] Reviews (Đánh giá)
Trong tab Overview, mục “Reviews” sẽ hiển thị tổng số đánh giá được nhận từ tất cả các Review Coupon.
Khi nhấp vào “View details”, bạn sẽ được chuyển đến tab Reviews, nơi các đánh giá sẽ được tự động lọc để chỉ hiển thị các đánh giá từ Incentivized Reviews.
[2] Coupons used (Coupon đã sử dụng)
Cũng trong tab Overview, mục “Coupons used” sẽ hiển thị tổng số review coupon đã được sử dụng từ các chương trình khuyến khích đánh giá hiện tại và trước đây.
Coupon được tính là đã sử dụng khi khách hàng đủ điều kiện nhận review coupon dùng coupon đó trong đơn hàng tại cửa hàng của bạn.
[3] Review Coupons (Danh sách Review Coupon)
Bảng này hiển thị chi tiết các chương trình review promotion, bao gồm cả chương trình đang diễn ra và các chương trình đã kết thúc trước đó.
[4] Create coupon (Tạo coupon)
Nút này sẽ mở một tab mới, dẫn đến trang Promotion để tạo review coupon mới.
Hãy tham khảo hướng dẫn tính năng Review Coupon để hiểu chi tiết cách Review Coupon hoạt động, cách khách hàng nhìn thấy coupon, cách người mua thấy các đánh giá được tạo ra từ chương trình và các thông tin liên quan khác.
Vui lòng liên hệ với đội ngũ Sellerwix trong trường hợp cần được hỗ trợ về vấn đề kết nối và kinh doanh Print On Demand cùng Sellerwix tại: business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com.
Mong rằng Quý Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sellerwix.
Hơn 1.000 người bán đang sử dụng Sellerwix với hơn 1 triệu đơn vị đã bán ra.
Đặt lịch để được tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Sellerwix hoàn toàn miễn phí tại:
Để khám phá thêm các bài viết của Sellerwix, hãy đón xem chuyên mục Sellerwix Blog của chúng tôi.
Sellerwix là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện cho các nhà bán hàng (sellers) trong thị trường POD với mục tiêu hỗ trợ các nhà bán (sellers) tăng trưởng doanh thu, quản lý rủi ro và phát triển bền vững.
Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com hoặc support@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!
POD US 2026 không chỉ có sức nóng từ World Cup - sự kiện dự kiến đóng góp tới $1.2 - $1.5 tỷ doanh thu POD, hay những biến động chính trị nảy lửa. Đối với các POD Seller chuyên nghiệp, Q1-Q2 còn là "điểm rơi" của những mỏ vàng quà tặng với Mother’s Day và Father’s Day.
Vào dip valentine 2026 các món quà phổ biến là hoa hồng, socola, thiệp chúc mừng và đồ trang sức. Không chỉ các cặp đôi, mà những người bạn thân thiết cũng trao tặng nhau quà để thể hiện tình cảm. Ngoài ra, buổi tối của ngày Valentine thường được các cặp đôi dành cho nhau trong những bữa tối lãng mạn tại nhà hàng hoặc tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí chung.
Hướng dẫn chi tiết cách kết nối cửa hàng Temu với Sellerwix, đồng bộ sản phẩm – đơn hàng và tạo nhãn vận chuyển nhanh chóng. Tối ưu vận hành trên Temu chỉ với vài bước đơn giản.
Bạn đang tìm kiếm gì nào?
