Tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng sẽ tuân thủ các tiêu chuẩn sau khi tương tác với khách hàng:
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể cho tất cả các khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi muốn khách hàng luôn hài lòng với trải nghiệm của mình, điều đó có nghĩa là cung cấp dịch vụ nhất quán ở mức độ cao.
1. Thời gian phản hồi
Chúng tôi biết rằng sẽ có lúc mọi thứ không diễn ra như kế hoạch, nhưng chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Để làm điều này, chúng tôi đã thiết lập chính sách tương tác với khách hàng sau đây.
2. Nền tảng Sellerwix
Nền tảng Sellerwix là nền tảng phần mềm cung cấp 2 dịch vụ chính trong ngành Print-on-demand là Quản lý đơn hàng (orders management) và Dịch vụ hoàn thành đơn hàng (fullfilment).
4. Quản lý đơn hàng
4.1 Chính sách Fulfill đơn hàng
4.2 Chính sách Huỷ đơn hàng
4.3 Chính sách hoàn tiền, thay thế đơn hàng từ Supplier
Các điều kiện để có thể yêu cầu Supplier hoàn trả chi phí đơn hàng, hoặc thay thế đơn:
4.4 Các bước hỗ trợ để hoàn tiền, thay thế đơn hàng
4.5 Chính sách hoàn tiền với đơn đã hoàn thành fulfill.
Chúng tôi luôn hoan nghênh những phản hồi từ phía khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn lòng phát triển những điểm mạnh và lắng nghe để khắc phục những khuyết điểm để có thể luôn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất.
Chúng tôi cũng tin rằng Đánh giá dịch vụ nên được sử dụng để cải thiện kỹ năng của các đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi muốn họ trở thành trợ thủ tốt nhất cho khách hàng và Đánh giá dịch vụ là điều cần thiết để giúp chúng tôi đạt được mục tiêu đó.
Bạn đang tìm kiếm gì nào?
