stores – Sellerwix

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 2

sellerwix-admin — Tue, 21 Mar 2023 02:42:33 +0000

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng - Phần 2

21 Tháng 3, 2023• Thời gian đọc 8 phút

Mẹo chăm sóc khách hàng khi kinh doanh trên Etsy

Ngoài sản phẩm, việc chăm sóc khách hàng là một việc rất quan trọng mà seller cần làm để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì càng nhiều đánh giá tốt, cửa hàng của bạn càng có khả năng được thăng hạng và có độ tin cậy cao Etsy’s Trust & Safety Team sẽ đánh giá các vấn đề liên quan đến việc quản lý đơn hàng bao gồm:

Non delivery (Hàng không được ship): Khi khách hàng không nhận được hàng theo thời gian xử lý đã đưa ra, đã liên hệ người bán nhưng chưa nhận được câu trả lời
Not as described cases (Hàng không như mô tả): hàng có chất liệu khác, không giống ảnh hay chỉ được vận chuyển một phần
Low review: bị đánh giá kém 1-2 sao
Cancellations: Đơn bị hủy mà không có thông báo từ người mua, cụ thể nếu đơn bị huỷ sau thời gian giao hàng quy định
Chargebacks: Etsy sẽ kiểm tra nếu như người bán không thực hiện đúng cam kết, không bồi hoàn cho người bán

Vậy cách nào để chăm sóc khách hàng tốt hơn?

Liên tục giao tiếp với khách hàng

Khuyến khích khách hàng liên hệ với người bán trước khi phàn nàn với Etsy để giải quyết vấn đề
Tuân thủ theo các chính sách của Etsy để chắc rằng mình được nằm trong chương trình Etsy Seller Protection để bảo vệ mình trong trường hợp bị chơi xấu
Kiểm tra mục Conversation (tin nhắn) thường xuyên để phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời Tuân thủ chính sách về hoàn tiền / hoàn hàng
Luôn chắc chắc chắn khách hàng được thông báo về sản phẩm đã mua và thời gian giao hàng, đặc biệt là khi có trường hợp delay
Có quy trình nhận đơn, chăm sóc được cá nhân hóa Ví dụ gửi card personalize trong địa chỉ email gửi cho khách, tặng mã giảm giá khi mua lại lần sau…

Thủ thuật xử lý bad review

Những đánh giá và bình luận xấu sẽ kéo độ tin cậy cửa hàng của bạn xuống, giảm khả năng đến được với khách hàng và khiến cửa hàng có thêm rủi ro bị khóa. Vậy newbie cần xử lý thế nào với những trường hợp bị đánh giá xấu? Trước hết cần hiểu, những review dưới 3 sao đã bị đánh giá là bad review. Bạn có thể liên hệ Etsy support gỡ những review xấu nếu người bán cung cấp được bằng chứng cho thấy mình bị chơi xấu, đe dọa, lộ thông tin cá nhân v.v. Tuy nhiên trong phần lớn trường hợp, khi Etsy không có động thái hay không gỡ bỏ review, bạn có thể thử những bước như sau:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp người mua trong mục tin nhắn riêng tư (private message) hoặc gửi email Thay vì phản hồi trực tiếp trên Etsy, bạn có thể nhắn tin riêng để giải quyết vấn đề của khách hàng. Hãy nhớ tiếp nhận thông tin và phản hồi một cách tích cực, thể hiện sự đón nhận thông tin để giải quyết vấn đề.
Bước 2: Giải quyết vấn đề Hãy tìm hiểu xem vấn đề là gì, có thể giải quyết thông qua việc hoàn tiền (refund) hoặc đền bù hay là hiểu lầm hay không. Hãy trao đổi với sự lắng nghe và kiên nhẫn, cố gắng giải quyết vấn đề mà không nóng giận hay để mọi chuyện đi xa hơn
Bước 3: Trao đổi nhờ người mua thay đổi đánh giá Người mua có quyền không thay đổi, tuy nhiên đừng ngần ngại nhờ sự trợ giúp của họ khi bạn đã giải quyết ổn thỏa các vấn đề giữa hai bên

LÀM GÌ KHI KHÁCH MỞ CASE KIỆN BẠN TRÊN ETSY?

Trong trường hợp bạn bị khách kiện lên Etsy, đừng quá sợ hãi mà hãy làm đủ các bước theo hướng dẫn sau:

Xử lý vấn đề kịp thời để khách hàng rút lại đơn kiện
Xử lý vấn đề hoàn đơn hoặc hoàn tiền và được khách hàng xác nhận
Nếu hàng mất do đơn vị vận chuyển, đảm bảo bạn có chứng cứ

5 cách tránh bad review trên Etsy

1. Đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng kỳ vọng

Đảm bảo mọi sản phẩm khách hàng nhận đúng mô tả để không bị xem là scam (lừa đảo).

2. Thời gian vận chuyển

Giãn thời gian vận chuyển và giao hàng vào mùa sale vì tình trạng đông đơn. Hoặc trong trường hợp đơn bị lâu hơn dự kiến, lưu ý rằng phải báo cho khách biết kịp thời nhé.

3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Xây dựng hành trình trải nghiệm và gắn kết khách hàng thông qua việc gửi email tặng mã giảm giá sau mua, thu thập feedback để nâng cấp trải nghiệm.

Đừng quên cá nhân hóa những email/ tin nhắn để khách hàng cảm nhận được mình nhận được sự quan tâm và cũng dễ bỏ qua những lỗi sai hay hiểu lầm hơn

4. Khuyến khích khách hàng để lại feedback

Nếu bạn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đừng quên khuyến khích khách hàng để lại review. Review tốt sẽ đem lại nhiều cơ hội xuất hiện của cửa hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng và thăng hạng cho cửa hàng với Etsy

5. Khiến sản phẩm đáng ghi nhớ

Với thị trường đầy tính cạnh tranh, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn đáng nhớ, đủ sức tạo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Ví dụ như thêm tính cá nhân hóa (thêm card có tên, có box…) để khách hàng ghi nhớ cửa hàng của mình.

Với những kinh nghiệm dày dặn trong thị trường Print-on-demand, Sellerwix sẽ là một giải pháp hoàn toàn phù hợp để giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, tăng trưởng nhanh và mất ít công sức hơn. Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử (e-Commerce), mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Fulfillment là toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng cho khách trên TikTok Shop. Quy trình này bao gồm: chuẩn bị sản phẩm để giao, cung cấp mã vận đơn hợp lệ (tracking number), bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (Logistics Service Provider – LSP) và đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định.

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

•

Lesson & Tips, TikTok Shop US

Product Ratings trong Seller Center là nơi tập trung giúp người bán theo dõi tất cả những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Bạn có thể truy cập mục Product Rating bằng cách vào Seller Center, nhấn Products, sau đó chọn Product Ratings.

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

•

Lesson & Tips

POD US 2026 không chỉ có sức nóng từ World Cup - sự kiện dự kiến đóng góp tới $1.2 - $1.5 tỷ doanh thu POD, hay những biến động chính trị nảy lửa. Đối với các POD Seller chuyên nghiệp, Q1-Q2 còn là "điểm rơi" của những mỏ vàng quà tặng với Mother’s Day và Father’s Day.

The post Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 2 appeared first on Sellerwix.

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 1

sellerwix-admin — Fri, 03 Feb 2023 02:38:41 +0000

Tất cả bài viết

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng - Phần 1

03 Tháng 2, 2023• Thời gian đọc 6 phút

4 lỗi từ Etsy mà người mới bán hàng (newbie) nên tránh

Có tài khoản Etsy không khó, nhưng để duy trì và kinh doanh hiệu quả còn cần rất nhiều kinh nghiệm và nắm rõ những lỗi sai cần tránh. Dưới đây là 4 lỗi mà các người bán hàng chuyên nghiệp chỉ ra cho người “mới chơi hệ Etsy” cần tránh để không bị mất tiền oan, mất tài khoản không thương tiếc.

1. Dùng ảnh chụp không hút mắt

Hình ảnh là thứ đầu tiên thu hút người mua hàng trên Etsy nói chung và các sàn Thương mại điện tử (E-commerce) nói riêng. Vậy nên, trước khi bắt đầu mở cửa hàng kinh doanh hay có ý định kinh doanh bất cứ sản phẩm nào, cần đầu tư hình ảnh thu hút và nghiêm túc: đủ sáng, đủ các chi tiết, có hình ảnh mang tính đời thường, tập trung đầu tư cho hình ảnh chính của sản phẩm.

2. Viết phần mô tả không đúng trọng tâm

Mô tả sản phẩm là điểm thứ hai mang tính thu hút, khiến khách hàng hứng thú với việc mua sản phẩm. Vậy nên cần đầu tư phần mô tả kĩ càng, móc nối liên quan với khách hàng để họ có thể ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Mẹo nhanh cho người bán hàng:

Học từ đối thủ, từ những cửa hàng bán tốt sản phẩm tương tự
Học từ những chiến dịch Etsy thành công trước đó của mình hoặc của những người có quy mô kinh doanh tương tự

3. Không chú trọng SEO (Search Engine Optimization)

Việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO, Search Engine Optimization) nội – ngoại sàn rất quan trọng. Nếu chỉ tập trung bán sản phẩm mà không quan tâm SEO hay biết quá ít về SEO, khả năng cao bạn sẽ không bán được hàng. Những điều cần ghi nhớ:

Chú trọng phần mở đầu và mô tả
Sử dụng blog hoặc các kênh mạng xã hội để quảng bá cho cửa hàng và sản phẩm của mình
Tối ưu SEO trong cửa hàng cho các sản phẩm liên tục

4. Không nghiên cứu sản phẩm, sản phẩm không đặc sắc

Nhiều lời khuyên cho người mới bán Etsy là nên bắt đầu bán sản phẩm thủ công (handmade) trước khi bán hàng Print-on-demand hay file Digital.

Tuy nhiên, dù là bán handmade cũng cần lựa chọn sản phẩm độc đáo, có tính cạnh tranh và nổi bật trên thị trường. Vậy nên, cần chọn sản phẩm có khả năng bán tốt/niches ít cạnh tranh để dấn thân.

Kinh nghiệm khi bán hàng Etsy mà newbie không thể bỏ qua?

Chuẩn bị nguồn hàng không bị ngắt quãng một cách đột ngột, đặc biệt là trong những mùa lễ cao điểm và dịp lễ hội cuối năm
Xây dựng chiến lược thương hiệu một cách cẩn thận và tỉ mỉ
Kinh doanh đa sàn – “không bỏ trứng vào một rổ”
Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tốt (hình ảnh tốt, chăm sóc khách hàng kĩ càng, kiểm soát chất lượng đóng gói tốt v.v). Mang đến sản phẩm trên mức kỳ vọng của khách hàng
Cá nhân hóa sản phẩm để cạnh tranh. Đừng chỉ tập trung cạnh tranh về giá
Chọn ngạch (niche) có nhu cầu nhưng không quá cạnh tranh để bắt đầu. Ví dụ kết hợp niche chó mèo với mùa lễ hội

Chia sẻ bài viết này

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap
Marketing Executive

The post Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 1 appeared first on Sellerwix.

stores – Sellerwix

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 2

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng - Phần 2

Mẹo chăm sóc khách hàng khi kinh doanh trên Etsy

Liên tục giao tiếp với khách hàng

Thủ thuật xử lý bad review

LÀM GÌ KHI KHÁCH MỞ CASE KIỆN BẠN TRÊN ETSY?

5 cách tránh bad review trên Etsy

1. Đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng kỳ vọng

2. Thời gian vận chuyển

3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

4. Khuyến khích khách hàng để lại feedback

5. Khiến sản phẩm đáng ghi nhớ

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Bài viết liên quan

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng – Phần 1

Thủ thuật kinh doanh Etsy hiệu quả dành cho người mới bán hàng - Phần 1

4 lỗi từ Etsy mà người mới bán hàng (newbie) nên tránh

1. Dùng ảnh chụp không hút mắt

2. Viết phần mô tả không đúng trọng tâm

3. Không chú trọng SEO (Search Engine Optimization)

4. Không nghiên cứu sản phẩm, sản phẩm không đặc sắc

Kinh nghiệm khi bán hàng Etsy mà newbie không thể bỏ qua?

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Bài viết liên quan

TikTok Shop Fulfillment Policy 2026: Cập nhật SLA và cách tránh vi phạm

Product Ratings TikTok Shop US là gì? Cách theo dõi Negative Review Rate (NRR) chi tiết

POD US 2026: Timeline 180 Ngày Thống Trị Q1–Q2 Từ Super Bowl Đến World Cup