CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SELLERWIX
Bản cập nhật: 10/06/2026
Lưu ý quan trọng: Các thuật ngữ được định nghĩa trong mục này được áp dụng xuyên suốt toàn bộ Chính
sách Hoàn thành Đơn hàng Sellerwix. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt trong cách hiểu, các nội dung tại mục này sẽ được ưu tiên làm căn cứ áp dụng.
| Nhóm trạng thái | Trạng thái | Mô tả |
|---|---|---|
| Sản xuất | Available | Đơn hàng đã được tạo và sẵn sàng để gửi cho nhà cung cấp. |
| In Supplier | Đơn hàng đã được gửi thành công sang nhà cung cấp; có thể chỉnh sửa/hủy trong thời gian ngắn, thường kéo dài tối đa 15 phút, tùy theo sản phẩm và/hoặc nhà cung cấp. | |
| Shipped | Đơn hàng đã hoàn tất sản xuất và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. | |
| Vận chuyển | Pick Up | Đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển nhận. |
| In Transit | Đơn hàng đang được vận chuyển. | |
| Delivered | Đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển xác nhận là đã được giao đến địa chỉ người nhận. | |
| Alert | Đơn hàng đang có vấn đề trong quá trình vận chuyển. |
Sellerwix hợp tác với mạng lưới các đối tác sản xuất và vận chuyển toàn cầu nhằm cung cấp dịch vụ hoàn thành đơn hàng một cách ổn định và hiệu quả. Mặc dù quy trình và thời gian có thể được thực hiện khác nhau tùy theo từng sản phẩm, tất cả đơn hàng đặt qua Sellerwix đều được áp dụng một chính sách hoàn thành đơn hàng thống nhất.
Chính sách này nhằm giải thích rõ Sellerwix sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản xuất, vận chuyển hoặc chất lượng sản phẩm.
1. Xử lý đơn hàng sản xuất
1.1 Sửa đổi & Hủy đơn hàng
Do phần lớn đơn hàng trên Sellerwix được xử lý tự động, việc sửa đổi hoặc hủy đơn hàng cần được thực hiện trong một khoảng thời gian rất ngắn sau khi đặt đơn.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thiết kế, kích thước, màu sắc và thông tin địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đặt đơn.
1.2 Thời gian sản xuất
Thời gian sản xuất cho mỗi sản phẩm khác nhau và có thể thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, được tính từ thời điểm đơn hàng được gửi thành công vào hệ thống Sellerwix đến khi sản phẩm được xuất xưởng. Trong trường hợp thời gian sản xuất vượt quá cam kết tương ứng với từng dịch vụ, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng như sau:
1.2.1 Rush Order (Đơn hàng ưu tiên)
Thời gian sản xuất áp dụng như sau:
1.2.2 Regular Order (Đơn hàng thường)
Thời gian sản xuất áp dụng như sau:
1.2.3 Tiêu chuẩn sản xuất khác
Thời gian sản xuất và dịch vụ tiêu chuẩn được quy định chi tiết tại Phụ lục A của chính sách này.
1.2.4 Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng, thời gian sản xuất thay đổi được quy định tại mục 6 chính sách này.
1.3 Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, các đơn hàng có thể bị hạn chế trong việc chỉnh sửa thông tin tùy thuộc vào nhà cung cấp. Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng với những trường hợp sau:
2. Nhận hàng, Vận chuyển và Giao hàng
2.1 Hướng dẫn chung
2.2 Khách hàng không nhận được đơn hàng được đánh dấu “Đã giao”
Sellerwix không hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm thay thế đối với các đơn hàng đã được đánh dấu là “Đã giao”, trừ trường hợp đơn vị vận chuyển xác nhận lỗi vận chuyển và không giao được hàng (không phải lỗi do khách hàng). Khi đó, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Trong trường hợp này, khách hàng được khuyến nghị liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển của đơn hàng đó (ví dụ: USPS, UPS, DHL, …) để xác minh thông tin giao hàng, bao gồm cả tọa độ GPS (nếu có).
2.3 Vận đơn không được cập nhật hoặc đơn hàng chưa được giao
Chính sách hoàn tiền được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào khu vực vận chuyển (nội địa/quốc tế) và hình thức vận chuyển.
Trong trường hợp thông tin vận đơn không được cập nhật hoặc đơn hàng chưa được giao thành công sau thời gian quy định tương ứng với từng hình thức vận chuyển, tính từ thời điểm bắt đầu vận chuyển hoặc lần cập nhật vận đơn gần nhất, đơn hàng sẽ đủ điều kiện để xem xét hoàn tiền, cụ thể như sau:
| Hình thức vận chuyển | Không cập nhật | Chưa giao |
|---|---|---|
| Vận chuyển nội địa Mỹ (không bao gồm các khu quân sự): | ||
| Nhanh / 2 ngày | 4–6 ngày làm việc | 6–10 ngày làm việc |
| Tiêu chuẩn | 8 ngày làm việc | 14 ngày làm việc |
| Tiết kiệm | 10 ngày làm việc | 14 ngày làm việc |
| Vận chuyển quốc tế (ngoài Mỹ): | ||
| Quốc tế | 20 ngày làm việc | Không áp dụng hoàn tiền |
Bảng 2: Bảng thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển nêu trên không bao gồm các trường hợp đặc biệt sau đây:
2.4 Giao hàng đến địa chỉ không chính xác
Trường hợp một đơn hàng được giao đến địa chỉ không chính xác, không xác định hoặc chứa thông tin không chính xác đối với các đơn vị của địa chỉ (số nhà, tên đường, mã vùng, số căn hộ) được phía khách hàng cung cấp, Sellerwix sẽ không xử lý hoàn tiền trong bất kỳ tình huống nào.
Trong trường hợp một gói hàng được giao đến địa chỉ không chính xác và có bằng chứng xác thực (ví dụ: hình ảnh giao nhận hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển) chứng minh địa chỉ đó không phải là địa chỉ của người nhận, Sellerwix sẽ xử lý như sau:
2.5 Đơn hàng bị trả lại cho người gửi
Sellerwix không cung cấp dịch vụ thay thế hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng bị trả lại do các vấn đề liên quan đến người nhận, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
Trong trường hợp địa chỉ giao hàng được cung cấp chính xác, sẵn sàng để nhận đơn hàng và lý do trả lại của đơn vị vận chuyển không rõ ràng (không thuộc lỗi của khách hàng), Sellerwix sẽ cung cấp đơn hàng thay thế hoặc hoàn tiền sau khi nhận được yêu cầu.
2.6 Đơn hàng bị thất lạc
Trường hợp một đơn hàng được xác nhận chính thức bị thất lạc trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển hoặc đối tác sản xuất, Sellerwix sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng.
Đối với các quốc gia không có dịch vụ theo dõi đơn hàng đầy đủ, vui lòng tham khảo mục 2.3.
2.7 Giao hàng sai địa chỉ
Trường hợp đơn hàng được giao sai địa chỉ do lỗi từ Sellerwix hoặc đối tác sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Sellerwix sẽ:
Các trường hợp giao sai do địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ từ phía khách hàng sẽ không được áp dụng hoàn tiền hoặc thay thế.
3. Các vấn đề sau khi nhận hàng
3.1 Yêu cầu chung
3.2 Sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi
Đối với các sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng hoặc bị lỗi hoặc do chất lượng in ấn, Sellerwix sẽ cung cấp một trong các giải pháp sau :
Thời gian dự kiến để xử lý các yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm hoặc gửi sản phẩm thay thế là trong 2 (hai) ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
Những trường hợp sau đây sẽ không được hoàn tiền:
3.3 Thiếu sản phẩm
Trường hợp một đơn hàng được giao thiếu sản phẩm, Sellerwix sẽ xử lý như sau:
3.4 Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển
Trường hợp sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, Sellerwix sẽ gửi lại sản phẩm thay thế. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh hoặc ghi hình về sản phẩm bị hư hại, kèm nhãn vận chuyển (shipping label) và thông tin chi tiết. Sellerwix sẽ xác minh và xử lý hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm/đơn hàng theo yêu cầu trong vòng 2 (hai) ngày làm việc sau khi nhận đủ bằng chứng. Thời gian nhận sản phẩm thay thế được tính theo thời gian vận chuyển tương ứng với phương thức vận chuyển của đơn hàng gốc, theo quy định tại mục 2.3 (Bảng 2: Bảng thời gian vận chuyển).
3.5 Sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành
Trường hợp các sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành (không phải do sử dụng sai mục đích), Sellerwix sẽ gửi lại sản phẩm thay thế.
4. Số dư tài khoản(Balance), Trừ tiền & Hoàn tiền
4.1 Trừ tiền khi đặt đơn hàng
Khi đơn hàng được gửi thành công trên Sellerwix, hệ thống sẽ trừ tiền trực tiếp vào Balance (số dư tài khoản) của tài khoản Sellerwix tương ứng với giá trị đơn hàng.
Khoản tiền này bao gồm:
Việc trừ tiền vào Balance (số dư tài khoản) cho phép Sellerwix tự động xử lý và gửi đơn hàng đến đối tác sản xuất.
4.2 Hoàn tiền
Trong một số trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này, Sellerwix sẽ hoàn tiền vào Balance (số dư tài khoản) của khách hàng.
Các trường hợp hoàn tiền phổ biến bao gồm:
Và các trường hợp khác được quy định trong chính sách này ở mục 1, 2, 3.
Dữ liệu về hoàn tiền được thể hiện trên hệ thống Sellerwix qua chức năng Transaction History.
Tiền hoàn sẽ không được trả về phương thức thanh toán ban đầu, mà được ghi nhận vào Balance (số dư tài khoản) để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
4.3 Các trường hợp không hoàn tiền
Sellerwix không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp sau:
4.4 Nộp tiền vào tài khoản
Sellerwix hỗ trợ các phương thức thanh toán cụ thể trên nền tảng, khách hàng có thể nộp tiền vào như một khoản trả trước cho dịch vụ hoàn thành đơn hàng.
4.5 Không hoàn trả tiền từ số dư tài khoản
Sellerwix không hỗ trợ hoàn trả tiền từ số dư tài khoản (Balance) về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, pingpong, paypal, Payoneer và các ví điện tử khác được hỗ trợ bởi nền tảng Sellerwix.
4.6 Không chuyển khoản từ số dư tài khoản Sellerwix này sang tài khoản Sellerwix khác
Sellerwix không hỗ trợ chuyển số dư tài khoản này sang tài khoản số dư khác. Nền tảng chúng tôi chỉ hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản cha (chủ tài khoản) sang tài khoản con (tài khoản thành viên trong đội nhóm).
5. Trả hàng
Do các sản phẩm của Sellerwix được sản xuất theo yêu cầu, Sellerwix không áp dụng chính sách trả hàng.
Các đơn hàng bị trả lại do lỗi địa chỉ hoặc người nhận từ chối nhận hàng sẽ không được hoàn tiền. Sản phẩm trả về có thể được quyên góp hoặc tiêu hủy.
6. Trường hợp bất khả khángCác sự kiện bất khả kháng được định nghĩa tại phần “Thuật ngữ & Định nghĩa” của chính sách này. Khi xảy ra bất khả kháng, thời gian sản xuất và/hoặc giao hàng có thể bị ảnh hưởng.
Sellerwix sẽ thông báo chính thức khi có các sự kiện bất khả kháng. Trong các trường hợp này, chính sách hoàn tiền và cam kết thời gian giao hàng có thể không được áp dụng.
7. Hỗ trợ khách hàng
Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng:8. Điều khoản chung
Sellerwix có quyền và giới hạn trách nhiệm như sau:
Thời gian xử lý đơn hàng (SLA sản xuất) trung bình từ 1 – 3 ngày làm việc tùy thuộc vào loại sản phẩm Print on Demand. Sau khi sản xuất xong, đơn hàng sẽ được gán mã tracking và chuyển giao ngay cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian vận chuyển trung bình sang thị trường Mỹ (US) là 3 – 7 ngày làm việc, các thị trường quốc tế khác (EU, UK, CA, AU) từ 5 – 12 ngày làm việc tùy theo phương thức vận chuyển bạn chọn.
Sellerwix hỗ trợ sản xuất lại (Reprint) miễn phí 100% hoặc hoàn tiền cho các trường hợp: sản phẩm bị lỗi in ấn, sai kích thước/màu sắc do phía sản xuất, hoặc đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển theo đúng cam kết SLA.
Bạn có thể chỉnh sửa địa chỉ hoặc hủy đơn hàng hoàn toàn miễn phí khi đơn ở trạng thái “Chờ xử lý” (Pending). Khi đơn đã chuyển sang trạng thái “Đang sản xuất” (In Production), đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi.
Bạn đang tìm kiếm gì nào?
