Các tình huống hủy đơn dưới đây sẽ được tính vào Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR):

• Hủy đơn do hết hàng (thiếu tồn kho)
• Hủy đơn do sai giá sản phẩm
• Hủy đơn do giao hàng chậm
• Hủy đơn do thu hồi sản phẩm (product recall)
• Hủy đơn do chưa thanh toán phí vận chuyển hoặc lỗi nhãn vận đơn không hợp lệ/counterfeit
• Hủy đơn do không cung cấp Giấy chứng nhận xác thực (Certificate of Authenticity – COA) đối với các sản phẩm hàng hiệu đã qua sử dụng

Người bán có trách nhiệm cung cấp bằng chứng rõ ràng, có thể xác minh và mang tính nguyên bản khi thực hiện khiếu nại. Các yêu cầu chỉ dựa trên tài liệu không thể xác minh độc lập sẽ khó được chấp nhận.

Các vi phạm liên quan đến SFCR (Seller-Fault Cancellation Rate) có thể được khiếu nại nếu thuộc một trong hai trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống từ TikTok Shop (ví dụ: ghi nhận vi phạm nhiều lần cho cùng một Order ID, hoặc lỗi từ Seller Center)
• Gián đoạn từ đơn vị vận chuyển (LSP) ngoài tầm kiểm soát (force majeure, lỗi hệ thống của carrier)